【摘要】 客服部電話接聽話術(shù) 客服工作是干什么的? 客服工作的重要性:1、樹立公司的形象;2、業(yè)務(wù)推廣的支點(diǎn); 3、公司創(chuàng)新的起點(diǎn);4、投訴處理的終點(diǎn)。 怎么樣才能做好客服工作?1、良好的態(tài)度,...
2024-11-19 04:41
【摘要】建陶導(dǎo)購(gòu),攻心為上 建筑陶瓷產(chǎn)品作為購(gòu)買金額高、使用周期長(zhǎng)的耐用消費(fèi)品,顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)往往保持著非常謹(jǐn)慎的心態(tài):他們總是通過各種渠道搜集產(chǎn)品信息、了解市場(chǎng)行情,貨比三家,反復(fù)甄選后才能夠做出購(gòu)...
2024-11-19 05:25
【摘要】()伴隨著美妙的音樂我會(huì)帶領(lǐng)大家看一看我們過去的成長(zhǎng)歷程,看一看我們的現(xiàn)狀,我們的未來!接下來,任何人不準(zhǔn)隨意走動(dòng),交談,或者接聽電話。讓自己完全處于一種寧?kù)o的狀態(tài)當(dāng)中,請(qǐng)閉上你可愛的眼睛。。。 親...
2024-11-19 05:32
【摘要】 一、破冰話術(shù) 1、顧客看中了一臺(tái)電腦,想買下來送給自己的家人(孩子、愛人、父母),但卻說要把家人帶來再?zèng)Q定 銷售員: 我真是太羨慕您的家人了,有您這么一位貼心的父母\愛人\兒女。上個(gè)禮拜...
2024-11-17 22:26
【摘要】 經(jīng)典話術(shù) 自序 “我不想再聽了,你給我滾!”客戶不屑地說。 “客戶先生,你不要生氣,我走就是啦!”業(yè)務(wù)員甲回答。 “客戶先生,我知道你在生氣,這樣我改天再來拜訪你!”乙回答。...
2024-11-19 05:16
【摘要】一通電話說辭 A喂~是周經(jīng)理哈? ? A我是北京慧聰公司這邊的,姓劉。目前在阿里巴巴網(wǎng)上是供應(yīng)一些磨刀機(jī)的是嗎? 我想問一下你們屬于廠家還是屬于銷售點(diǎn)? B廠家。 A你們也自己生產(chǎn)是嗎...
2024-11-19 04:26
【摘要】F=工程F=功能B=好處 (FFB)車輛效勞 工程:保養(yǎng)或維修的工程名稱 檢查車外所有燈光 功能:工程包含內(nèi)容或問題處理方法。 檢查車輛前照燈的工作狀況車輛信號(hào)燈的工作狀況車輛遇障燈光信號(hào)...
2024-11-19 04:24
【摘要】文明用語(yǔ)“十四字”: 您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見 禁忌: {1}不知道。{2}誰(shuí)賣你的你找誰(shuí)去!{3}沒上班呢,等會(huì)兒再說。 接待處話術(shù) 開場(chǎng):歡迎光臨新世力,有什么需要幫助嗎...
2024-11-19 05:14
【摘要】肝膽套銷售服務(wù)話述(導(dǎo)師版) 內(nèi)容大綱: 一)、客人進(jìn)點(diǎn)前的邀約; 二)、客人到店 1、顧客進(jìn)店接待; 2、養(yǎng)生觀念的引導(dǎo): 3、找出需求:a、膚色、b、情緒c、身體 4、危機(jī)引導(dǎo):?jiǎn)栴}...
2024-11-19 05:27
【摘要】PMP工程話術(shù) 心態(tài),做業(yè)務(wù)良好的心態(tài)很重要,再好的產(chǎn)品,市場(chǎng)拒絕是慣性的,而對(duì)我們來講,拒絕才是工作的開始。 1:只有知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆!對(duì)對(duì)方需求有足夠的了解,對(duì)自己產(chǎn)品有極大的信心。 ...
2024-11-19 04:42
【摘要】模擬話術(shù) 1、電話咨詢模擬話術(shù) 電話鈴聲三聲內(nèi),接聽電話。 電話接待人員:您好,女人話題抗衰老中心,很高興為您服務(wù)。 顧客:您好,我想咨詢一下,你那里能做祛斑嗎? 接待:您好,面部色...
2024-11-19 05:08
【摘要】美車卡余額不足客戶;尊敬的X先生(女士)您好!盛仕全體員工感謝您一直以來的支持!您在本店辦理的美車卡余額不足50元,為了不影響您的繼續(xù)使用,請(qǐng)您及時(shí)到店續(xù)卡或升級(jí)成為我們尊貴的會(huì)員,尊享會(huì)員,專享服務(wù)...
【摘要】脾胃(píwèi)經(jīng)的咨詢及話術(shù),第一頁(yè),共十六頁(yè)。,,一、脾胃對(duì)人體健康的影響二、判斷脾胃不好的六大(liùdà)現(xiàn)象三、脾胃失調(diào)的原因四、如何養(yǎng)脾,課程大綱,第二頁(yè),共十六頁(yè)。,脾為后天(hòut...
2024-11-18 23:16
【摘要】服務(wù)(fúwù)話術(shù) 第一頁(yè),共四十頁(yè)。 目目錄錄 1講在前面(qiánmian) 2服務(wù)(fúwù)話術(shù)分析 第二頁(yè),共四十頁(yè)。 1講在前面 (qiánmian) 第三頁(yè),共四十頁(yè)。...
【摘要】電話溝通的總目的 留言信息一次去電話術(shù) 一、留言信息一次去電的目的 吊胃口、摸需求、發(fā)資料、約時(shí)間 留言信息一次去電的終極目的,是讓客戶聽完你的介紹和收看你發(fā)的資料后,能主動(dòng)給你來電。...
2024-11-19 05:46