【正文】 高招聘的工作效率。 ★ 人員調(diào)配有哪些措施： 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。 一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策?？紤]彼得原理的效應(yīng)?；蛴筛鞑块T(mén)根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。 人力資源部審核。 從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。 錄用來(lái)源。 ★ 招聘錄用成本計(jì)算： 人事費(fèi)用， 業(yè)務(wù)費(fèi)用。 ★ 招聘方法的分類： 委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu) 自行招聘錄用 ★ 招聘測(cè)試與面試的過(guò)程： 組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。 面試過(guò)程的實(shí)施。 確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。 面試資料存檔備案。 了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。 熟悉、掌握工作流程、技能。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。 作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ★ 績(jī)效考評(píng)目的： 考核員工工作績(jī)效。達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。 公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。 員工培訓(xùn)。 人事調(diào)整。 將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。 二、對(duì)主管來(lái)說(shuō) 幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。 了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。 提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。 三、對(duì)于員工來(lái)說(shuō) 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。 獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。 了解自己在公司的發(fā)展前程。 ★ 績(jī)效考評(píng)種類： 年度考核 平時(shí)考核 專項(xiàng)考核 ★ 績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考 評(píng)和開(kāi)放式考評(píng) ★ 短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有： 考核完成率 考核面談所確定的行動(dòng)方案 考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量 上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。 ★ 長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)： 組織的績(jī)效 員工的素質(zhì) 員工的離職率 員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。 第六節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ★ 培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本 技能的過(guò)程。 ★ 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。 ★ 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性： 培訓(xùn)的經(jīng)常 性 培訓(xùn)的超前性 培訓(xùn)效果的后延性 ★ 人員需求分析包括： 人員的能力、素質(zhì)和技能分析 針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià) ★ 開(kāi)展培訓(xùn)的深度取決于：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。 ★ 崗位評(píng)價(jià)的原則： 系統(tǒng)原則 實(shí)用性原則 標(biāo)準(zhǔn)化原則 能級(jí)對(duì)應(yīng)原則 優(yōu)化 原則， ★ 崗位評(píng)價(jià)五要素 ： 勞動(dòng)責(zé)任 勞動(dòng)技能 勞動(dòng)心理 勞動(dòng)強(qiáng)度 勞動(dòng)環(huán)境 ★ 崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評(píng)價(jià)共分 24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為： 評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工 14個(gè)指標(biāo) 測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共 10個(gè)指標(biāo)。 ★ 薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。 ★ 影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容 企業(yè)的組織文化 企業(yè)的支付能力 員工。 第八節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系 ★ 勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過(guò)程中建 立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 ★ 勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 ★ 無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。 ★ 勞動(dòng)合同具備的條款： 勞動(dòng)合同期限 工作內(nèi)容 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 勞動(dòng)報(bào)酬 勞動(dòng)紀(jì)律 勞動(dòng)合同終止的條件 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。 ★ 勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。 ★ 勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。 ★ 勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。 ★ 集體合同的內(nèi)容： 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。 集體合同文本本身的規(guī)定。 ★ 集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū)面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門(mén)認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 ★ 勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍： 因開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。 因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。 法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。 ★ 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成： 職工代表 用人單位代表 用人單位工會(huì)代表。 ★ 人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。 ★ 人力資源總量 =勞動(dòng)力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量） 質(zhì)量 ★ 人力資源的數(shù)量：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動(dòng)適齡人口的總量，減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口。 ★ 微觀勞動(dòng)力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會(huì)、地區(qū)、部門(mén)、用人單位）的工資水平。 第三節(jié)勞動(dòng)力需求 ★ 勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。 第四節(jié)就業(yè)與勞動(dòng)力市場(chǎng) ★ 勞動(dòng)力供求關(guān)系的類型 :供過(guò)于求 供不應(yīng)求 供求均衡 ★ 勞動(dòng)力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長(zhǎng)期大量缺乏人力的部門(mén)、行業(yè)。 ★ 勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過(guò)剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結(jié)構(gòu)上的矛盾。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)。 人口老化、勞動(dòng)力老化與知識(shí)更新。 ★ 就業(yè)者包括： 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正在從事有報(bào)酬或有收入的職業(yè)的人。 雇主或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人員，以及協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)正規(guī)工作的三分之一以上者。 ★ 結(jié)構(gòu)性失業(yè) ：是在勞動(dòng)力供求總量平衡的條件下，由于勞動(dòng)力的供給與社會(huì)對(duì)它的需求之間結(jié)構(gòu)不對(duì)應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。 ★ 技能性失業(yè)：即個(gè)人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)。 ★ 選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會(huì)上尚有一定的就業(yè)崗位時(shí)，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。 勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì) 交換關(guān)系。 ★ 勞動(dòng)力市場(chǎng)的劃分： 從市場(chǎng)分層的角度，可分為普通市場(chǎng)和人才市場(chǎng)，普通市場(chǎng)又包括技術(shù)工人市場(chǎng)與非熟練工市場(chǎng)。 從市場(chǎng)形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場(chǎng)、臨時(shí)集中性市場(chǎng)、散在性市場(chǎng)。 從社會(huì)認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場(chǎng)與非組織的市場(chǎng)即自發(fā)市場(chǎng)、合法市場(chǎng)與非法市場(chǎng)。 從市場(chǎng)供求的角度，可分為非均衡性市場(chǎng)與均衡性市場(chǎng)。 ★ 勞動(dòng)力市場(chǎng)管理的特征： 高效、開(kāi)放、全方位 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場(chǎng)化的產(chǎn)物。 ★ 就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想： 就業(yè)服務(wù)要立足于社會(huì)。 就業(yè)服務(wù)要立足于人。 ★ 就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開(kāi)展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開(kāi)展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理等。 第五節(jié) 工資與收入分配 ★ 工資的定義： ★ 所謂工資，是指勞動(dòng)者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)而作為勞動(dòng)報(bào)酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。 ★ 工資原理：一、早期的工資論 生存工資論 工資基金論 二、邊際生產(chǎn)力工資論 三、供求均衡工資論 四、工資談判論 五、分享工資論 ★ 工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括： 向國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。 對(duì)社會(huì)需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策。 ★ 工資導(dǎo)向政策的手段包括： 撥款、貸款 稅收減免 工資補(bǔ)貼 對(duì)一些特殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包 括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即社會(huì)收入分配政策。 ★ 收入差距的衡量指標(biāo) —— 基尼系數(shù) ★ 基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。 實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過(guò)渡行為。 對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。 對(duì)失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提 供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)。 改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼。 ★ 最低工資的確定要考慮的因素有： 勞動(dòng)者個(gè)人勞動(dòng)基本生活消費(fèi)品費(fèi)用； 勞動(dòng)者接受社會(huì)生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用； 勞動(dòng)者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費(fèi)品費(fèi)用。它是認(rèn)識(shí)社會(huì)、管理社會(huì)的重要工具。 ★ 統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)： 數(shù)量性。 社會(huì)性。統(tǒng)計(jì)的作用具體體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)同時(shí)具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)必須從客觀事的定性認(rèn)識(shí)開(kāi)始。 ★ 調(diào)查方案主要內(nèi)容包括： 明確調(diào)查目的。 制定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。 規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。 ★ 審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的審核。正確性審核的主要方法有： 邏輯審核。 ★ 數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。 ★ 匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的和要求，對(duì)分級(jí)后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象 客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。第二，表格一般采用開(kāi)口式，表的左右兩端不畫(huà)縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（ 1）、（ 2）、（ 3）統(tǒng)一編號(hào)。第四，表格上方的總標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。 ★ 調(diào)查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成。 ★ 調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。具體調(diào)查方法有訪問(wèn)法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等。 ★ 調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。它主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容。 ★ 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。 ★ 訪問(wèn)法按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式不同，可分為：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。第 二，尋找資料來(lái)源。第四，對(duì)查找的資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充。正確的審核的主要方法有： 1。 2。 ★ 常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過(guò)錄法、卡片法。 第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù) ★ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對(duì)常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計(jì)算等操作的過(guò)程。 ★ 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括： 字符。 組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。 文件。 ★ 數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)包括四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)與選擇。 ★ 一體化 的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。 ★ 信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計(jì)算機(jī)處理的預(yù)處理過(guò)程。（ 2）數(shù)據(jù)處理功能劃分和模塊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（ 4）編碼設(shè)計(jì)。第二，被調(diào)查單位的編碼。 ★ 事前的資料審查分為三 步：第一步，調(diào)查問(wèn)卷的登記與編碼。第三檢查填報(bào)的正確性。（ 2）平衡檢測(cè)法。 ★ 數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤(pán)錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法。 ★ 矩陣式報(bào)表定義：是一張具有主欄指標(biāo)和賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，俗稱 “二維表 ”。數(shù)據(jù)匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過(guò)錄匯 總。 集中匯總。 第五章計(jì)算機(jī)知識(shí) 第一節(jié)計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí) ★ 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施