湖北汽車工業(yè)學院“夢起航”之車服之旅社會實踐調(diào)查團-在線瀏覽
2025-04-05 21:57本頁面
【正文】 廣告宣傳戰(zhàn)，客戶維護戰(zhàn)。對于已經(jīng)占有很大市場份額的品牌車來說，像東風雪鐵龍，它的外觀、性能已經(jīng)在實用中贏得了廣大客戶的信賴，其價格也為許多人所接受，所以它的品牌效應已經(jīng)相當成熟，在銷售方面已經(jīng)有很強的競爭優(yōu)勢。在維修保養(yǎng)方面，這些汽車4S店各自有各自的規(guī)程，但是可以看出一點他們無論是在這方面的硬件建設上還是在技術(shù)分工的專業(yè)化上都沒有一個硬性的規(guī)定。不過，他們都會在客戶購車后定期提醒客戶對汽車進行維修保養(yǎng)，無論客戶是否主動前來，這一點在對他們來說都是必須做的。我們了解到，廣大客戶在購車前對汽車的了解并不是很多，伴隨著對汽車的使用，一系列不清楚的問題相繼而來。對于4S店來講，這是一個麻煩，但同時也是一個與客戶做好進一步溝通的機會，對此，4S店首先要做的就是進一步的為客戶做好這方面的解釋，然后才是告訴車主這些方面的變化怎么去應對。對于汽車4S店的人才培養(yǎng)，從了解的情況看來，4S店對于人才的招聘在學歷上的要求并不是很高，多注重的還是能力，學歷上的優(yōu)勢更多的是表現(xiàn)在培訓與學習的理論基礎上。有的4S店還考慮到了員工的職業(yè)規(guī)劃，對于公司內(nèi)部發(fā)展和人才儲備是有前瞻性的意義的。對于4S店的管理，在目前看來，政府在這方面的相關(guān)制度并不是很完善，主要是工商管理局、城市建設管理局，交通運輸管理部門在負責管理這方面，有的甚至規(guī)劃到村委級管理。針對4S店如今存在的不良競爭，我們也向工商部門做了了解。不過，只要有可靠的證據(jù)證明這些競爭手段確實侵犯了消費者的合法權(quán)益，工商部門就會做相關(guān)的處理。在今天國產(chǎn)汽車品牌日益發(fā)展壯大，在一定的
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