【正文】 問(wèn)卷及座談了解相結(jié)合方式進(jìn)行調(diào)查，活動(dòng)結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。售后服務(wù)小分隊(duì)的每一位宣傳人員，通過(guò)認(rèn)真講解，讓消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)并提出中肯的意見，然后上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便讓商場(chǎng)更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費(fèi)場(chǎng)所。自XX年8月開始，我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊(duì) 工作，目的是為了維護(hù)商場(chǎng)在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度，使商場(chǎng)管理更趨規(guī)范。八、“趕集千里行”，打造誠(chéng)實(shí)守信售后服務(wù)體系。截止目前，我部門共檢查賣場(chǎng)300余次，下發(fā)各類檢查通報(bào)24期，通過(guò)檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭(zhēng)做到發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能及時(shí)解決、處理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)人員一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級(jí)信用市場(chǎng)評(píng)定工作，并取得了明顯的成效。六、規(guī)范星級(jí)信用市場(chǎng)創(chuàng)建資料。今年以來(lái)，自集團(tuán)公司落實(shí)制度流程以來(lái)，我部門通過(guò)以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。同時(shí)組織3次座談會(huì)，下發(fā)1000余份宣傳材料，讓每位商戶、導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)到建設(shè)和諧社會(huì)，文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任是一件高尚和重要的事情。在此期間，我部門認(rèn)真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚(yáng)個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任理念。三、 個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任工作的開展。使部門在XX年的各項(xiàng)工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績(jī)。XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)市場(chǎng)，如何進(jìn)行有效率的工作，是每一位員工要認(rèn)真思考的問(wèn)題，我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上，對(duì)工作中存在的一些不足進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才能更好的為公司作出貢獻(xiàn)。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。顧客信息庫(kù)的建立。賣場(chǎng)檢查，及組織現(xiàn)場(chǎng)辦公。較去年相比，服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。 1 顧客投訴接待與處理。XX年在集團(tuán)公司提出的“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新、堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”，我部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，通過(guò)學(xué)習(xí)，網(wǎng)上查閱資料等，組織了一次以“如何將產(chǎn)品賣給顧客”的視頻培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)一系列的措施，使商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場(chǎng)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。針對(duì)我商場(chǎng)部分專柜導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我部門在著力抓好商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范性的同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)公司的光彩服務(wù)月活動(dòng)，提出“532255”服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，旨在從加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。一、 基礎(chǔ)工作在形勢(shì)多變和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并存的情況下，我部門全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，出色的完成各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，并為其他各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三篇：客服紀(jì)檢部XX年半年工作總結(jié)客服紀(jì)檢部XX年上半年工作總結(jié) XX年上半年工作業(yè)已結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門雖取得了一些的成績(jī)，但同時(shí)也存在很多不足的地方。預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。三、工作不足與下半年工作重點(diǎn)滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過(guò)發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的拳頭產(chǎn)品。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。健康講壇工作不斷深入。繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風(fēng)整改通知書。繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。去年同期x場(chǎng)，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。接待患者咨詢求助xx余人次，落實(shí)患者建議意見整改xx條。門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。出院病人電話回訪xx人次。拜訪新入院病人xx人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：一、 服務(wù)落實(shí)1至6月份門診總掛號(hào)量xx人次，預(yù)約掛號(hào)總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量xx人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過(guò)xx健康熱線預(yù)約xx人次。第二篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)XX年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。例如：在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天背兩條業(yè)務(wù)知識(shí)線路，耐心細(xì)致地回答好旅客詢問(wèn)的問(wèn)題。努力工作。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不但要學(xué)習(xí)售票知識(shí)，退票知識(shí)，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)以致用。在這里，我學(xué)會(huì)了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時(shí)時(shí)刻刻為他人著想，站在別人的角度來(lái)思考問(wèn)題。客服半年工作總結(jié)ppt與客服員試用期工作總結(jié)匯編第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè)客服半年工作總結(jié)ppt車站客服半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我已來(lái)到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得到了這份難得的工作。在這半年里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實(shí)感受到這個(gè)大家庭的溫暖。為了遏制旅客旅客盲目消費(fèi)，能夠方便乘車，我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳，謹(jǐn)防受騙。在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒(méi)做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過(guò)我會(huì)盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。 也希望在以后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠(chéng)信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。去年同期xx人次。去年同期xx人次。去年同期xx人次。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。組織開展“百姓健康講壇”活動(dòng)xx場(chǎng)，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。二、服務(wù)完善與發(fā)展上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施，客服中