物資流動(dòng)管理程序-在線瀏覽
2025-01-17 03:56本頁(yè)面
【正文】 者代表審批并分發(fā)至有關(guān)部門(mén)。，由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審情況記錄于《質(zhì)量評(píng)審報(bào)告》中，若未達(dá)到《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》所要求的結(jié)果，則需向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》要求其改善，直到符合要求為止。，由全質(zhì)辦保存，保存期至少3年。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)過(guò)程中的信息、維修、服務(wù)工作的管理職責(zé)內(nèi)容與要求。，并定期向我司匯報(bào)市場(chǎng)質(zhì)量狀況?！荒苓\(yùn)轉(zhuǎn)，急修處理或維修引用超過(guò)1萬(wàn)元以上?！獜恼{(diào)試之日起12個(gè)月內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)修理直至退貨。，維護(hù)我司信譽(yù)。、完整、及時(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。：A. 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；B. 維修手冊(cè)；C. 配件清單；D. 培訓(xùn)資料；E. 保修證；F. 用戶(hù)檔案卡。包括新產(chǎn)品和改型產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)內(nèi)容至少應(yīng)包括使用方法、安全操作、故障排除。、配件清單、培訓(xùn)資料、保修證、用戶(hù)檔案卡、售后服務(wù)宣傳文件的編制、設(shè)計(jì)、印刷和發(fā)放，并按有關(guān)文件資料管理規(guī)定進(jìn)行管理。：A. 用戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)店、特約維修店、技術(shù)服務(wù)中心）的質(zhì)量問(wèn)題傳真；B. 信函；C. 有接收人簽字的電話記錄；D. 作業(yè)報(bào)告及點(diǎn)檢報(bào)告。該據(jù)點(diǎn)需我司人員支援的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《售后服務(wù)支援申請(qǐng)書(shū)》。、各地經(jīng)銷(xiāo)店（經(jīng)銷(xiāo)店或特約店）和各地維修店反饋的有關(guān)質(zhì)量方面的信息，并進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞和存檔，使本公司決策機(jī)構(gòu)能`迅速把握市場(chǎng)脈博，準(zhǔn)確地了解各類(lèi)用戶(hù)的意見(jiàn)、需求和期望。B. 免費(fèi)解答一切問(wèn)題，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；設(shè)立24小時(shí)全天候服務(wù)專(zhuān)線，并接受用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴。B. 對(duì)務(wù)銷(xiāo)售公司及下屬經(jīng)銷(xiāo)店、維修店或用戶(hù)反饋的質(zhì)量信息，并由各銷(xiāo)售公司全權(quán)處理，我司服務(wù)科售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，必要時(shí)我司給予技術(shù)支援。質(zhì)量信息屬災(zāi)難性和嚴(yán)重性的事故，各銷(xiāo)售公司應(yīng)于當(dāng)日向我司服務(wù)科反饋，我司服務(wù)科在4小時(shí)內(nèi)視情況直接傳遞到總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)。D. 各銷(xiāo)售公司需將其下屬經(jīng)銷(xiāo)店、維修店或用戶(hù)反饋的市場(chǎng)質(zhì)量信息于月末匯總后反饋我司，較重大的問(wèn)題需于次日前反饋我司。《用戶(hù)檔案卡》管理：《用戶(hù)檔案卡》的內(nèi)容應(yīng)包括省、市（縣）、地、時(shí)間、用戶(hù)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等欄目，以及用戶(hù)意見(jiàn)、處理結(jié)果等記錄。各機(jī)組的維修情況我司售后服務(wù)人員需及時(shí)填寫(xiě)在《用戶(hù)檔案卡》上?！队脩?hù)檔案卡》一般保存3年。：，應(yīng)以傳真形式通知我司，并注明機(jī)型、機(jī)號(hào)、安裝日期、部品序號(hào)或圖面編號(hào)、配件數(shù)量，我司服務(wù)科售后服務(wù)人員確認(rèn)后兩天內(nèi)辦理發(fā)貨手續(xù)。，應(yīng)先將訂購(gòu)書(shū)傳真我司，并以其負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。、維修店或用戶(hù)需要配件是地，應(yīng)向各銷(xiāo)售公司申請(qǐng)，我司不直接受理。原則上非我司產(chǎn)品，
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