酒店前臺(tái)員工年終總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-04 12:01本頁(yè)面
【正文】 禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。所以，我們前臺(tái)的39。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高?！ ∪⑶芭_(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！ 四、前臺(tái)英語(yǔ) 一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五、以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?！ ≡谶^(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)
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