【正文】 其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。 2）現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導(dǎo)入地漏。 4）馬上報(bào)告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。 2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。 2）用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。 4）開啟機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)應(yīng)管道底的排水口排水。 （五）知會(huì)受影響用戶事件發(fā)生后，工程部主管認(rèn)為4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會(huì)受影響用戶，超過4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。若系內(nèi)部故障停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停水，一方面要防止突然來水引發(fā)事故，一方面致供水公司查詢停電停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水，并將了解的情況通知DM,以備DM咨詢。③工程部立即將停水情況通知各個(gè)部門，并在主要出入口發(fā)布停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。④詳細(xì)記錄停電停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。⑤突發(fā)停水的應(yīng)急措施： ②安管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：216。 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 用一切手段塞住水浸漏洞；216。 開啟排水泵；216。 其他一切有效的措施。 如水浸來自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；216。 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 ⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 3．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：216。 使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 ⑤安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。①工程部值班人員接到事故報(bào)告時(shí)，應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層等信息，并做好記錄。②工程部值班人員通過電話向保安部監(jiān)控中心核實(shí)接報(bào)情況是否無誤。③故障處置程序①發(fā)生電梯困人事件，應(yīng)由專業(yè)電梯維修人員處置。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場(chǎng)處置。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報(bào)案。電梯維修公司人員到場(chǎng)后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。注意被困人員離開轎廂時(shí)一定要迅速，以免滑墜傷人，但同時(shí)注意不要使人員跳離時(shí)摔傷。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。⑦工程維護(hù)人員請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，且完全修復(fù)后電梯方可運(yùn)行，電梯故障處理的有關(guān)過程(電梯門被檔的情況除外)，須填寫《突發(fā)事件處理記錄表》并呈送分管領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備案。電梯故障事后處置程序③做好設(shè)備檔案的故障登記工作附：電梯困人流程圖接到業(yè)主/客戶報(bào)警后或發(fā)現(xiàn)被困后監(jiān)控中心及時(shí)了解被困情況并報(bào)告值班班長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、通知工程維護(hù)人員及時(shí)前來解救值班班長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程維護(hù)員到場(chǎng)后需及時(shí)安慰梯內(nèi)乘客，讓被困人員保持冷靜如工程維護(hù)員無法解救的，需通知電梯維保公司前來?yè)屝?，確保被困人的安全如電梯維修公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助在解救中如被困人員出現(xiàn)有暈厥、神志昏迷的應(yīng)通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，120進(jìn)行及時(shí)搶救工程維護(hù)人員應(yīng)立即請(qǐng)電梯公司查明故障原因，完全修復(fù)后方可正常運(yùn)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心需將本次事件進(jìn)行詳細(xì)的記錄并存檔 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 本大廈設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告)。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。若有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 5. 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報(bào)后應(yīng)立即前往事發(fā)地。若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知設(shè)備科進(jìn)行處理,并及時(shí)清除機(jī)房積水。①確認(rèn)停電線路，停電時(shí)刻，停電時(shí)間等要素，作好服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等電源關(guān)，開的計(jì)劃，并發(fā)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。②按計(jì)劃將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時(shí)也要將電源插板的電源關(guān)閉。（2）在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情況：（3）、恢復(fù)交流電后的處理措施：處于保修期范圍內(nèi)的設(shè)備要立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商。若在短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案然后通知各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（4）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。消防和防雷應(yīng)急預(yù)案在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)立即聯(lián)系電信，IBM等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。自然災(zāi)害和偷盜應(yīng)急預(yù)案當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人生傷害后，再回到機(jī)房檢查設(shè)備，并立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)行。（2）發(fā)生偷盜事件后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)然后報(bào)警，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、消防緊急處理預(yù)案(一)預(yù)警　　定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要及時(shí)整改排除并建檔登記。對(duì)近期國(guó)內(nèi)外及本地火災(zāi)事故及時(shí)通報(bào)，加強(qiáng)宣傳力度，提高火災(zāi)防范意識(shí)?！　∪绮荒芗皶r(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢(shì)蔓延。　　立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)事故情況。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。(三)接報(bào)　　保安值班人員、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)為接報(bào)人員。問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因。(四)組織救援隊(duì)伍　　組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)接到報(bào)警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關(guān)閉起火局部電源等措施，再通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員10分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。(五)設(shè)立急救醫(yī)療點(diǎn)　　l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立必要時(shí)通知120救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)等到救援?！　≈笓]部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別?！　》阑鹁仍〗M：迅速分析事故原因，制定救援方案。積極組織指揮滅火及住戶轉(zhuǎn)移疏散。組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修。(七)現(xiàn)場(chǎng)警戒　　警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。(八)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救　　l、醫(yī)療救護(hù)組在火災(zāi)事故初發(fā)階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備工作?！　〗?jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，120送至醫(yī)院救治。　(九)疏散撤離　　事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線，只會(huì)有序，撤離安全區(qū)。 (十)善后恢復(fù)　　事故現(xiàn)場(chǎng)清理，受傷人員的醫(yī)治慰問：　　事故原因調(diào)查，并形成火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。其他。 ②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。 ③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③可疑的包裹信件的特征：252。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；252。 郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；252。 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 4．爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；216。 如無把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；216。 立即報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；216。 訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；216。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。 盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。 搶劫應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安管部報(bào)告。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸