【正文】 了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，即價(jià)值鏈 【 9】 。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，使組織的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增 值。 四、知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程和主要原則 【 8】 肖廣嶺：“隱性知識(shí)的來(lái)源與本質(zhì)”，《自然辯證法研究》 1999 第 8 期，第 1117 頁(yè) 【 9】 張宏偉：“ ERP 咨詢公司的供應(yīng)鏈管理”，《 戰(zhàn)略管理》， 2020 年第 4 期，第 3135 頁(yè) 【 10】 王德祿等著：《 知識(shí)管理 — 競(jìng)爭(zhēng)力之源》，江蘇人民出版社， 1999 年，第 92頁(yè) 企業(yè) ()大量管理下載 ７ 根據(jù)知識(shí)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程，我們可以將知識(shí)管理活動(dòng)分為三個(gè)運(yùn)作過(guò)程 【 11】 ，即，知識(shí)積累過(guò) 程、知識(shí)應(yīng)用與交流過(guò)程和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。知識(shí)積累促進(jìn)隱形知識(shí)顯性化，知識(shí)運(yùn)用與交流促進(jìn)顯性知識(shí)內(nèi)部化，即實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的充分共享，而知識(shí)顯性化與內(nèi)部化又是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。在知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程中，為了以最小的成本進(jìn)行最為有效的知識(shí)管理，需要把握和 貫徹信任、交流、學(xué)習(xí)和 共 享的四個(gè)原則 【 12】 。交流是加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享 的 手段，沒有交流，將會(huì)使知識(shí)降低 價(jià)值，甚至失去效應(yīng)和創(chuàng)新。 共 享是知識(shí)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵， 而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高追求。 第二節(jié) 知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)編碼化 知識(shí)管理的過(guò)程就是保證知識(shí)在其價(jià)值鏈上順暢流動(dòng)的過(guò)程。知識(shí)的編碼化程度決定了知識(shí)在其價(jià)值鏈上流動(dòng)的數(shù)量和速度。 一、顯性知識(shí)編碼化：實(shí)現(xiàn)知識(shí)流動(dòng)與共享的前提和基礎(chǔ) 知識(shí)編碼化，就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于公開、共享和交流，并能夠通過(guò)信息手段在知識(shí)價(jià)值鏈上進(jìn)行有效傳遞。正是由于知識(shí)的可編碼成份的不斷增加，使當(dāng)今時(shí)代具有了“信息社會(huì)”的特征。組織對(duì)顯性知識(shí)的編碼化處理可以從書面資料的電子化入手，將組織內(nèi)部和外部的相關(guān)知識(shí)通過(guò)文字輸入或掃描的方式形成電子文件，建立一定的子目錄系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。顯性知識(shí)編碼化工作的投資不大，卻可以大大提高組織流動(dòng)及共享程度，使組織新成員在較高水平的知識(shí)平臺(tái)上工作，從而節(jié)約人力資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。雖然隱性知識(shí)難以獲取，但學(xué)者們普遍認(rèn)為組織中的知識(shí)資本 90%以上是以隱性的狀態(tài)存在，正如知識(shí)連線有限責(zé)任公司首席執(zhí)行官榮隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過(guò)是樹的果實(shí)。組織隱性知識(shí)的編碼化工作，不是僅通過(guò)宏觀規(guī)劃就可以完成的，而是應(yīng)該從具體的事物和細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，在一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過(guò)程中發(fā)展和完善。一整套 ISO9000 的質(zhì)量認(rèn)證就可以將大量隱性知識(shí)提升到程序性與操作性文件中來(lái)。對(duì)大部分中國(guó)企業(yè)而言，建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理規(guī)章制度工作的本身，就是提高企業(yè)知識(shí)化水平的一個(gè)重要手段。一個(gè)組織要想做好知識(shí)的編碼化工作，必須引進(jìn)一定的先進(jìn)信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng) 絡(luò)，使信息和知識(shí)快速傳播和流動(dòng)，從而充分利用內(nèi)外資源，提高組織面對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力。 第三節(jié) 隱性知識(shí)顯性化問(wèn)題的產(chǎn)生 一、知識(shí)顯性化過(guò)程中的核心問(wèn)題 知識(shí)顯性化就是在保守組織秘密的前提下，對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行充分挖掘，最大限度地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，保證顯性知識(shí)充分編碼化，以利于知識(shí)在組織內(nèi)的順暢流動(dòng)，從而促進(jìn)知識(shí)的使用、交流與共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷積累與創(chuàng)新的良性循環(huán)。這是知識(shí)管理起點(diǎn)，知識(shí)挖掘的廣度和深度決定了信息采集范圍以及信息加工量的大??；（ 2）隱性知識(shí)顯性化。這是知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)。同時(shí)，也只有通過(guò)在實(shí)踐中的不斷揚(yáng)棄，知識(shí)才能不斷創(chuàng)新。只有將組織成員的隱性知識(shí)顯性化，才能把 那些 “個(gè)人的東西 ” 轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。隱性知識(shí)顯性化程度也集中體現(xiàn)了組織的文化及其知識(shí)管理水平。計(jì)算機(jī)性能的提企業(yè) ()大量管理下載 １０ 高能夠有效加快信息處理的速度，但卻無(wú)法保證信息來(lái)源自身的充分性與有效性。但是，信息技術(shù)的進(jìn)步并不能自然而然地保證價(jià)值鏈上流動(dòng)知識(shí)的質(zhì)量。隱性知識(shí)顯性化問(wèn)題也不可能完全通過(guò)單純的技術(shù)進(jìn)步來(lái)解決，它涉及到組織制度、文化、技術(shù)等諸多方面的因素。 隱性知識(shí) 顯性化問(wèn)題的提出基于以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)： (1) 一般情況下，知識(shí)顯性化、流動(dòng)及共享不是自然而然發(fā)生的行為。其次，由于體制、文化及競(jìng)爭(zhēng)等種種因素的影響，組織中那些掌握獨(dú)特關(guān)鍵知識(shí)的成員為了維護(hù)其特殊地位，不會(huì)輕易將自己所有的知識(shí)與他人共享，從而在客觀上阻礙了知識(shí)的流動(dòng)與共享。隨著知識(shí)管理實(shí)踐的深入，知識(shí)管理能否給組 織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將更多的取決于組織對(duì)其內(nèi)外隱性知識(shí)顯性化的能力。同時(shí)，隱性知識(shí)顯性化必然對(duì)組織管理思想、制度、方法等變革提出了更高的要求。如， GE 的 “無(wú)界限的組織” 【 14】 ，施樂公司的 “知識(shí)地平線” 【 15】 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，臺(tái)灣宏基的 “ IO聯(lián)網(wǎng)組織” 【 16】 以及海爾企業(yè)管理中的 “企業(yè)源頭論” 【 17】 。 【 14】 (美 )羅伯特 韋爾奇與通用之路》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020，第 130148 頁(yè) 【 15】 資料來(lái)源于中知網(wǎng)知識(shí)管理案例 ( 【 16】 施振榮著 (蕭富元整理 )：《聯(lián)網(wǎng)組織 — 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)之道》，上海三聯(lián)書店， 2020 年 【 17】 王新福等著：《海爾的策略 — 一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)》，企業(yè)管理出版社， 2020 年， 124143 頁(yè) 企業(yè) ()大量管理下載 １１ 無(wú)論是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隱性知識(shí)顯性化及共享行為一般都不是組織成員的自然而然的行為。一些企業(yè)和組織順 應(yīng)這一要求，通過(guò)不斷地組織變革與創(chuàng)新，改變了組織內(nèi)部知識(shí)交流與共享的模式。 在知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)中， GE 把自己視為 “無(wú)邊界的公司” 【 18】 。 GE 實(shí)現(xiàn)其組織內(nèi)部隱性知識(shí)顯性化及共享的一個(gè)重要手段，就是不斷地從全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，促進(jìn)分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實(shí)施。然而，在 1981 年以前，也就是杰克 當(dāng)時(shí)的 GE，信息在組織內(nèi)部的流動(dòng)不僅速度慢，而且存在著較嚴(yán)重的失真現(xiàn)象，組織的學(xué)習(xí)與知識(shí)管理還沒有提上議事日程，更不用說(shuō)知識(shí)的自愿共享與交流的企業(yè)文化的建立。 韋爾奇重塑了 GE，從知識(shí)管理中知識(shí)顯性化角度來(lái)看，杰克 第四節(jié) 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)鍵成功要素 企業(yè)從事某種活動(dòng)的效果取決于一些關(guān)鍵要素 (活動(dòng) )的表現(xiàn)，根據(jù)這些關(guān)鍵成功要素相對(duì)于該行業(yè)其他廠家的表現(xiàn)，可以繪制出企業(yè)從事這項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值曲線圖。史雷特著 (劉紅譯 )：《杰克通過(guò)對(duì)活動(dòng)價(jià)值曲線的分析，不僅可以判斷出這些關(guān)鍵成功要素在活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造中的作用，而且還可以識(shí)別該公司的相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種價(jià)值曲線的突破經(jīng)常意味著價(jià)值創(chuàng)新，而價(jià)值創(chuàng)新往往可以給企業(yè)帶來(lái)難以模仿的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)開展知識(shí)收集與挖掘、知識(shí)積累、隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)編碼化、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)與共享、促進(jìn)知識(shí)使用與創(chuàng)新等關(guān)鍵活動(dòng) (要素 )，企業(yè)有目的、有計(jì)劃 地對(duì)價(jià)值鏈上決定流動(dòng)知識(shí)價(jià)值大小的因素進(jìn)行調(diào)整，最終使知識(shí)管理活動(dòng)、關(guān)鍵因素與組織資源之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新。 圖 GE 知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值曲線圖 高 GE 知識(shí)管理 3 相對(duì)水平 轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)管理 2 低 1 傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理 收集 知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 流動(dòng) 使用 信息 學(xué)習(xí)型 挖掘 積累 顯性化 編碼化 共享 創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò) 組織 圖表來(lái)源：作者根據(jù) GE 相關(guān)資料整理繪制 圖中的三條形狀不同的價(jià)值曲線代表了 GE 知識(shí)管理發(fā)展的不同階段，也代表了知識(shí)管理在企業(yè)中發(fā)展的現(xiàn)狀。先進(jìn)信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，是這些企業(yè)尋求價(jià)值創(chuàng)新的主要方式，這也是許多 企業(yè)所理解的“知識(shí)管理”。在信息技術(shù)大量應(yīng)用于企業(yè)之后，企業(yè)已經(jīng)不太可能僅靠信息技術(shù)進(jìn)步來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值曲線。這個(gè)階段的組織，其知識(shí)管理活動(dòng)可以用價(jià)值曲線 2 來(lái)描述，即，價(jià)值曲線趨向平緩，企業(yè)開始注重知識(shí)與知識(shí)使用者之間的匹配與平衡，知識(shí)的使用價(jià)值逐漸凸顯。在這條獨(dú)特的曲線上，企業(yè)對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)資源利用能力、管理能力，即難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的飛躍。通過(guò)組織途徑無(wú)邊界地延伸， GE 成功地使其在知識(shí)管理活動(dòng)價(jià)值曲線上三個(gè)關(guān)鍵成功因素得到不斷提升，即，隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)的利用 與創(chuàng)新以及樂于變革的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)知識(shí)管理是否成功的一個(gè)重要的也是可以測(cè)度的表現(xiàn)就是：組織成員樂于與人交流共享知識(shí)，并自覺自愿地使個(gè)人的隱性知識(shí)顯性化，并成為整個(gè)組織的 “結(jié)構(gòu)性資產(chǎn) ”。這個(gè)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是，企業(yè)打破組織內(nèi)部原有隱性知識(shí)交流與共享利益平衡關(guān)系，從而建立新平衡關(guān)系的過(guò)程。一方面，隱性知識(shí)如果不能實(shí)現(xiàn)顯性化，這些知識(shí)就不能夠被充分交流，也就無(wú)法使其為組織內(nèi)大多數(shù)人所共享，因此，組織往往采取諸多激勵(lì)措施或組織變革來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化；另一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織成員為了保證自己在組織中的地位而更傾向于隱瞞知識(shí)，或者組織為了保密而設(shè)置的越來(lái)越多的安全措施在客觀上給隱性知識(shí)顯性化造成了障礙，這些因素又在事實(shí)上阻礙了隱性知識(shí)顯性化。 第一節(jié) 企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程 企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程，就是一個(gè)不斷使組織的“隱性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為 “顯性知識(shí)”，將“個(gè)人知識(shí)”轉(zhuǎn)化為組織的“結(jié)構(gòu)性知識(shí)”，從而使整個(gè)組織的知識(shí)積累越滾越大的過(guò)程。但是，要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，這對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度可能絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 間的共享知識(shí)的難度。因此，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)流動(dòng)的暢通無(wú)阻，企業(yè)必須不斷有效地調(diào)整管理機(jī)制，改革組織結(jié)構(gòu)，形成激勵(lì)組織成員彼此合作創(chuàng)新、共享知識(shí)的氛圍，才可能使組織成員的隱性知識(shí)顯性化并流動(dòng)起來(lái)，轉(zhuǎn)化為組織的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)不斷循環(huán)地螺旋上升的過(guò)程，上升企業(yè) ()大量管理下載 １５ 的過(guò)程中可能會(huì)有起伏或者反復(fù)。 第二節(jié) 知識(shí)共享“排隊(duì)博弈”的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)及博弈納什均衡 從多人決策博弈的角度來(lái)講，隱性知識(shí)顯性化過(guò)程與社會(huì)生活中的排隊(duì)現(xiàn)象有著許多共同之處。通過(guò)與排隊(duì)博弈現(xiàn)象的比較，我們可以從多人決策博弈的角度來(lái)理解隱性知識(shí)顯性化過(guò)程。人們自覺排隊(duì)或者擁擠夾塞的行為，也不可能完全用社會(huì)進(jìn)步或者文明教育來(lái)解釋。排隊(duì)或夾塞的現(xiàn)象在各種環(huán)境和情況下都可能出現(xiàn)，并不存在著所謂“必然”出現(xiàn)或是“必然”不出現(xiàn)的情況，區(qū)別只不過(guò)是多一些或少一些而已。因?yàn)?，人們選擇“自覺”排隊(duì)或是“無(wú)奈”夾塞，這種決策結(jié)果并不是完全 取決于“個(gè)人素質(zhì)”或是“社會(huì)道德”，而是更多地取決于對(duì)這種決策結(jié)果收益的權(quán)衡。事實(shí)上，在某一具體環(huán)境里，無(wú)論當(dāng)事人作出的最后選擇是排隊(duì)還是夾塞，這種決策都是基于當(dāng)事人對(duì)所處具體環(huán)境的判斷和權(quán)衡，而做出的使自己能夠獲得相對(duì)最大收益的最優(yōu)選擇。在選擇“知識(shí)共享”或是“知識(shí)隱藏”時(shí)，人 們的道德素質(zhì)或者主觀愿望并不起決定性的作用。起初，組織成員也許會(huì)嘗試著將個(gè)人知識(shí)與人共享，但是，如果結(jié)果達(dá)不到自己的預(yù)期，組織成員最終會(huì)選擇把個(gè)人獨(dú)有的知識(shí)隱藏