【正文】 事件做好預防措施。1副隊長配合隊長執(zhí)行以上職責外，并服從隊長安排；隊長不在時，執(zhí)行 隊長所負職責。要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項工作內容是否與各崗交接班 記錄內容相符；對班長和隊員上報的不合格情況及時進行處理：例如各崗 位員工上崗紀律及工作情況，根據不合格程度進行處理，填寫警告通知單； 其它的問題如有客戶投訴，了解實際情況采取適當措施進行解釋或處理， 處理不了上報公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按G2工作手冊《應急措 施》進行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報公司總經理。副隊長配合隊長負責以上工作外，隊長不在位時，執(zhí)行隊長擔負的工作。積極帶領隊員按規(guī)定進行各項學習和訓練，提高護衛(wèi)知識增強防衛(wèi)能力。檢查、督促全班護衛(wèi)隊員工作狀態(tài)，對違反規(guī)章制度的隊員報告隊長并 提出處理意見。團結隊員，關心隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公正。工作中出現(xiàn)的問題應能妥善處理，處理不了上報隊長，時刻以公司的利 益和大局為重。副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時， 執(zhí)行班長所負職責。 工作內容：1 根據《護衛(wèi)隊員交接班制度》的規(guī)定，上班前提前十五分鐘到大鵬閣值班 臺與當值班長進行工作交接，問明上一班發(fā)現(xiàn)的問題及必須注意的事項； 做好交接班工作記錄；2 在大鵬閣大堂負責全班集合，并對上班隊員提出工作要求，交待值班任 務，必要時總結上一天工作情況，并正確調配班上人員就位工作；3 接班后按《對講機使用管理規(guī)定》測試對講機，對各個崗位情況巡查一 遍，對值班員的疑問及不明事項予以解答，并督促隊員遵守上班紀律；4 對轄區(qū)內的樓宇、門鎖、公共設施及消防設備，對重點部位的電房、電 梯機房及水塔、冷氣機房等進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系機電隊 處理，并做好記錄和匯報，或上報隊長。按G2工作手冊《應急措施》進行；7 平時注意了解隊員的思想動態(tài)，做好思想工作，團結好隊員，每周組織隊 標 題 手冊編號：G27 護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0 　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 員開班務會一次，并安排好隊員搞好宿舍衛(wèi)生；8 對隊員在工作中作出突出貢獻的，上報隊長給予獎勵，對違反當班制 度規(guī)定者，上報由隊長進行處理；9 負責將各崗的填寫完的記錄收回交護衛(wèi)隊長，并領取新的記錄表格。10 副班長配合班長負責執(zhí)行以上工作外，班長不在位時，執(zhí)行班長所擔負的 工作。2 密切監(jiān)視進入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應立即錄像并報告班長。4 保持崗位的機器清潔，由每天早班值班員進行清潔一次。6 對于監(jiān)控和錄像內容應予以保密。8 對于消防報警應查明原因并立即做好記錄。 標 題 手冊編號：G29 監(jiān)控室操作規(guī)程 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共2頁 交班前全面檢查各種儀器設備的外觀。 在交接班記錄本上簽字接收。 需要錄象時，將錄相轉換開關打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機。2）把錄象帶推進錄象機內。4）需要查看錄像內容時，把錄像轉換到放像位置按PLAY便可。經檢查確認無火災后，如消防報警器無法復位時，告知機電值班室值班電工，由其進行處理。包括報警次數、時間、原因等。 標 題 手冊編號：G210 總臺崗位工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共3頁Page: 20 目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。 值班時間安排：各總臺值班實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星 期一輪換，每八小時一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。交接清楚后，立即對值班區(qū)內進行仔細的檢查，檢查內容主要有：1）公共設施完好性。3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。4）客戶進行室內外裝修時必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關手續(xù)的要嚴格予以制止。 5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開具證 標 題 手冊編號：G210 總臺崗位工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。 7）商城內禁止乞丐進入，發(fā)生上列情況須予以制止。不定時在本工作責任區(qū)內巡查，注意特別的情況，嚴密注意火災隱患，做好防盜、防火、防樓內進水工作。 嚴格監(jiān)視外來人員，對形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)問題。（西華宮一樓四樓游戲機室、文山樓肯德基除外）值班隊員對發(fā)生事件，立即采取措施進行處理，自行處理不了及時報告班長，班長處理不了時馬上報告隊長，隊長處理不了上報公司，逐層上報，并做情況記錄。協(xié)助接班護衛(wèi)隊員做好交接班手續(xù)。 要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi) 隊員交接班制度做好交接班的工作。 值班時間安排：巡邏護衛(wèi)隊員實施二十四小時全天候值班制度。 工作內容： 要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，根據上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對當日情況心中有數，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內容主要有：1）公共設施完好性。3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶搬遷時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。4）客戶進行室內外裝修時，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關手續(xù)的要嚴格予以制止。 標 題 手冊編號：G211 巡邏崗位工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開具的 證明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。 7）對消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時，馬上處理并報告班長或 隊長，做好登記。當發(fā)現(xiàn) 戶室內及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓 道徘徊，室內有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼叫時 無人應、室內有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應呼叫隊友查明原因， 果斷采取適當措施行動，再上報班長處理，必要時由班長上報公安機關。在規(guī)定的時間打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓的通道大 門，如鎖有損壞時，應及時報告修理。 準備下班前，對當值中的所有值班事情詳細記錄并清點公物。 標 題 手冊編號：G212 停車場崗位工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共3頁 目的：提高停車場優(yōu)質服務，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場環(huán)境。 值班時間安排：實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一換，每 八小時一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班： 23：30至凌晨7：30分。 檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當時問清 楚，分清責任，并在值班交接本上記錄清楚。 明確上車場主要給本商城業(yè)主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型車輛 應引導其停在地下車場。 因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場與下車場值班員應做 到每有一部車輛進出地下車庫都應及時用對講機通知對方，同時經常 標 題 手冊編號：G212 停車場崗位工作規(guī)范 版號/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 保持聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。 認真巡查停車場的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預防各種事故發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時應馬上捉住送交公安機關，如發(fā)現(xiàn)重大危害情況時，迅速聯(lián)絡其他崗位值班員及班長、隊長協(xié)同處置。 對車輛在車場會車，倒車損壞情況，馬上做