關于年終總結的發(fā)言稿集合5篇-在線瀏覽
2025-04-05 07:52本頁面
【正文】 秀的特色文化、高效的經營手段，竭誠為每位經銷商服務。我們XX水管湘潭總代理部也希望每位經銷商在已經與我們建立業(yè)務關系的基礎上，增進感情關系，進一步擴大業(yè)務合作，共創(chuàng)美好未來。 農歷新春佳節(jié)即將到來，我代表XX水管湘潭總代理部向在座的各位經銷商、各位來賓并通過你們向你們家庭每個成員拜個早年，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、身體健康，闔家幸福。 XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導致外管出現很多問題。導致酒店在整個外管工作及數據上傳中出現諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務質量。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評，為此自己也沒少被批評。在這里就我們在外管工作中的方法與經驗做個總結，也是我對XX年外管工作的總結。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同發(fā)展、共同進步，就外管工作，我總結出以下幾點。在短短的半年時間里，從次次批評到次次表揚，從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經驗交流，從周周送報表到現在的每月遞送一次報表。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領導。并安排我專門負責這項工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網絡部搬到前臺。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原則。前臺相關工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。我們把外賓的相關證件都復印下來。這樣，外賓的相關信息一目了然。前臺的工作本來也就是如此。 三、重細節(jié)、優(yōu)化服務 由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關培訓工作就是外管數據上傳和審核。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關信息。這也是我們努力的一個結果。 謝謝大家。主要目的是總結和思考過去，展望和規(guī)劃未來。今天，我想感謝
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