【正文】 世界），為廣大大學(xué)生提供各種鮮花 等服務(wù) 。 0 長(zhǎng)沙學(xué)院 2021 年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽 “花語世界” 創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書 長(zhǎng)沙學(xué)院?jiǎn)?mèng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 二零一三年四月 “花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 1 目錄 一、 計(jì)劃摘要 ?????????????????? 2 二、 項(xiàng)目描述?????????????????? 3 三、產(chǎn)品與服務(wù)????????????????? 5 四、行業(yè)與市場(chǎng)分析??????????????? 8 五、 營(yíng)銷和策略 ????????????????? 11 六、 競(jìng)爭(zhēng)分析 ?????????????????? 17 七、 人力資源組織及 管理 ????????????? 17 八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用 ??????????????? 18 九、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 ????????????????? 23 十、成長(zhǎng)與發(fā)展 ????????????????? 24 十一、附錄 ??????????????????? 25 “花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 2 一、計(jì)劃摘要 項(xiàng)目簡(jiǎn)介：“花語世界”是一個(gè)以實(shí)體 花 店為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助營(yíng)銷模式的銷售鮮花、植物及其附屬產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。在投入初期，利用地理優(yōu)勢(shì)，先在長(zhǎng)沙學(xué) 院 創(chuàng)立一個(gè)名為“長(zhǎng)大花語”的校園實(shí)體花店，與此同時(shí)，依托實(shí)體花店在網(wǎng)上開一個(gè)名為“陌 上花開”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷花店。 在花語世界運(yùn)營(yíng)良好 之后 ， 再慢慢擴(kuò)大經(jīng)營(yíng) 范圍 ，在長(zhǎng)沙市內(nèi)人流密集區(qū)、繁華區(qū)等地建立起鮮花 服務(wù)機(jī)構(gòu)，將顧客群體從學(xué)生擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)。 在擁有自己的鮮花種植基地后，除供應(yīng)自己外，還為一些中小型花店供貨，以及負(fù)責(zé)星級(jí)酒店、影樓、歌舞廳等一些高端場(chǎng)所的鮮花布置以保證多方面的穩(wěn)定的收入來源。 花語雖無聲，但 在人際交流中往往是 無聲勝有聲 ，其中的 涵 義和情感表達(dá) 更 甚于言語 ！ 特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平和質(zhì)量 不斷的提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來呈現(xiàn)越來越旺的趨勢(shì)。 因此，策劃的 投入初期的 校園實(shí)體花店和 網(wǎng)上花店是以 中低價(jià)位 鮮花 植物為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足 年輕人 的個(gè)性 化 消費(fèi)為主題，以鮮花 、植物 為主 帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目標(biāo)。占領(lǐng)長(zhǎng)沙學(xué)院市場(chǎng)及其周邊市場(chǎng)并有計(jì)劃的輻射長(zhǎng)沙 乃至全國(guó) 各個(gè)高校及其周邊市場(chǎng)。在投入期選擇以長(zhǎng)沙學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，借助在長(zhǎng)沙學(xué)院成功后，以 高校 加盟 的形式再分 站 推廣，將擴(kuò)張到長(zhǎng)沙 乃至全國(guó) 各個(gè)高校及其周邊 ！ 二、 項(xiàng)目描述 校園實(shí)體花店名稱：“長(zhǎng)大花語”；校園網(wǎng)店花店名稱“陌上花開 ”；項(xiàng)目總名稱為“花語世界”。 “花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 4 當(dāng)前校園花店的地位：長(zhǎng)沙學(xué)院唯一一個(gè)花店，也是 長(zhǎng)沙高校 唯一一個(gè)實(shí)體花店和網(wǎng)上花店相結(jié)合的主要面向在校師生的花店，其可以為在校師生提供更快捷的個(gè)性化消費(fèi)的服務(wù)。 為達(dá)成上述目標(biāo)，我們需要一支合理的隊(duì)伍。在市場(chǎng)調(diào)查方面，我們會(huì)自己去做并研究調(diào)查結(jié)果，以便了解市場(chǎng)需求和發(fā)展行情?；ǖ觊_張數(shù)月內(nèi)，我們會(huì)把花店推向網(wǎng) 絡(luò)以提高業(yè)績(jī)。在這樣一支隊(duì)伍的辛勤勞作下，我相信花店定能受到廣大消費(fèi)者的青睞，花店的生意能夠蒸蒸日上。然后再進(jìn)一步，出資在其他高校內(nèi)開設(shè)同等規(guī)模的花店（首先根據(jù)校代的業(yè)績(jī)判斷出那些鮮花需求量較高的院校，先在這些院校中開設(shè)花店），待經(jīng)濟(jì)壯大之后，可在每所院校中開自己的花店。同時(shí)開始建 設(shè)屬于自己公司的“花現(xiàn)”鮮花種植基地，在能夠保證自給自足的前提下，為一些非本公司的中小型花店供貨并承接一些星級(jí)酒店、高檔餐廳等高級(jí)場(chǎng)所的鮮花布置。 三、 產(chǎn)品與服務(wù) 服務(wù)簡(jiǎn)介： （ 1）、 通過鮮明、有效、暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，為高校大學(xué)生及高校周邊的年輕人提供便捷的個(gè)性化消費(fèi)的服務(wù)。 在每個(gè)特殊的日子里讓我們?yōu)槟鷤鬟f愛與最美好的祝福 。（ 4）、 品種齊全。 滿足客戶的不同需求。可根據(jù)顧客意見，設(shè)計(jì)各種不同款式的花束、花藝。 （ 6）、 本店提供電話預(yù)定，網(wǎng)上預(yù)定，實(shí)體店銷售三維一體銷售模式，提供送貨上門服務(wù)。 （ 7）、 每天特價(jià) ， 我們會(huì)在店鋪中開辟一塊兒特價(jià)區(qū)，那里銷售的植物或者花兒都是相對(duì)比較低的價(jià)格。對(duì)學(xué)生而言，他們會(huì)在一些節(jié)日或朋友生日時(shí)送花給別人。這樣看來，在投入初期，為防止鮮花進(jìn)過來后賣不出去的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，我們會(huì)仔細(xì)挑選所要銷售的花，比如各種顏色的玫瑰，還有百合、勿忘我、萬年青等。我們會(huì)記錄下每天的鮮花銷售情況，凡是有較好的銷售量的我們都會(huì)著重采購。（ 2）、 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表 ,附贈(zèng)禮品 ,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 。（ 3）、 第一次買花或訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶 ,并享受價(jià)格優(yōu)惠 ,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 。（ 5）、 對(duì)待消費(fèi)者的問題必須詳細(xì)解答并面帶微笑 。（ 7）、 向客戶傳授一些花卉盆栽保養(yǎng)知識(shí) 。 （ 9）、 對(duì)每次顧客的消費(fèi)進(jìn)行記錄，若顧客一次性消費(fèi)金額較高或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)某一數(shù)值后，我們會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一張 VIP 卡，凡是持有貴賓卡的人以后消費(fèi)都能享受會(huì)員價(jià) 。 產(chǎn)品來源： 就目前來看 ,花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系 。 通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 。那么針對(duì)這一問題，我們會(huì)免費(fèi)提供以下服務(wù)： 在一些特殊節(jié)日（如情人節(jié)等），我們會(huì)以活動(dòng)形式對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)下調(diào)以響應(yīng)學(xué)生們對(duì)節(jié)日的情緒。此外，我們認(rèn)為只要店鋪處于開放狀態(tài) ， 就起著一個(gè)較好的宣傳作用 ！ 因?yàn)樯顓^(qū)附近的學(xué)生比較多，每時(shí)每刻客流量都很大。 在自己的第一家校園花店穩(wěn)定之后，便可以考慮在其他學(xué)校開拓“花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 8 市場(chǎng)。根據(jù)自己的實(shí)際銷售情況，對(duì)他們的每個(gè)月業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)做出要求。每年根據(jù)各大高校的負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定年度優(yōu)秀員工并發(fā)放額外獎(jiǎng)金及相關(guān)榮譽(yù)證書。同時(shí)開始建設(shè)“花現(xiàn)”鮮花種植基地進(jìn)而完成預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)在我們的花卉市場(chǎng)景況如何呢？據(jù)北京花卉協(xié)會(huì)鄭先生介紹，早在 2021年北京鮮花市場(chǎng)的消費(fèi)便達(dá)到 5． 51 億元。隨著人民生活水平和文化品位的不斷提高，人 們對(duì)鮮花的需求還會(huì)加大?？梢?，花店在中國(guó)的發(fā)展空間是很大的。鮮花作為一種送親友的禮物，特別是鮮花價(jià)格低廉，在鮮花市場(chǎng)占有一席之地。 鮮花零售利潤(rùn)可達(dá) 50％ ―80 ％，十分可觀。一位花店老板介紹說，損耗的概率相當(dāng)大，如果進(jìn)回來 1000 枝花，最多只能買出去 200 到 300 枝，賣不出去的只好扔掉。 目標(biāo)人群：所有在校人員 和各種校 園活動(dòng)。購買人群 年輕化 ,100%為青年人 ,以男性學(xué)生為主 。解決了僅大學(xué)城有賣花的問題，防止大學(xué)城附近的賣花者進(jìn)行壟斷。且情人節(jié)時(shí)很多“個(gè)體戶”紛紛銷售玫瑰花 ， 相對(duì)來說比較凌亂 。 從這方面來看，我們的花店是可以得到學(xué)校的大力支持的！ 目前學(xué)校內(nèi)沒有賣花的 ， 這說明該項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極少。這在其他高校內(nèi)情況也是相同，這就為我們“花語世界”的誕生和發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的支持！ 即便之前的貨源都是別人自產(chǎn)自銷的，但要想獲得最大利潤(rùn)，我們必須在“花語世界”誕生后，讓 屬于我們自己的“花現(xiàn)”鮮花種植基地也要隨之出現(xiàn)。還能夠通過給別人的店供貨來獲得高額收入！ 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，總公司上市后，所面臨的已經(jīng)不再是學(xué)校那樣的環(huán)境了。公司新成立，在知名度及信譽(yù)上，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都比我們有優(yōu)勢(shì)。那么我們要做的就是想辦法跟我們的對(duì)手搶客戶！ 五、營(yíng)銷 和 策略 俗話說：商城如戰(zhàn)場(chǎng)?？梢圆捎弥髌放坪透逼放葡嗷ソY(jié)合的方式，表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與個(gè)性形象，營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍，傳播快捷，符合我們的目標(biāo)市場(chǎng)需求。 商品策略 ： 針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里和生日慶生活動(dòng)的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，實(shí)體店和網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1 支（你是我的唯一），3 支（我愛你）， 19 支（愛情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久）， 21 支（最愛）等等。 價(jià)格策略 ： 分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來源也都是來自于父母，所以價(jià)格不宜定得太貴，一般在 3060 元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100— 200 左右。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)“花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 12 量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。數(shù)量多的，如二十支以上的，采用整數(shù)法，最后 的數(shù)位定價(jià)為 8 和 9，包含幸運(yùn)數(shù)字，讓人覺得順心 。 網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。 通過校園花卉巡回展銷以及定期舉辦的校園活動(dòng)擴(kuò)大花店在高校的影響力， 并且努力引領(lǐng)潮流，主打爛漫牌，在高校形成特有的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理！ “花語世界”創(chuàng)業(yè)策劃書 啟夢(mèng)制作 13 促銷策略 網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù) 的模式。 （ 2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。 （ 4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。 （ 2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳。 店鋪裝修 ：花店的裝修主要體現(xiàn)在 “花團(tuán)錦簇 ”這個(gè)詞，要達(dá)到這個(gè)目的，只需一個(gè)辦法，那便是多裝有反射功能的玻璃鏡面，這樣店面空間顯得大了，一枝花變兩枝花，一束花也變?yōu)閮墒恕Ａ硗?，作為批零店。以玻璃為材料的裝修，費(fèi)用低效果好。總之，積極的花店要以走價(jià)格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源。北京芳芳花店的王女士說 如果自己開店不如先作一個(gè)免費(fèi)送貨上門的承諾，無論對(duì)于批發(fā)商還是零售商，此項(xiàng)售前服務(wù)，會(huì)為你建立一個(gè)逐漸、擴(kuò)大的信譽(yù)體系客戶群體。除此 之外，無論哪個(gè)城市，星級(jí)飯店的鮮花布置，都是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)， 3~5 天更換一期，費(fèi)用少則幾百，多則幾千元，更何況酒店的婚宴，會(huì)議，生日宴又很多，無形帶來許多生意，影樓，酒吧，歌舞廳也是你開拓業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。這樣可以吸引顧客來選購我們的產(chǎn)品。所以，為了獲得固定的客源，短期的低利潤(rùn)甚至失利都是可以接受的。消費(fèi)者的需要得到滿足并感覺到方便后，他下次就會(huì)再來?；ǖ曜⒁鈱W(xué)習(xí)積累知識(shí)和技能，和同行交流，據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況，有選擇性地參加各種短期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，以吸取他人 之長(zhǎng)。 1 在經(jīng)營(yíng)范圍上 ： 花店可定位在以鮮花、盆花、干花、工藝絹花、花器、婚