【正文】 觀電子流 .................................................................................................................... 33 簽單卡＆任務(wù)令 ............................................................................................................. 34 日程表 ........................................................................................................................... 36 機(jī)票＆機(jī)場(chǎng) .................................................................................................................... 38 酒店 ............................................................................................................................... 39 餐飲 ............................................................................................................................... 39 景點(diǎn)參觀 ........................................................................................................................ 40 禮賓車＆直通車 ............................................................................................................. 41 公司參觀 ........................................................................................................................ 43 貴賓樓 ........................................................................................................................... 45 會(huì)議中心 ........................................................................................................................ 46 禮品＆資料打印 ............................................................................................................. 48 攝影攝像 ........................................................................................................................ 49 外事禮遇＆出入境 .......................................................................................................... 50 高爾夫 ........................................................................................................................... 52 現(xiàn)金消費(fèi) ........................................................................................................................ 52 第 2 頁 共 52 頁 （一） 致接待培訓(xùn)學(xué)員書 歡迎各位來到客戶工程部參加接待模塊培訓(xùn)，希望大家通過這一階段的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，能夠使自己的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、合作能力得到綜合提升。 客戶工程部是華為公司對(duì)外交流的窗口，除主要負(fù)責(zé)接待國 內(nèi)、國際客戶及政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等團(tuán)體到公司進(jìn)行參觀訪問或技術(shù)交流外，客工部還承擔(dān)公司大型會(huì)務(wù)的籌劃和組織工作。 長期以來，客工部還主要承擔(dān)著公司二營接待模塊的培訓(xùn)工作。當(dāng)然，作為二營培訓(xùn)的一個(gè)模塊， 客工部小但擔(dān)當(dāng)著培訓(xùn)的角色，還肩負(fù)著考核的重要職責(zé)。學(xué)員在此期間的表現(xiàn)將直接影響其今后的分流去向及上作安排。學(xué)習(xí)接待理論是進(jìn)行接待實(shí)踐的基礎(chǔ)，在兩天理淪培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)進(jìn)行一次閉卷考試，如果考試作弊或考試不合 格的學(xué)員將會(huì)被直接退回二營，不參加接待實(shí)踐。當(dāng)然除此之外，我們更要注重服務(wù)的意識(shí)與服務(wù)的質(zhì)量，如果發(fā)生客戶經(jīng)理投訴或不聽從值班經(jīng)理安排的情況，也將被直接退回二營。 “不積硅步，無以至千里；不積小流，無 以成江?！鳖A(yù)祝大家順利通過客工部的實(shí)習(xí)，并取得好成績！ 客戶工程部 第 3 頁 共 52 頁 （二） 接待培訓(xùn)學(xué)員紀(jì)律須知 早例會(huì)規(guī)定 A. 接待學(xué)員必須在工作日早 8:35 準(zhǔn)時(shí)到指定會(huì)議室參加接待部學(xué)員早例會(huì)，由班長進(jìn)行點(diǎn)名，項(xiàng)目組長進(jìn)行監(jiān)督； B. 若因接待原因不能出席早會(huì)者需提前一天請(qǐng)假，并說明請(qǐng)假原因，由班長在簽到表上記錄接待；若因私人原因請(qǐng)假記求為事假，其他無故不到者考勤列為缺勤，按公司規(guī)定處理； C. 若因班車晚點(diǎn)而遲到，早會(huì)結(jié)束后學(xué)員可向項(xiàng)目組組長說明情況，需經(jīng)班主任核實(shí)真?zhèn)?，如發(fā) 現(xiàn)虛假一律留營查看； D. 學(xué)員遲到一次，罰款 50 作為班費(fèi)，遲到超過兩次（包括兩次）一律留營查看。 清假規(guī)定 A. 學(xué)員如果因公事請(qǐng)假，兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)，到項(xiàng)目組長處登記，結(jié)束到項(xiàng)目組長處銷假；兩個(gè)小時(shí)以上，需其二級(jí)部門干部部主管發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單給客工部管理辦領(lǐng)導(dǎo)付育(22589)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可回其部門 工作，并需補(bǔ)回相應(yīng)實(shí)習(xí)大數(shù)，否則接待成績?yōu)榱悖透刹坎浚? B. 學(xué)員如果因私事請(qǐng)假， 按公司規(guī)定填寫請(qǐng)假電子流，客工部管理辦領(lǐng)導(dǎo)付育 (22589)同意后，方可休假，且學(xué)員需要補(bǔ)回相應(yīng)實(shí)習(xí)天數(shù)，否則接待成績?yōu)榱?，抄送干部部? C. 學(xué)員如果因病請(qǐng)假，需要醫(yī)院開病假證明，由客工部管理辦領(lǐng)導(dǎo)付育 (22589）同意后，方可休假，否則不予批準(zhǔn)。對(duì)著裝不規(guī)范的學(xué)員，則通報(bào)批評(píng)； 學(xué)員在客工部實(shí)習(xí)辦公或午休期間，不得大聲喧嘩干擾他人正常辦公或休息； 第 4 頁 共 52 頁 學(xué)員使用導(dǎo)師電腦結(jié)束后，需將電腦顯示器和主機(jī)關(guān)閉。 3．考試紀(jì)律規(guī)定 考試期間如果發(fā)現(xiàn)作弊行為，直接退回干部部。 第 5 頁 共 52 頁 （三） 接待培訓(xùn)賞報(bào)銷指導(dǎo)書 一、各類報(bào)銷單粘貼指導(dǎo)： 類型 執(zhí)行人 步驟 使用模板 注意事項(xiàng) 話費(fèi)報(bào)銷 話費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)報(bào)銷 100 元 /周 /人 報(bào)銷人 粘貼發(fā)票 《粘貼單》 1. 發(fā)票需階梯狀粘貼 2. 一人一張單 3. 粘貼單空白處寫上姓名、工號(hào)、報(bào)銷金額 4. 不用貼封面，統(tǒng)一交給班 長 交單 班長 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名、工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營學(xué)員通訊 5. 發(fā)票總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 封面“主管審核欄”交值班經(jīng)理批 7. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 《匯總表》 制作封面 《 報(bào) 銷 封面》 有票據(jù)報(bào)銷 報(bào)銷人 粘貼發(fā)票 附 表 一 ：《粘貼單》 附 表 三 ：《 費(fèi) 用 分?jǐn)偙怼? 1. 發(fā)票需階梯狀粘貼 2. 一人一張粘貼單（票據(jù)粘貼不下可用多張） 3. 粘貼單空白處寫上姓名、工號(hào)、總 金額 4. 將費(fèi)用分?jǐn)傠娮蛹l(fā)送給班長 5. 粘貼單與分?jǐn)偙矶夹柚蛋嘟?jīng)理簽字（ 3COM 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人） 6. 不用貼封面，粘貼單與分?jǐn)偙斫y(tǒng)一交給班長 交單 班長 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名 /工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營學(xué)員有票據(jù)報(bào)銷 5. 發(fā)票總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 并將所有的費(fèi)用分?jǐn)倕R總至一張總表上 7. 封面“主管審核欄”交值班經(jīng)理批 8. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 附 表 六 ：《匯總表》 制作 封面 附 表 二 ：《 報(bào) 銷 封面》 第 6 頁 共 52 頁 類型 執(zhí)行人 步驟 使用模板 注意事項(xiàng) 雜 費(fèi) 報(bào) 銷（無票據(jù)報(bào)銷） 報(bào)銷人 填寫明細(xì)表 附 表 四 ：《 雜 費(fèi) 報(bào)銷明細(xì)》 1. 一人一張單 2. 按表格要求填寫內(nèi)容 3. 如有收據(jù)粘貼下方空白處 4. 明細(xì)表需值班經(jīng)理審批（ 3COM 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人） 5. 不用貼封面，統(tǒng)一交給班長 交單 班長 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名 /工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營學(xué)員雜費(fèi)報(bào)銷 5. 明細(xì)表總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 封面“主 管審核欄”交值班經(jīng)理批 7. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 附 表 七 ：《匯總表》 制作封面 附 表 二 ：《 報(bào) 銷 封面》 備注： ? 費(fèi)用歸口編碼（ COA編碼）必須正確，可以在 COA編碼庫或在每批接待任務(wù)令中查找費(fèi)用歸口編碼。 ? 有票據(jù)、雜費(fèi)、話費(fèi)報(bào)銷必須分開。 二、報(bào)銷流程： 接待人 填寫報(bào)銷單 ↓ 值班經(jīng)理 審批報(bào)銷單 ↓ 徐曉嫣 報(bào)銷單接口 注： 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人 ，值班經(jīng)理審批后，將報(bào)銷單與匯總表電子件交徐曉嫣。 2. 客戶版和內(nèi)部版的日程安排表應(yīng)包括“表頭”、“歡迎詞”、“表格”、“接待負(fù)責(zé)人”等。對(duì)于未確定或未完成的情況需用紅色標(biāo)注，提醒注意。 3. 客戶版和內(nèi)部版的“客戶房間表”均包括“表頭”、“表格”兩項(xiàng)。 4. 字體正規(guī)，用語簡(jiǎn)潔明了，客戶易懂，字體一般為宋體，字型大小適中。 5. 審核審批：日程安排表制定日期與審核日期統(tǒng)一填寫為客戶到達(dá)前一天，如客戶 2021年 3 月 18 日到達(dá)，制定日期與審核日期則為 20210317。 A類以下客戶接待日程安排表由值班經(jīng)理審核。如來訪客戶職務(wù)高低不明顯，則寫“熱烈歡迎 XX電信公司領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨華為”。 2. 日期 日期格式中年月日之間一律用短橫線隔開，如： 20210315。 3. 時(shí)間 安排內(nèi)容一般標(biāo)明開始與終止時(shí)間點(diǎn)，無法明確結(jié)束時(shí)間點(diǎn)的內(nèi)容如接機(jī)等只須標(biāo)明開始時(shí)間點(diǎn)；時(shí)間統(tǒng)一用 4 位 24 小時(shí)制，如：“ 08: 00”、“ 13:30”；不同地點(diǎn)之間的路途時(shí)間要充分考慮，但不必注明到日程安排表中 第 11 頁 共 52 頁 4. 地點(diǎn)、內(nèi)容 分類 地點(diǎn) 內(nèi)容 公司 五洲賓館 —— 華為 在途 華為展廳 產(chǎn)品介紹 生產(chǎn)中心 參觀 物流中心 /數(shù)據(jù)中心 /培訓(xùn)中心 百草園單身公寓 實(shí)驗(yàn)樓 405 會(huì)議室 高培樓 105 會(huì)議室 觀看公司匯報(bào)錄像 公司匯報(bào) /技術(shù)交流 /座談 實(shí)驗(yàn)室 參觀 龍崗海關(guān)大廈 參觀政務(wù)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)例 貴賓樓 8 號(hào)房 午餐 /晚餐 景點(diǎn) 深圳寶安國際機(jī)場(chǎng) 迎接 /送行 中國民俗文化村 參觀 /觀看演出 明期克航母世界 世界之窗 /歡樂谷 /海洋世界 /海上世界/青青世界 廣州 /肇慶 /珠海 參觀 大（?。┟飞澈I谷場(chǎng) 參觀 /客人自行安排 觀瀾高爾夫球場(chǎng) 華強(qiáng)北商業(yè)街 購物 參觀《通用通訊錄》 入住 /休息 /早（午、晚）餐 5. 常見錯(cuò)誤： 地點(diǎn)類錯(cuò)