客戶關(guān)系管理在廣發(fā)銀行的應(yīng)用研究-展示頁
2024-12-27 00:28本頁面
【正文】 于 與客戶相關(guān)的企業(yè)市場營銷、技術(shù)支持 領(lǐng)域。s customer relationship management strategy, summed up China Merchants Bank39。s customer relationship management is a twoway interaction between banks and their customers, in which the core is the customer. Bank plays a positive and effective role in the implementation of customer relationship management. In China, China Merchants Bank39。本文對 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行描述， 并從 客戶管理、渠道和產(chǎn)品管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理三個(gè)層面分析 廣發(fā) 銀行的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，總結(jié) 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目 ： 客戶關(guān)系管理在 廣發(fā) 銀行的應(yīng)用研究 客戶關(guān)系管理在 廣發(fā) 銀行的應(yīng)用研究 摘要 銀行的客戶關(guān)系管理是銀行與客戶的雙向互動(dòng)，核心是客戶，銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理有著積極并卓有成效的作用。在國內(nèi)， 廣發(fā) 銀行的客戶管理系統(tǒng)致力于為客戶提供高品質(zhì)和親和力的服務(wù)，使客戶的忠誠度和滿意度都非常高，在中國銀行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理方面進(jìn)行了富有成效的探索。 關(guān)鍵詞 ： 客戶關(guān)系管理； 廣發(fā) 銀行；應(yīng)用研究 STUDY ON APPLICATION OF CHINA MERCHANT BANK’S CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ABSTRACT The bank39。s customer management system mitted to providing customers with high quality and affinity services to enable customer loyalty and satisfaction are very high, in the Chinese banking customer relationship management aspects of the implementation of fruitful exploration. This will be China Merchants Bank to implement customer relationship management system describing the present condition, and from customer management, channel and product management, infrastructure management at three levels of investment bank39。s successful experience in customer relationship management and shortings, learn from this experience. Key words： Customer Relationship Management； China Merchants Bank； Application Study 目 錄 1 緒論 ............................................................................................................................. 1 研究背景及意義 ............................................................................................. 1 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵界定 ................................................................................. 1 客戶關(guān)系管理理論綜述 .................................................................................. 1 2 廣發(fā) 銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況 ............................................................ 3 廣發(fā) 銀行簡介 ................................................................................................. 3 廣發(fā) 銀行客戶現(xiàn)狀分析 ................................................................................. 4 廣發(fā) 銀行客戶價(jià)值識別分析 .............................................................. 4 廣發(fā) 銀行 客戶忠誠度分析 .................................................................. 5 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理技術(shù)分析 ................................................................. 5 數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用分析 ............................................................................... 5 數(shù)據(jù)庫技術(shù)在 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 ................................... 6 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 ............................... 6 呼叫中心在 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 ....................................... 7 3 廣發(fā) 銀行的客戶關(guān)系管理應(yīng)用戰(zhàn)略 ........................................................................ 9 客戶管理戰(zhàn)略 .................................................................................................. 9 客戶管理 ............................................................................................... 9 客戶細(xì)分 ............................................................................................... 9 基礎(chǔ)設(shè)施管理戰(zhàn)略 ........................................................................................ 10 業(yè)務(wù)架構(gòu) ............................................................................................. 10 技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) ................................................................................. 10 渠道和產(chǎn)品管理戰(zhàn)略 .....................................................................................11 渠道管理 ............................................................................................. 11 產(chǎn)品管理 ............................................................................................. 11 4 廣發(fā) 銀行客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn) ...........................
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