酒店前臺個人工作總結(jié)怎么寫-在線瀏覽
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 最為重要的工作就是禮儀。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。所以我一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。 二、關(guān)注賓客的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命?！ ∥?、各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的
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