【正文】 調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。對(duì) 崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 （ 2）郭福擺脫困境的對(duì)策： 作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深 入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。 第一步，人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 ① 審核人工成本預(yù)算。 ② 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。 第二步，人力 資源費(fèi)用支出的控制 ① 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 ② 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。 ③ 差異的處理。 第二章 招聘與配置 一 單選選擇題 1 下列不屬于內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)的是（ D） A 準(zhǔn)確性高 B 適應(yīng)較快 C 激勵(lì)性強(qiáng) D 費(fèi)用較高 2 選擇招聘渠道 的主要步驟有： ① 選擇適合的招聘方法 ② 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) ③ 確定合適的招聘來源 ④ 分析單位的招聘要求。下列排序正確的是（ A） A ①⑥③④⑤② B ⑥③④⑤②① C ⑥①③④⑤② D ③①⑥④⑤② 4 下列屬于外部招募方法的是（ C） A選拔法 B 布告法 C 熟人推薦 D 檔案法 5 關(guān)于發(fā)布廣告， 下列描述不正確的是（ A） A廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一 B 通常的做法是在一些大眾媒體上刊登出單位崗位空缺的消息，吸引對(duì)這些空缺崗位感興趣的潛在人選應(yīng)聘 C 工作空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界 D 有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實(shí)力 6 下列不屬于借助中介的是（ C） A 人才交流中心 B 獵頭公司 C 校園招聘 D 招聘洽談會(huì) 7 對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（ B） A 人才交流中心 B 獵頭公司 C 校園招聘 D 招聘洽談會(huì) 8 校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位 的招聘人員通過到學(xué)校招聘。也為求職者擇業(yè) C借助中介機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)也可以傳播各自的信息 D中介機(jī)構(gòu)通過定期或不定期的舉行交流會(huì)，使得供需雙方面對(duì)面的進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間 E 是外部招聘的方法之一 4 下列屬于網(wǎng)絡(luò) 招聘優(yōu)點(diǎn)的是（ ABCDE） A 成本較低 B 選擇余地大，涉及范圍廣 C方便快捷 D 不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 E 使求職申請(qǐng)書、簡歷等重要資料的儲(chǔ)存、分類、處理和檢索更加便捷和規(guī)范 5 下列符合筆試描述的是（ ABCD） A 不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 B 筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下一輪的競爭 C 由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 D 可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率 E 成績?cè)u(píng)定也比較主觀 6 下列屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是（ ABCD） A 個(gè)人信息 B 教育經(jīng)歷 C 工作經(jīng)歷 D 工作業(yè)績 E 對(duì)自己的個(gè)性描述 7 下列屬于面試中應(yīng)聘者目標(biāo)的是（ ABCDE） A 希望被公平對(duì)待 B 決定是否愿意到該單位工作 C創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 D充分了解自己所關(guān)心的問題 E有充分的時(shí)間向考官說明自己具備的條件 8 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（ ABCD） A 照明與色彩 B 噪聲 C 溫度和濕度 D綠化 E 辦公桌安排 什么叫做公文筐測試？這種測試方法在操作上應(yīng)該注意什么 問題？ 答： 公文筐測試 (inbasket test)，也叫公文處理。測試在模擬的情境中進(jìn)行。提供給應(yīng)試者的公文有：下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識(shí) ──公司基本情況、市場信息 、外部各種環(huán) 境等。通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境 ── 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。 操作過程中應(yīng)該注意： 文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組； 四 計(jì)算題 1 某公司進(jìn)行招聘 活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理 1人，生產(chǎn)部經(jīng)理 1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi) 20210 元，招聘測試費(fèi) 15000元，體格體檢費(fèi) 2021 元，應(yīng)聘者紀(jì)念品 1000元，招待費(fèi) 3000 元，雜費(fèi) 3500 元，錄用人員家屬安置費(fèi)用 5000 元。 2 假定某企業(yè)有趙、錢、孫 、李四位員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完成 A、B、 C、 D 四項(xiàng)任務(wù)，每位員工完成每項(xiàng)工作所耗費(fèi)的時(shí)間是不同的，如下表所示。 （ 3）對(duì)以上矩陣進(jìn)行列約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： 40411 61204 0020 8015 （ 4）在上述矩陣中畫 蓋 0線。 蓋 0線只有 3 條，小于矩陣的維數(shù) 4, 因此轉(zhuǎn)入第五步 ,進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。上述矩陣中未被 蓋 0線覆蓋的最小數(shù) 為 1,將矩陣中未被 蓋 0線覆蓋的數(shù)減去 1, 蓋 0線交叉點(diǎn)處的數(shù)加 1, 得新矩陣如下： 30310 61304 0120 7004 （ 6）在上述矩陣中畫 蓋 0線。 （ 7）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 蓋 0線有 4條，等于矩陣的維數(shù) 4，因此轉(zhuǎn)入第九步，求最優(yōu)解。 ① 最后一列只含有一個(gè) 0，將該列中的 0打 √。 ③ 將第一列中另外一個(gè) 0打 √。 ⑤ 將第二列中另外一個(gè) 0打 √。 ⑦ 將第三列中另外一 個(gè) 0打 √。 對(duì)照工時(shí)消耗表，完成任務(wù)的總時(shí)間為 10＋ 9＋ 6＋ 4＝ 29 五 改錯(cuò)題 1 在人力資源配置過程中，要遵循這樣一個(gè)宗旨：沒有無用的人，只有沒有用好的人。企業(yè)推行雙向選擇、公開招聘，就是為許多人才提供適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件。要將具有不同能力特點(diǎn)和能力水平的人安排到相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，使個(gè)人水平與職位要求相適應(yīng)，這就是要素有用原理。不管怎樣，群體的整體功能都會(huì)得到放大。人與事配置過程中，要盡可能滿負(fù)荷，這樣能夠帶給工作者一定的緊迫性，變壓力為動(dòng)力，從而達(dá)到有效利用。 （ 2） 這就是要素有用原理 改為 這就是能位對(duì)應(yīng)原理 。 （ 4） 這就是彈性冗余原理 改為 這就是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 。 2 對(duì)于企業(yè)而言，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班以及合理安 排工時(shí)制度。多班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約時(shí)間。根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時(shí)制度夜是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行靈活的工作時(shí)間制度，比如彈性工作制。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正 2．答： （ 1） 多班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系 改為 工作輪班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系 。 （ 3） 工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約時(shí)間 改為 工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力 。 （ 5） 我國目前的周制度工時(shí)是 44 小時(shí) 改為 我國目前的周制度工時(shí)是 40 小時(shí) 。 （ 2）以上四種招募方法各有什么特點(diǎn)？ （ 3）通過以上計(jì)算，對(duì)此次招聘評(píng)估可以得出什么結(jié)論？ 1． 答： 參加招聘會(huì)員工推薦報(bào)刊廣告網(wǎng)絡(luò)招聘 特點(diǎn)要作好充分的準(zhǔn)備，成本比較低，能充分發(fā)揮宣傳的作用。影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。成本低，方便迅速，不受時(shí)空 的限制，方便對(duì)求職材料的管理。本題中，網(wǎng)絡(luò)招聘的錄用比最低，這說明網(wǎng)絡(luò)招聘最容易招到高質(zhì)量的人才。因此，公司在招聘不同人員的情況下 ，應(yīng)該采用不同的招募方法。 2．答： ① 筆試用得不是很多，在各種人員中都是如此。說明該公司對(duì)待筆試的態(tài)度是合適的。面試方法實(shí)施操作方便，成本低，容易掌握，適用范圍廣。但是要特別注意面試方法的運(yùn)用。該公司未對(duì)心理測試高頻率使用，說明也是合理的。但是，對(duì)于會(huì)計(jì)人員而言，其適用性并不是最合適的。 ⑤ 該公司在招聘的過程中均綜合采用筆試、面試、心理測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討 論，取長補(bǔ)短，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面的考核，這一做法科學(xué)合理。去年公司收購了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。公司目前的客戶主要來源于以前實(shí)用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。 根據(jù)公司得發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次達(dá)規(guī)模得招聘，為公司得未來發(fā)展儲(chǔ)備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、 市場營銷 等專業(yè)人才。在這個(gè)簡短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。工作指示僅持續(xù)幾分鐘，但新員工無論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。 改進(jìn)措施： ① 按照被招聘人員的工作說明書，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。 ③ 按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。 ④ 在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素 質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測試的題目。 ⑥ 在被聘人員的試用期內(nèi)，以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員的工作做跟蹤式的調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。實(shí)際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實(shí)想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。針對(duì)前面這個(gè)案例，這樣的做法是值得肯定的： 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。你將如何處理？ 應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。在這里，考官其實(shí)是用了投射 的原理。 2 下面是某公司的招聘面試經(jīng)過。 考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也會(huì)丟下親人不管，而去完成工作嗎？ 應(yīng)聘者：（略作思考）這種情況我沒有遇到過，如果我遇到了，我會(huì)先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。 請(qǐng)回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你來做考官，同樣的問題，你會(huì)如何詢問？ 八 方案設(shè)計(jì)題 某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員，請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。 2. 實(shí)施階段：招募 如采用報(bào)紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者；篩選 根據(jù)簡歷或者申請(qǐng)表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選；錄用 作出錄用決策。 人力資源管理師考試 單項(xiàng)選擇題 1（ A）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) A培訓(xùn)需求分析 B培訓(xùn)效果評(píng)估 C培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) D培訓(xùn)方法選擇 2 人員培訓(xùn)中采用模擬訓(xùn)練法的目的是（ C） A 提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì) B 讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí) C 提高處理問題的能力 D 讓學(xué)員掌握更多的理論知識(shí) 3（ B）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 A 全面性任務(wù)分析模型 B 循環(huán)評(píng)估模型 C 績效差距分析模型 D 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 4 人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是（ D） A培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C培訓(xùn)師資的選定 D 培訓(xùn)需求的確定 5（ D）的開發(fā)要堅(jiān)持 滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講究使用、考慮 長遠(yuǎn)、提升素質(zhì) 的基本原則 A培訓(xùn)方式 B 培訓(xùn)計(jì)劃 C 培訓(xùn)需求模型 D 培訓(xùn)內(nèi)容 6（ C）就是根據(jù)培訓(xùn)所面臨的問題環(huán)境來選擇、制定相應(yīng)的措施 A設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程 B 實(shí)施