【正文】 七星鎮(zhèn)中心小學(xué)支部 工作單位 (崗位 ) 七星鎮(zhèn)中心小學(xué) 聯(lián)系電話 11 年度總結(jié) (寫不下可另附紙 ) 12 黨員承諾履行情況： 自評 顆星。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。 2021 年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。工業(yè)知識、 營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 9 （六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 （三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。 第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考 六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 2021 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）、依據(jù) 2021 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在 類客戶群。 8 第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會 更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。 第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。 五、培訓(xùn)和參與度 優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì) 包括： 第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。 （四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。 誠實做人、正值做事 只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做 ，我相信你也會做到和做好。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤； 結(jié)案。 認(rèn)真做好客戶檔案的記錄 姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等； 記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況； 建立聯(lián)系通道。 每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè) 5 利用空閑的時間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全 局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 對客戶關(guān)切不夠。 （三）未完成工作的分析情況 有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。 了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 （二）銷售服務(wù)業(yè)績 整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。 這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。 （二） 溝通不夠深入。在上期的 工作中，從 月 日到 月 日有記載的客戶訪問記錄有 個，加上沒有記錄的概括為 個，總體計算 1 個銷售人員一天拜訪的客戶量 0 個。 一、上期考核改進(jìn)項改善總結(jié) 通過上期的考核后對存在的問題，進(jìn)行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。 1 2021 年度年終總結(jié)報告 冥冥之中，已有年初走到了年尾， 2021 年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點總結(jié)。 （一） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。作為銷售人員在與客戶溝 2 通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。 （三） 工作沒有一個明確的目標(biāo)和 詳細(xì)的計劃。 （四） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 二、完成的工作 (一 )、銷售業(yè)績 截止 2021 年 月 日，共完成銷售額 元，完成全年銷售任務(wù)的 ％，按揭貸款 余戶，比去年增長的 %，貸款額約為 萬，基本回款 元，回 3 款率為 %，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 余戶，辦證率為 %；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動 次，外出宣傳 次，回訪客戶 戶，回訪率為 %。 做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。 加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮 以及后顧之憂。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問， 4 而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。 三、職業(yè)精神 有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度 任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。 近朱者赤，近墨者黑。 客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止 作為置業(yè)顧問，每天都會抽出 5 分鐘的 時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括： 項目的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)； 項目的位置、周邊環(huán)境； 項目的平面布局，周邊的長寬； 項目的戶型種類、分布； 單套房型各功能間的開間、進(jìn)深 及面積、層高、樓間距； 有關(guān)銷售文件的解釋； 裝修標(biāo)準(zhǔn)； 配套設(shè)施； 了解工程進(jìn)展； 物業(yè)管理； 價格、優(yōu)惠條件； 羅列項目賣點； 每天必須對著模型針對以上的內(nèi) 容講一次盤； 房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料； 銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料； 產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料； 土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料； 按揭銀行及利率和計算； 購房后相關(guān)費用。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交 6 往，把客戶交為自己的朋友； 堅持不懈。記錄客戶成交情況或未成交原因。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。 所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。 四、本期工作的改進(jìn)情況 通過對上期工作的反思和總結(jié)，對本期的工作做了如下改進(jìn)： （一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。 （二）了解客戶需求。 （三）推薦房源要有把 握，了解所有的房子，包 7 括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。 (五 ) 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 （六）團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。 第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換 位思考。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一 良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。 第五：學(xué)會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當(dāng)然了 還 有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。 （二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。 （四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。積極主動地把工作做到點上、落到實處。 （七）、 制訂學(xué)習(xí)計劃。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。 （八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好， 2021 10 年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。 本人簽字： 黨小組 組 長意見 ： 黨支部意見： 黨總支意見： 13 2021 年度氣象工作總結(jié) 2021 年是全球經(jīng)濟因金融危機滑坡最嚴(yán)重的一 年，它不僅對社會經(jīng)濟領(lǐng)域影響嚴(yán)重，也給各行各業(yè)都帶來了不可估量的影響。但是我局干部職工在上級業(yè)務(wù)部門和地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析形勢，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，緊緊圍繞“建設(shè)協(xié)調(diào)張家港”，爭當(dāng)全省“第二個率先”示范區(qū)目標(biāo)，群策群力，克服了一個又一個困難，全面完成或超額完成了全年的各項工作指標(biāo)，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益，現(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)指導(dǎo)全局工作 我局 按照張家港市委市政府及蘇州市氣象局對學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體要求，召開動員大會，成立張家港市氣象局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞突出氣象部門學(xué)習(xí)實踐活動的重點，對學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀三個階段的工作進(jìn)行了總體部署。學(xué)習(xí)實踐過程中，通過學(xué)習(xí)、調(diào)研，結(jié)合實際深入分析氣象工作中存在的問題，初步提出整改落實 14 措施并加以實施。 二、加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，穩(wěn)定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)質(zhì)量 氣象基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是氣象工作的基礎(chǔ)，狠抓氣象基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，是全局工作的重點。今年的地面氣象測報總錯比 ‰，晴雨預(yù)報準(zhǔn)確率 94%，降水預(yù)報準(zhǔn)確率：TS=， SS1=， SS2=75，取得地面測報兩個百班無錯情，沒有出現(xiàn)重大人為失誤 ，沒有出現(xiàn)各類責(zé)任性事故。對轉(zhuǎn)折性、突發(fā)性、災(zāi)害性天氣，及時向公眾發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息及提出相應(yīng)的防 15 御指南。 2．全力做好汛期各項氣 象服務(wù)工作，確保全市安全度汛。 整個汛期全體工作人員在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)密關(guān)注天氣變化，加強 24 小時值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇有重大天氣過程，有條不紊地開展氣象服務(wù)工作。 盡可能地將臺風(fēng)預(yù)報信息及臺風(fēng)消息通過手機短信、電臺、預(yù)警顯示屏等多種手段向全市公眾發(fā)布。由于我們服務(wù)及時準(zhǔn)確，全市各防汛部門的通力合作，臺風(fēng)“莫拉克”影響期間，我市沒有出現(xiàn)人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。 3． 今年我局在氣象信息發(fā)布渠道上有所創(chuàng)新，組建了農(nóng)村氣象信息員隊伍，目前有 197 人，遍布在全市各鎮(zhèn)、村、社區(qū)，今年 9 月份我局對農(nóng)村氣象信息員進(jìn)行了氣象防災(zāi)減災(zāi)知識的培訓(xùn)，制發(fā)農(nóng)村氣象信息員工作手冊。我局還在部分學(xué)校、菜場等人員密集場所安裝了氣象預(yù)警信息電子顯示屏，發(fā)送日常的天氣預(yù)報信息、氣象災(zāi)害預(yù)警信號、重要天氣信息，大大縮減了天 氣信息的傳播環(huán)節(jié)，提高了氣象信息傳播速度及效率。今年出色地完成了地方?；肥鹿蕬?yīng)急救援演練及“環(huán)安一號”應(yīng)急演練任務(wù)。 2021 年我局按照市委辦公室 13 號文件的要求，開展“服務(wù)優(yōu)化年”活動，做了以下四個方面的工作。二是切實減輕基層企業(yè)負(fù)擔(dān)。三是有效落實服務(wù)舉措。四是今年我局確立防雷工程設(shè)計審核及竣工驗收行政許可項目為行政指導(dǎo)項目，詳細(xì)制訂了該行政指導(dǎo)項目的計劃、目標(biāo)及措施，為更好履行我局服務(wù)職能，更好地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定