【正文】 務(wù) 準(zhǔn)確性 靈活性 適時(shí)性 價(jià)格 效率目標(biāo)： – 周期 – 成本 – 產(chǎn)出 – 缺陷 – 流程中的工作 設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間小于 60小時(shí) /月； 平均設(shè)備修理時(shí)間小于 50分鐘 /次； 100%準(zhǔn)時(shí)交貨； 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 100%； 所有特殊特性 CPK大于 ； 交付過(guò)程不合格數(shù)為 0 月人均銷售額 100萬(wàn)元； 年人均收入 3萬(wàn)元 . 以下哪些是有效性目標(biāo)哪些是效率目標(biāo)？ CASE STUDY 請(qǐng)問(wèn) 下列各案例中的 目標(biāo)設(shè) 定已 違反 了或可能 違反了 SMART原則中的哪 幾 項(xiàng) ,請(qǐng)打 ?: 2020年全年員工出勤率為 100%. ? S , ? M , ? R , ? A , ? T 在 2020年 12月 31日前完成員工培訓(xùn) . ? S , ? M , ? R , ? A , ? T 明年度進(jìn)料不良率在 1%以下 . ? S , ? M , ? R , ? A , ? T 自 2020年起每年提高產(chǎn)量 50%. ? S , ? M , ? R , ? A , ? T 採(cǎi)取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零 . ? S , ? M , ? R , ? A , ? T 使用工具： 目標(biāo)值 現(xiàn)狀值 % 現(xiàn)狀值 目標(biāo)值 分析原因 對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)?QC工具進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。 能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。 因果圖： 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 7 8 9 11 10 關(guān)聯(lián)圖： 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識(shí)不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無(wú) 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購(gòu)置清洗地板機(jī)器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) CASE STUDY 公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。 提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方面想。 以要因展開(kāi)制定對(duì)策、有針對(duì)性。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性） ：圖表、系統(tǒng)圖 序號(hào) 要因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 措 施 負(fù)責(zé)人 完成 時(shí)間 1 溜管設(shè)計(jì)不合理 料無(wú)緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設(shè)計(jì) 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 李 軍 0310 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑， 對(duì)溜管沖擊大 除鐵率90％以上 對(duì)除鐵器進(jìn)行換型 梁 獻(xiàn) 崇 0309 組織實(shí)施 按措施計(jì)劃分工實(shí)施。 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。 活動(dòng)實(shí)施期間 一定要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議 ,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。 如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。 盡可能將質(zhì)量提高 ,核算出金額 ,用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果。 使用工具 :檢查表、統(tǒng)計(jì)圖表、推移圖。利用雷達(dá)圖畫出改善前后的績(jī)效水平 ,并知道世界水平為 5分 .公司目標(biāo)為 4分 . 質(zhì)量策劃 顧客焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程管理 全員參與 改善前 2分 3分 2分 改善后 3分 4分 4分 05質(zhì)量策劃顧客焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程管理全員參與系列1系列2質(zhì)量策劃 顧客焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程管理 全員參與 世界水平 5分 (4分 ) 標(biāo)準(zhǔn)化 (鞏固措施 ) 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。 如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過(guò)班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后 ,一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異 ,并明確棄舊立新的時(shí)間。 1 遺留問(wèn)題 及今后打算 小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，對(duì)成功和失敗總結(jié)幾條 ,以便今后參考。 對(duì)活動(dòng)的缺陷和遺留的問(wèn)題進(jìn)行分析 ,并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。 1總結(jié)成果資料 小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。 小結(jié) 以上步驟是 QCC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)一個(gè)完整的 PDCA循環(huán)。 030314 63 三、 QCC案例 Case study QCC小組成果發(fā)表交流材料 解決斗式提升機(jī)地坑漏料問(wèn)題 平 果 鋁 業(yè) 公 司 二０００年四月二十五日 一、前言 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽(yáng)極。其中斗式提升機(jī)負(fù)責(zé)將干骨料從高樓部 1樓送至 7樓篩分配料工序，是生陽(yáng)極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。 碳素廠計(jì)劃在九九年度通過(guò) “ 無(wú)泄漏工廠 ” 驗(yàn)收。 98年 9月 99年 5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表 月份 平均 漏料量（ t） 10 10 11 10 11 11 制表：梁獻(xiàn)崇 日期： 1999年 6月 10日 每月平均漏料多達(dá) ，造成損失約 11,025元！ 五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年 9月 99年 5月斗式提升機(jī)地坑漏料情況統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。 六、制訂活動(dòng)目標(biāo) 制訂目標(biāo)依據(jù) : 根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控制在 3噸以下，有經(jīng)驗(yàn)可借鑒； 車間很重視斗提漏問(wèn)題，活動(dòng)資源有保障 。地坑潮濕； 溜管設(shè)計(jì)不合理； 除鐵器選型不佳 八、哪些是真正的主要原因？ 確認(rèn)一 缺少培訓(xùn) 末端因素 標(biāo)準(zhǔn) 末端因素 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 驗(yàn)證人 時(shí)間 地點(diǎn) 結(jié)論 培 訓(xùn) 少 理論考核及格 率達(dá)100% 培 訓(xùn) 少 經(jīng)廠部批準(zhǔn) ,小組請(qǐng)技術(shù)科、廠辦、機(jī)動(dòng)科、成型車間共同對(duì)負(fù)責(zé)斗提地坑檢修的車間鉗工班全體 18名員工進(jìn)行了一次理論和實(shí)踐考核： 文克 劉予湘 田海峰 姜潮陽(yáng) 99.6.156.17 廠辦公樓、成型車間 非要因 理論考核 實(shí)踐考核 及格人數(shù) 及格率（％） 良好以上人數(shù) 良好率（％） 18 100 16 確認(rèn)二：缺少考核 序號(hào) 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查 內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查人 時(shí) 間 結(jié)論 1 成型 車間 是否有相關(guān)考核辦法 《成型車間檢修維護(hù)考核細(xì)則》中質(zhì)量考核 ,由車間設(shè)備副主任和技術(shù)員負(fù)責(zé)。 姜潮陽(yáng) 9 2 鉗 工 班 如有考核查檢修工對(duì)考核效果看法 94％的人認(rèn)為通過(guò)考核后能促進(jìn)檢修質(zhì)量的保證 李軍 確認(rèn)三 :地坑潮濕 時(shí)間 地點(diǎn) 對(duì)象 方式 結(jié)果 檢查 人 影響設(shè)備 結(jié)論 .15 斗提地坑 斗提 地坑 目檢 干燥 田海峰 無(wú) 不是 要因 .4 斗提地坑 斗提地坑 目檢 干燥 李 軍 無(wú) 確認(rèn)四 : 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙《斗式提升機(jī)》（ ） 進(jìn)行分析 : 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 設(shè)備名稱 料粒度（ mm） 速度 硬度 (莫氏 ) 溜管使用壽命 煅燒工序斗提 030 慢 6年 成型工序斗提 0100 快 半年 設(shè)備名稱 料粒度（ mm） 速度 硬度 溜管使用 壽命 煅燒工序斗提 030 慢 6年 成型工序斗提 0100 快 半年 確認(rèn)四 : 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙《斗式提升機(jī)》（ ） 進(jìn)行分析 : 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 n C 打開(kāi)人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴(yán)重，表面被磨損嚴(yán)重。 n 結(jié)論： 是要因 確認(rèn)五 除鐵器選型不佳 A 現(xiàn)場(chǎng)檢查除鐵器 ( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表 ) 結(jié)果 時(shí)間 1kg鐵屑 1kg鐵屑 調(diào)查人 調(diào)查地點(diǎn) 效果 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 8:3011:30 完全 除去 漏過(guò) 4塊 除去率90% 50% 曹國(guó)軍 成型斗提前除鐵器 不好 14:0017:00 完全 除去 漏過(guò) 7塊 除去率90% 40% 敖成勇 成型斗提前除