【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)考勤（含項(xiàng)目經(jīng)理），并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。 三、早晚班制 各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí) 際情況對項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制，但早班需安排在 9： 00 之前。 第四章 置業(yè)顧問崗位職責(zé) 職責(zé) 1：銷售目標(biāo)的完成 主要任務(wù) 完成個(gè)人年度手?jǐn)?shù)指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度手?jǐn)?shù)指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 銷售金額或成交手?jǐn)?shù)、成單率 職責(zé) 2：完成銷售流程 主要任務(wù) 按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄； 及時(shí)準(zhǔn)確完成：成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署認(rèn)購書、簽署合同、辦理按揭手續(xù)、備案、入伙等手續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 試用期滿后，經(jīng)過公司考核合格后即轉(zhuǎn)為正式員工。（因銷售員來自不同地方且工作地點(diǎn)不固定等因素，公司同意由員工自己去交納社保金）。 3. 公司住宿安排： 非成都本地項(xiàng)目工作的置業(yè)顧問由公司統(tǒng)一安排住宿。 2） 彩電一臺(tái)并開通有線電視。 4） 每間臥室配一個(gè)衣柜。 6） 提供掃帚、拖把等清潔用具一套。 每套宿舍每個(gè)月所產(chǎn)生的水、電、氣費(fèi)用由公司和所住員工各承擔(dān)一半。 每套宿舍所配的家私電器等物品如被人為損壞，由損壞者自行賠償。 二、考核方法： 考核周期： 置業(yè)顧問考核評(píng)定的周期為一月一次，固定在當(dāng)月的最后一天。 考核流程： 當(dāng)月的最后一天由銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)把本月所有員工的銷售情況匯總至銷售秘書處，由銷售秘書轉(zhuǎn)交給公司總經(jīng)理審核。 銷售冠軍所得獎(jiǎng)勵(lì)將記錄在公司的人事檔案里，以后做為晉升的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。 不能在銷售現(xiàn)場打架、在客戶面 前爭吵，或在銷售現(xiàn)場與客戶爭吵。 不能利用工作之便炒房等行為。 超范圍承諾對公司造成重大影響。 連續(xù)停盤二次以上者。 不準(zhǔn)向外界透露公司及所在項(xiàng)目的業(yè)務(wù)信息與數(shù)據(jù)。 不準(zhǔn)挑客戶、撿客戶。 各事業(yè)部參照《置業(yè)顧問分級(jí)制度》評(píng)選辦法，內(nèi)部評(píng)議高級(jí)、資深置業(yè)顧問候選人及降級(jí)名單 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 不準(zhǔn)蓄意接待輪空。 不準(zhǔn)違反各項(xiàng)目制定的銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例。 工作時(shí)間擅離崗位。 1 月度內(nèi)連續(xù)遲到或早退三次。 銷售現(xiàn)場工作流程 第七章 置業(yè)顧問在崗行為指引 上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備 A、 對代理項(xiàng)目所在區(qū)域的調(diào)查； B、 代理項(xiàng)目與周邊競爭項(xiàng)目的比較（市調(diào)表格）； C、 銷售項(xiàng)目百問培訓(xùn)（對銷售項(xiàng)目的掌握）； D、 考試合格后上崗（ 筆試 +情景模擬考試）； 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間）進(jìn)行接待排輪 A、 上班時(shí)間不得擅離工作崗位； B、 月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計(jì)曠工三次者按辭退處理； C、 請假須提前一天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。 客戶來訪 客戶接待 確定房號(hào) （銷控） 參觀 示范單位 收取定金 （臨、正） 簽定認(rèn)購書 開收據(jù) 銷控板貼點(diǎn) 錄入銷售平臺(tái) 簽合 同 （ 收首期款、收回認(rèn)購書） 開收據(jù) 錄入銷售平臺(tái) 收按揭資料 完成合同備案 協(xié)助辦理銀行按揭案 洽 談 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 D、述標(biāo)準(zhǔn)者即時(shí)停盤。 A、公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。項(xiàng)目經(jīng)理抽查市調(diào)情況，不合格者即時(shí)停盤。 置業(yè)顧問有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象 A、 不得在銷售現(xiàn)場內(nèi)議 論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司所代理的其它項(xiàng)目情況。 C、 由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對接發(fā)展商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意任何人不得私自對接發(fā)展商。 D、 置業(yè)顧問不得在銷售現(xiàn)場議論、取笑客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。 D、 凡置業(yè)顧問因故錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或項(xiàng)目經(jīng)理安排其他任務(wù)導(dǎo)致離開銷售現(xiàn)場，待其返回銷售現(xiàn)場時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。 F、 置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購書前需報(bào)房號(hào)銷控人員確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。 H、 置業(yè)顧問所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給 予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。 J、 發(fā)展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。 B、 項(xiàng)目組成員有互相幫助的義務(wù)。 C、 工作關(guān)系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。 E、 工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能 解決問題的人；直屬經(jīng)理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。 置業(yè)顧問必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密 A、 不能向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。 C、 項(xiàng)目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。 特殊客戶的接待 發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均 視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。 1 置業(yè)顧問的基本職責(zé) 處理客戶是置業(yè)顧問崗位職責(zé)之一。 B、 項(xiàng)目經(jīng)理根 據(jù)置業(yè)顧問的特點(diǎn)進(jìn)行工作安排，盡量保持均衡。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 處罰條例 A、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以批評(píng)、警告、處分、開除處罰。 C、 警告 1 次以上予以公司內(nèi)部通處分及填寫過失單并存檔。 E、 銷售現(xiàn)場如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣分；第二次停盤（或降級(jí)）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當(dāng)事人填 寫情況說明。 1 其他未盡事宜 對上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋。 第二步 電話回訪 要求 ： 1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時(shí)間； 2）明確電話回訪的主題； 3）電話回訪后作好詳細(xì)的記錄； 第三步 無論任何人只要進(jìn)銷售現(xiàn)場（售樓處）即視為客戶 要求： 1）任何人都是客戶； 2）發(fā)展商、同行、媒體尤為重要，視為重點(diǎn)客戶。 第五步 攜資料迎客、問好、自我介紹 要求： 1）第一時(shí)間迎客戶，同時(shí)問好、自我介紹 2） 好、自我介紹必須使用規(guī)范用語 ：“您好！歡迎看房。 第六步 介紹展板內(nèi)容 要求： 1）按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)； 2）聲音要柔和，音調(diào)要適中； 3） 使用文明用語； 4） 在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。 第八步 請客戶就座，為客戶倒水（或請服務(wù)人員幫忙倒水）， 講解項(xiàng)目資料 要求： 1）必須使用規(guī)范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細(xì)介紹； 2）介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)； 3）禮貌專業(yè)的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項(xiàng)目。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第十步 作好客戶登記（可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排） 要求： 1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表； 2）認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容 進(jìn)行登記； 3）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)； 4）當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。 第十二步 收取臨訂（定金）開具收據(jù) 要求： 1）收取定金之前，再一次落實(shí)、核查房號(hào)、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷控人員； 2）定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員）收取，并有二人以上。 第十四步 提醒客戶交首期款（房款） 要求： 1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間）； 2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶； 3）提醒客 戶準(zhǔn)備按揭所需資料； 4）提醒時(shí)注意方式和語氣； 5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理； 第十五步 簽署商品房買賣合同 要求： 1）置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同填寫考核； 2）協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備； 2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替 **交款，金額為 **元”等。 第十八步 隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 要求： 1）客戶入住后，了解他們的居住情況； 2）公司推出新的項(xiàng)目后，一定要向客戶提供這方面的信息。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相 關(guān)的各項(xiàng)工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。將客戶的誠意度可定 0—— 10 這個(gè)區(qū)間內(nèi)，做客戶分析。未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。 客戶登記、隨時(shí)跟進(jìn) 1） 每個(gè)置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，建議每個(gè)客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；當(dāng)出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時(shí)，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如需核對應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場。跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時(shí)通知 主管經(jīng)理核實(shí)并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時(shí)間調(diào)整。 3） 現(xiàn)場來訪客戶登記表和進(jìn)線電話登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場上門、電話客戶，各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況自主決定。 5） 凡 家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。 3．現(xiàn)場接待輪序 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則： 1） 現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”； 2） 若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場，客戶量大時(shí)當(dāng)次置業(yè)顧問必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，包括促成當(dāng)場落定，并及時(shí)通知同事，客戶量少時(shí)，可由項(xiàng)目經(jīng)理掌 握，按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄