20xx酒店康樂服務員個人總結(jié)3篇-在線瀏覽
2025-01-17 03:52本頁面
【正文】 門管理人員業(yè)務知識不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點，部門先后對領(lǐng)班級以上管理人員進行管理理念講解和人際溝通培訓,部門服務質(zhì)量得到了較大的改善。組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍。
，運用一切積極有效的手段擴大銷售。
對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip(貴賓)卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。以活動帶動項目，促進消費和宣傳，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進行宣傳，提高酒店的知名度。改善服務質(zhì)量，增加對客服務項目，提高客人滿意度。加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計劃，增加員工的認可和歸屬感。
2. 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差，項目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，需要酒店重新進行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強，市場定位較為模糊。
4. 酒店內(nèi)存在嚴重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車輛速度及加強道路車輛安全管理和區(qū)域限制。
5. 人員招聘資源不足，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。培訓力度跟不上，員工認可不夠，無法達到服務標準。在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營管理策略
1. 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，優(yōu)化部門管理制度和工作標準，并監(jiān)督實施，保障部門各項娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)
2. 分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，制定相應的計劃安排，完成預算指標。
4. 根據(jù)市場和客人需求變化，調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。
5. 做好各設(shè)施項目管理工作考核，適時指導工作，調(diào)動各級人員積極性。
6. 部門各設(shè)施項目人員安排和員工培訓，加強員工主動服務意識和銷售意識，建立員工激勵制度。
7. 隨時收集、征求客人意見，及時處理客人投訴、并分析康樂中心服務質(zhì)量
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