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酒店前臺個人年終工作總結(jié)-在線瀏覽

2025-04-05 21:48本頁面
  

【正文】 悉工作的重要性,始終牢記賓客至上,服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙恭地接待各方來客?! 《⒃鷮嵐ぷ鳌 ∫荒陙?,本人對待工作勤奮扎實,嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動展開各項工作。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。  三、加強學習  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)?! 】傊?,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,獲得了一些成績,但面對新情況新題目,還需站在新的出發(fā)點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷進步業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地展開工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。這是我20xx年工作總結(jié):  前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象?! £P(guān)注賓客喜好。還要編寫客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。在客人辦理手續(xù)時,可多詢問客人,如果是外地客人,可以向其多講解當?shù)氐娘L土人情,為其介紹車站、商場、景點的位置。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和一直盯著客人是不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。面對客人要微笑,當客人對批評時,要保持微笑,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。只要微笑,就會收到意想不到的`回報?! 〔煌姆?wù),解決各樣的問題。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于自己的輝煌!酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文4  一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲?,F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。對前臺工作,應該是“酒店的形象、服務(wù)的起點”。同時,酒店對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。  二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量  前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行崗位職責,積極開展各項工作。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯?! ∪?、加強了禮儀知識及英語知識的學習  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。所以需要加強外語的學習。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳?! ∥濉⒉蛔阒帯 ×奶斓脑掝}不多,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。早晚班各一人,中班兩人。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應對,積極、及時、妥善地解決?! ∪?、直面不足,追根溯源  在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。服務(wù)需要微
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