【正文】 鄭州市橡樹(shù)玫瑰城、永城市鳳凰國(guó)際花園、 商丘市民安建材廠、 欒川縣橡樹(shù)公館、信陽(yáng)市橡樹(shù)灣 等 十余個(gè) 項(xiàng)目，管理面積達(dá) 60余萬(wàn)平方米。 一、企業(yè)文化 及理念 ： 服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處 服務(wù)準(zhǔn)則：微笑、真誠(chéng)、迅速 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取 管理理念：卓越服務(wù)、精致管理 用人標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、協(xié)作 質(zhì)量方針：您的滿意是我們永恒的追求！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 企業(yè)發(fā)展愿景：讓我們與顧客共創(chuàng)美好生活！ 公司組織架構(gòu) ： 總 經(jīng) 理 辦 公 室 品 質(zhì) 部 城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心 鳳凰國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心 財(cái) 務(wù) 部 橡樹(shù)玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心 工 程 部 副 總 經(jīng) 理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二章 行政管理制度 全員管理原則 一、 物業(yè)管理原則：全員管理 二、 全員管理：全員安全、全員保潔 、全員收費(fèi) 全員安全：安全管理不只是 公共秩序 管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 全員保潔 ：小區(qū)的環(huán)境 維 護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 全員收費(fèi)： 物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 的收取，是物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開(kāi)展的保障，物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用 不能及時(shí)收取，將影響物業(yè)服務(wù) 工作 的正常開(kāi)展。 ① 核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。 ③ 公共秩序員 、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、 法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng) 操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。 二、 職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則 ： 率先垂 范、 高效管理 、 專業(yè)水準(zhǔn) 、 開(kāi)拓創(chuàng)新 、 關(guān)愛(ài)下屬 、 當(dāng)好教練 、 服從大局 。 四、 內(nèi)外交往行為規(guī)范 基本原則 : 禮儀無(wú)小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。 個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。 ② 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ③ 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過(guò)濃的香水。 ⑤ 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。 （ 3） 儀態(tài) ① 站姿：姿勢(shì)應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 ② 坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng) 該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的 1/32/3。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。 （ 1） 工作 ① 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； ② 進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。 ② 接聽(tīng)顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 ③ 叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，說(shuō)話時(shí)，注意語(yǔ)音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮， 節(jié)奏要舒適、平緩。 ④ 給客戶打電話要?jiǎng)t：要控制打電話的時(shí)間，一般而言，以 23分鐘為宜。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率 ；就服務(wù)過(guò)程而言，包括三個(gè)階段，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。 ③ 借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不 要 弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過(guò)的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。 ⑤ 當(dāng)客戶有情緒時(shí)，不要打斷對(duì)方，要耐心聆聽(tīng)；當(dāng)需要說(shuō)話時(shí)，頭腦要冷靜，語(yǔ)氣要溫和；遇到粗言穢語(yǔ)時(shí)，要用平和的語(yǔ)氣規(guī)勸對(duì)方。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 保 密 制 度 一、 保密事項(xiàng) 涉 及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告； 公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等； 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料； 公司未對(duì)外公開(kāi)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)； 公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案 ； 公司 物業(yè)管理 方案； 客戶的個(gè)人信息資料； 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。 不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)印。 絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳 真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時(shí)間。 機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 辦公室 管理規(guī)定 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上午須提前十五分鐘到崗，及時(shí)清潔辦公環(huán) 境應(yīng)保持辦公室整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌上的物品應(yīng)擺放有序； 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（接待客戶除外）、 食用食物 ； 辦公室墻壁上不準(zhǔn)亂貼、亂掛； 中午休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上； 辦公室內(nèi)禁止閑聊和 大聲喧嘩； 嚴(yán)禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的 事； 不得隨地吐痰、扔垃圾， 保持辦公場(chǎng)所清潔； 員工不得使用公司一次性紙杯； 下班或因事離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)人走燈熄，關(guān)好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)，并將座椅貼靠辦公桌面 放好； 白天辦公室正常情況下不要開(kāi)燈；室內(nèi)溫度在 1530 度時(shí)，嚴(yán)禁使用空調(diào)，空調(diào)在使用過(guò)程中，制冷應(yīng)控制在 26度以上，制熱應(yīng)控制在 22 度以下。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 辦公會(huì)議制度 一、 會(huì)議種類及時(shí)間 公司月經(jīng)營(yíng)例會(huì)定于每月 28 日 18： 00召開(kāi) ；公司 半月經(jīng)營(yíng)例會(huì)于每月 15 日 18： 00 召開(kāi) ， 以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式， 部門負(fù)責(zé)人參加 ； 各項(xiàng)目部 周例會(huì)定于每周 五 下午 18： 00，每 月 第一次周例會(huì)要求班長(zhǎng) （含） 以上管理人員全部參加，以后周例會(huì)主管以上人員參加； 服務(wù)中心 每天召開(kāi)工作例會(huì)，做會(huì)議記錄，并以郵件形式報(bào) 公司（指“ 總經(jīng)理、 總辦 和品質(zhì)部 ”以下相同 ） ； 部門全體員工會(huì)議 各 職能 部門每周 召開(kāi)一次， 服務(wù)中心 每月至少召開(kāi)一次，做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。每延誤一次罰款責(zé)任人 50 元。因 故不能按時(shí)參加 公司級(jí)會(huì)議 時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假， 因故不能按時(shí)參加部門 級(jí) 會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假 。 如遇特殊情況， 公司級(jí)會(huì)議 開(kāi)會(huì)時(shí)間、 方 式 （地點(diǎn)） 、參會(huì)者需要變更時(shí)，由 總 辦 負(fù)責(zé)通知 ，通知不及時(shí)罰款 10 元 /次 公司會(huì)議由 總辦 組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午 18： 00 前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。 與會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)將手機(jī)置于靜音和振動(dòng)狀態(tài)。手機(jī)每響 鈴 一次，罰款 20元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工 裝 、工牌管理規(guī)定 一、工裝、工牌的 管理： 公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā) 工裝 、工牌。 作為福利 ，為在職 員 工 統(tǒng)一量身定制 工裝 ， 下發(fā)后不再回收，并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個(gè)人所有。 二、工裝、工牌的 領(lǐng)取： 保潔員、 公共秩序 員、維修員 經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù)，于下發(fā)之日起按規(guī)定著 裝、配戴 。 三、工裝、工牌的使用及 賠償： 公司員 工 根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之 工裝 ，不得混穿或自行搭配。 工牌作為 工裝 的一部分，因此應(yīng)與 工裝 同樣加以愛(ài)護(hù)，并保護(hù)完好無(wú)損。 若 工裝 損壞，原則為自行補(bǔ)救，無(wú)法自行補(bǔ)救 或丟失者 ， 由個(gè)人申請(qǐng)， 經(jīng) 本 部門 負(fù)責(zé)人同意后報(bào) 品質(zhì)部 制作同樣的新 工裝，費(fèi)用自理 。 四、 離職、歸還： 員工 離職時(shí)不再交回任何 工裝，若工裝上印有公司標(biāo)識(shí)，離職時(shí)將標(biāo)識(shí)拆掉交回公司。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 員 工 離職后禁止以任何形式穿著公司 工裝 或利用公司 工裝 牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán) 制 止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。 要求歸還的，應(yīng)及時(shí)歸還，否則承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置 ，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置 。 五、 服裝配備標(biāo)準(zhǔn) ： 類別 使用年限 標(biāo)準(zhǔn) 男職員 2年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 女職員 2年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 公共秩序 員 4年 大衣 1 件 2年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 2年 雨鞋 1 雙 3個(gè)月 白手套 1雙 保潔員 2年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 維修 員 2年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職員宿舍管理制度 一、 員工住宿原則 ： 公司 可視情況 為 無(wú) 本地住房的員工提供住宿條件； 本著福利性原則，員工住 公司集體 宿 舍，應(yīng) 向公司繳納一定費(fèi)用 ， 公共秩序 管理員、 公共秩序 班長(zhǎng)、 公共秩序員 主管、廚師等