【正文】 告、注冊商標(biāo)、樣衣 等）； 商戶提交申請由樓經(jīng)當(dāng)日當(dāng)班上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并陳述個(gè)人意見。 3 經(jīng)營副總 審核樓層經(jīng)理上報(bào)申請及相關(guān)資料，簽字確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理。 合 同簽訂流程 公司企管部 經(jīng)營部 審批簽字 合同 流轉(zhuǎn)表 審批簽字 總經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo) 審批簽字 財(cái)務(wù)部 審核蓋章 合同（三份） 簽字 流程名稱：商戶經(jīng)營品牌更換流程 1 目的：明確商戶品牌更換程序 2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 3 適用范圍：樓層及門面房商戶經(jīng)營品牌更換 4 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 將品牌更換申請及新品牌資料、相關(guān)證件， 交樓層經(jīng)理；（品牌資料包括品牌名 稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明；相關(guān)證件包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記， 組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、畫冊、質(zhì)檢報(bào)告、注 冊商標(biāo) 、樣衣） 審批通過， 舊品牌下柜， 新品牌上柜銷售。 4 分管領(lǐng)導(dǎo) 審批合同流轉(zhuǎn)表。 2 總經(jīng)理 審批合同流轉(zhuǎn)表，報(bào)公司企管部。 商戶裝修流程 物業(yè)部 商戶 行政辦 提交裝修申請及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖） 電工審批 提供商戶服務(wù)流程 審核并簽字 樓層經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 樓層經(jīng)理 審核 通知裝修工人提交證件及照片 辦理出入證 備注：裝修工人名單及攜帶工具必須報(bào)保安部備案，進(jìn)場裝修工人必須佩戴施工證，裝修現(xiàn)場由保安部統(tǒng)一安排及管理。 4 財(cái)務(wù)部 1﹑按公司規(guī)定，審核裝修申請； 2﹑按規(guī)定收取裝修押金； 3﹑按規(guī)定辦理出入證。 2 樓層經(jīng)理 審核商戶上交裝修申請及裝修圖（效果圖 |、平面圖、電路圖）， 簽字確認(rèn)； 根據(jù)總經(jīng)理簽字通知商戶到財(cái)務(wù)室交納裝修押金； 通知裝修工人提交證件及照片； 通 知商戶進(jìn)場裝修； 驗(yàn)收裝修。 4 財(cái)務(wù)部 商戶交納押金，出納開具收據(jù)，會計(jì)入賬； 5 行政辦 根據(jù)押金收據(jù)提供商戶服務(wù)流程（整套），交樓層經(jīng)理。 總經(jīng)理簽字審批后， 樓層經(jīng)理通知商戶到財(cái)務(wù)交納質(zhì)保金。 招商流程 管委會 商戶 上報(bào)合作 意向 決策合作意向 轉(zhuǎn)合同簽訂流程 簽字確認(rèn) 經(jīng)營部 總經(jīng)理 樓層經(jīng)理 審核 洽 談 經(jīng)營副總 審核 回復(fù) 否決 同意 提供 品牌資料 符合平效的無此流程 流程名稱：商戶進(jìn)場流程 一、目的：明確商戶進(jìn)場程序 二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三、適用范圍：樓層及門面房商戶的入場 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 提交申請資料及相關(guān)證件， 交樓層經(jīng)理； 接到商戶服 務(wù)流程后， 準(zhǔn)備 進(jìn)場裝修。 3 管委會 根據(jù)品牌信息及洽談決定合作意向。商場 工作流程 大全 一、 經(jīng)營部工作流程 招商流程 流程名稱：招商流程 1 目的：明確招商程序 2 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 3 適用范圍：樓層及門面房的招商 4 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 上報(bào)合作意向， 與樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）洽談； 向樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總）提供品牌信息， 包括品牌證書及相關(guān)證件。 2 樓層經(jīng)理（經(jīng)營副總） 與商戶洽談并上報(bào)管委會。 4 總經(jīng)理 管委會決定合作意向后，總經(jīng)理在《品牌信息表》上簽字確認(rèn)同 意； 與商戶簽約。 2 經(jīng)營部 樓層經(jīng)理對商戶提供的資料進(jìn)行審核， 通過后簽字上報(bào)經(jīng)營副總審核； 經(jīng)營副總對樓層經(jīng)理上報(bào)資料進(jìn)行審核， 簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理。 3 總經(jīng)理 對上報(bào)申請進(jìn)行審批，并簽字確認(rèn)。 商戶進(jìn)場流程 總經(jīng)理 商戶 行政辦 提交申請（附品牌資料及相關(guān)證件） 審批 提供商戶服務(wù)流程 出納存銀行 會計(jì)入賬 收取質(zhì)保金 出收據(jù) 經(jīng)營部 財(cái)務(wù)部 樓層經(jīng)理 審核 經(jīng)營副總 審核 準(zhǔn) 備 進(jìn)場裝修 備注： 品牌資料（品牌名稱、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說明） 相關(guān)證件（包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書、 畫冊、質(zhì)檢報(bào)告、注冊商標(biāo)、樣衣 等） 流程名稱：商戶裝修流程 1 目的：明確商戶裝修程序 2 原則：過程清晰、涉及部 門職責(zé)明確 3 適用范圍：樓層及門面房商戶的裝修 4 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 提交裝修申請及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖）至樓層經(jīng)理； 根據(jù)樓層經(jīng)理通知的時(shí)間、金額至財(cái)務(wù)室交納裝修押金； 審批通過， 進(jìn)場裝修； 裝修驗(yàn)收合格， 至財(cái)務(wù)室退裝修押金， 準(zhǔn)備 進(jìn)場。 3 物業(yè)部 電工審核電路圖， 確認(rèn)無誤后簽字； 物業(yè)部根據(jù)押金及簽字后裝修申請單裝修圖， 現(xiàn)場查驗(yàn)裝修材料及工具， 認(rèn)定無誤后在審批表上簽字； 跟蹤商戶裝修， 并驗(yàn)收裝修。 5 總經(jīng)理 根據(jù)樓層經(jīng)理及電工簽字，確認(rèn)商戶的進(jìn)場裝修，并簽字； 6 行政辦 提供商戶服 務(wù)流程。 通知商戶進(jìn)場裝修 進(jìn)場裝修 驗(yàn)收裝修 驗(yàn)收裝修 準(zhǔn)備進(jìn)場 退裝修押金 總經(jīng)理 審批 出納收裝修押金 流程名稱：合同簽訂、執(zhí)行、解除流程 一、目的：明確合同簽訂、執(zhí)行、解除程序 二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三、適用范圍：樓層及門面房合同的簽訂、執(zhí)行、解除 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 經(jīng)營部 1樓層經(jīng)理填寫合同流轉(zhuǎn)表，上報(bào)總經(jīng)理審批；。 3 公司企管部 審批合同流轉(zhuǎn)表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。 5 財(cái)務(wù)部 簽章并保留二份，每月根據(jù)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。 2 樓層經(jīng)理 樓層經(jīng)理對商戶提供申請及資料進(jìn)行審核， 當(dāng)日當(dāng)班上報(bào)經(jīng)營副總審核， 并陳述個(gè)人意見； 審批通過， 通知商戶更換品牌， 并以部門聯(lián)絡(luò)單告知財(cái)務(wù)部。 4 總經(jīng)理 對上報(bào)申請進(jìn)行審核，并簽字審批。 財(cái) 務(wù)部 以部門聯(lián)絡(luò)單告知 提交代扣費(fèi)用明細(xì) 審核 審核 上報(bào) 樓層經(jīng)理 經(jīng)營部經(jīng)理 副總經(jīng)理 樓層經(jīng)理 優(yōu)服部 錄 簽 入 字 審核 結(jié)算 財(cái)務(wù)部 說明：每月返款分兩個(gè)帳期，第一帳期：每月 8 日由財(cái)務(wù)部向經(jīng)營部提交返款單，經(jīng)營部經(jīng)理審核后報(bào)副總經(jīng)理審核確認(rèn)，是否正常返款，每月 9 日閉店前經(jīng)營部將各商戶返款情況反饋財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部每月10 日按照 副總經(jīng)理審核意見進(jìn)行返款。財(cái)務(wù)部并以聯(lián)絡(luò)單形式將本帳期貨款不足扣除商廈各項(xiàng)費(fèi)用及代收費(fèi)用的商戶欠費(fèi)明細(xì)報(bào)經(jīng)營部，由經(jīng)營部在當(dāng)月 30 日前收回欠費(fèi)交財(cái)務(wù)部，如不能按時(shí)收回欠費(fèi)，經(jīng)營部經(jīng)理及副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任并當(dāng)月考核。 二、 原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確。 四、 流程說明： 序號 執(zhí) 行 人 內(nèi) 容 1 顧客 將有問題的商品拿到客服部要求退換貨維修。 3 品牌專柜 檢查貨品，確屬質(zhì)量問題需要退換的，填寫沖紅小票，進(jìn)行退換。 4 財(cái)務(wù)部收銀主管 辦理退款手續(xù)。 商品質(zhì)量投訴處理流程 品牌專柜 顧客 消協(xié)部門 要求退貨 收回商品和小票，沖紅小票 質(zhì)量問題由質(zhì)檢部門質(zhì)檢，其他問題協(xié)商解決 檢查故障，確定維修日期及相關(guān)費(fèi)用 辦理退款 優(yōu)服部 收銀主管 做好顧客接待、訴愿登記，檢查有效憑證和商品質(zhì)量 主管審核并簽 字 講明原因 滿意 要求換貨 做好顧客接待、訴愿登記， 檢查有效憑證和商品質(zhì)量 接受商品并出示收條 要求維修 收回商品挑選商品 滿意 滿意 隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度 回訪 講明原因 質(zhì)量問題由質(zhì)檢部門質(zhì)檢，其他問題協(xié)商解決 講明原因 流程名稱：商戶撤場流程 一、目的：明確商戶撤場程序 二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三、適用范圍：樓層及門面房的撤場 四、流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 商戶 提交撤場申請， 交樓層經(jīng)理； 如有欠款撤場前交清； 撤場申請通過， 填寫撤場報(bào)告， 交樓層經(jīng)理。 3 經(jīng)營副總 審批撤場申請， 簽字批準(zhǔn)， 上報(bào)總經(jīng)理； 4 總經(jīng)理 根據(jù)樓層經(jīng)理及經(jīng)營副總的審批，審批撤場申請。 6 財(cái)務(wù)部 根據(jù)各部門簽字，清算撤場商戶費(fèi)用，審批簽字。 財(cái)務(wù)部 清算費(fèi)用 審批簽字 撤場 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 跟進(jìn) 跟進(jìn) 流程名稱：促銷活動策劃流程 一、 目的：明確企劃部促銷活動工作細(xì)節(jié) 二、 原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確 三、 適用范圍：促銷活動策劃執(zhí)行 四、 流程說明： 序號 執(zhí)行人 內(nèi) 容 1 企劃部 1 制定活動實(shí)施計(jì)劃（活動任務(wù)推進(jìn)表，活動物料項(xiàng)目推進(jìn)表，前期廣