管理者角色認知(ppt42)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-17 18:40本頁面
【正文】 個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來才有機會成為下屬的教練。 ? IBM―― 稱管理者為下屬的助手。 ? 主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 下屬眼中好上司的標(biāo)準 ? 讓下屬感覺到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 作為企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)會有很多工作，包括怎么做所在部門的計劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到“跑的對”，然后才能逐步做到“跑得快”。這時，員工最常用的應(yīng)對辦法是托辭說自己沒有決定權(quán)，把主管推到前面，這時候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。但是要注意，客戶的這種信賴實際上有可能是一個小陷阱，主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”： 主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”： ? ◆ 明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)； ? ◆手中有多少權(quán)力可以幫助下屬與客戶達成交 易； ? ◆這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知 道這些授權(quán)的范圍是多少； ? ◆內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。 ? 在現(xiàn)代社會，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時常常會考慮更多其它方面的因素，其中一個就是公司的管理水平。 ? 一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高。 ? 如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒有實際價值的領(lǐng)班、主任。 上下級管理者之間的關(guān)系包含三個方面： ? 下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。 ? 上層與下層的關(guān)系。 ? 第一：對上級的需求要有所奉獻。 ? 第三：對下級的責(zé)任了解需求設(shè)定目標(biāo)并協(xié) 助達到目標(biāo)。 ? 具有很強的溝通能力。 ? 具有很強的執(zhí)行力。 ? 絕對服從并有補臺能力。 ? 有學(xué)力。 八、主管的十大職能 計劃 制定規(guī)范 培訓(xùn) 指導(dǎo) 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵 酒店管理智慧 ? 酒店的管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如保持酒店持續(xù)發(fā)展，兩個途徑缺一不可：一是要持續(xù)保持高品質(zhì)的產(chǎn)品與一流的服務(wù)；二是要持續(xù)不斷創(chuàng)新。 一、正確地認識酒店，有助于我們熱愛酒店， 一 、 酒店充滿無窮的魅力 。 一些重大而具有歷史意義的事件往往發(fā)生飯店 。 酒店里常常發(fā)生永垂史冊的事情 。 2． 激動人心 。 場面令人激動人心 (會議 、 宴會 、 節(jié)慶活動 ) 大大小小的事讓你激動人心 。 3． 登臺表演 。 主題鮮明 、 歡樂 、 輕快 、 令人心曠神怡 。 這就是獨具魅力的重要原因之一 。 什么都有 (部門經(jīng)理 、 政府職能部門的市長 、 局長 )。 二 、 酒店是引導(dǎo)和推動社會文明進步的事業(yè) (為別人服務(wù) ， 本身就是幸 福與快樂 ， 神圣 、 令人自豪 、 驕傲 (只是沒有發(fā)現(xiàn)和欣賞 )。 四 、 鍛煉人 、 磨礪人 ， 造就人的職業(yè)；提高人生的價值和生活質(zhì)量 。 經(jīng)歷重大的歷史事件 ， 感受激動人心的場面 ， 觀賞精彩的表演和享 受各式各樣的服務(wù) ， 所以多少人對酒店情有獨鐘 ， 不僅僅是把它當(dāng) 作一份工作 ， 而是一個值得終生追求的事業(yè) ， 用熱愛 、 投入和盡職 盡責(zé)的工作態(tài)度 ， 要干這行就得全身投入 ， 否則就別干 。 1． 服務(wù)力來自于對服務(wù)深刻的認識 。 a、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度 ， 服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量； b、 服務(wù)技巧是職業(yè)成就和個人成功的關(guān)鍵； c、 服務(wù)技巧的養(yǎng)成和投入將會帶來巨大的發(fā)展； d、 只有培養(yǎng)創(chuàng)造顧客忠誠的技巧 ， 企業(yè)和個人才會成功 。 a、 沒有質(zhì)量 ， 就沒有生命； b、 沒有質(zhì)量 ， 就沒有客人； c、 沒有質(zhì)量 ， 我們一切都是徒勞 。 服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心價值 ， 是酒店發(fā)展的基本保障 。 塑造 “ 以客為尊 ” 的理念； 以客為友； 提升服務(wù)品質(zhì)； 超越期望； 缺憾的補救； 善待員工 。 怎樣處理好個人與酒店的關(guān)系 。 1) 公司發(fā)展 ， 我才能發(fā)展； 2) 以老板的心態(tài)要求自己； 3) 視自己為公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 帶著熱情多做一些工作； 6) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； 7) 為公司節(jié)約； 8) 熱愛酒店 。 1) 工作是你生
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1