【正文】 物業(yè)理企業(yè)在物業(yè)理活動(dòng)中的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。發(fā)生平安事故時(shí)物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政理部門協(xié)助作好救助工作。有關(guān)行政理部門在接到物業(yè)理企業(yè)的后應(yīng)當(dāng)依法對行為予以制止或者依法處理。物業(yè)理企業(yè)可以承受公用事業(yè)的有償委托代收有關(guān)費(fèi)用。第四十六條 物業(yè)理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)效勞合同約定以外的效勞工程效勞價(jià)格由雙方商定。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)效勞費(fèi)用的依其約定業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。普通住宅的物業(yè)效勞收費(fèi)由方案主部門會(huì)同建立行政主部門制定。第四十二條 物業(yè)理企業(yè)可以將物業(yè)理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)效勞業(yè)務(wù)另行委托但不得將整項(xiàng)效勞業(yè)務(wù)委托別人。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意物業(yè)理企業(yè)不得改變物業(yè)理用房的用處。業(yè)主或者業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)理企業(yè)移交本第三十二條第一款規(guī)定的資料。第三十九條 物業(yè)效勞合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)理事項(xiàng)、效勞質(zhì)量、效勞費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、維修的理與使用、物業(yè)理用房、合同限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)展約定。第三十七條 一個(gè)物業(yè)理區(qū)域的業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)委托一個(gè)物業(yè)理企業(yè)施行物業(yè)理。詳細(xì)由建立行政主部門制定。級以上人民房地產(chǎn)行政主部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)理企業(yè)的注冊資本、專業(yè)人員和物業(yè)理業(yè)績等對物業(yè)理企業(yè)核定資質(zhì)等級。第三十四條 建立應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的保修間和保修范圍承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前物業(yè)效勞合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)。第三十一條 物業(yè)理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)展查驗(yàn)。第二十九條 前物業(yè)效勞合同至業(yè)主會(huì)與物業(yè)理企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同生效時(shí)終止；但是前物業(yè)效勞合同限最長不得超過3年。住宅物業(yè)所在的物業(yè)理區(qū)域的建立應(yīng)當(dāng)通過招、的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)理企業(yè)；人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、房地產(chǎn)行政主部門批準(zhǔn)可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)理企業(yè)。物業(yè)買受人在與建立簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。第二十五條 建立應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約、選聘物業(yè)理企業(yè)簽訂前物業(yè)效勞合同。在物業(yè)理區(qū)域內(nèi)居民會(huì)依法履行自治理職責(zé)時(shí)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承受相關(guān)居民會(huì)的理。第二十二條 物業(yè)使用人在物業(yè)理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定但不得違背本和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。第二十條 業(yè)主大會(huì)章程應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定、業(yè)主會(huì)的組成等事項(xiàng)依法作出約定。第十九條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、理及業(yè)主的公共利益等事項(xiàng)依法作出約定。第十八條 業(yè)主會(huì)主任、副主任在業(yè)主會(huì)成員中推選產(chǎn)生。第十六條 業(yè)主會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)履行以下職責(zé)：〔一〕召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議物業(yè)理的施行情況；〔二〕與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同；〔三〕聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的和建議監(jiān)視和協(xié)助物業(yè)理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔四〕監(jiān)視業(yè)主遵守業(yè)主公約；〔五〕業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第十五條 業(yè)主大會(huì)的對物業(yè)理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。第十四條 召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)定會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)章程的規(guī)定召開。業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主大會(huì)章程、選聘或者解聘物業(yè)理企業(yè)、維修續(xù)籌、使用方案的必須經(jīng)代表2/3以上投票權(quán)的業(yè)主通過。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第十一條 業(yè)主大會(huì)履行以下職責(zé)：〔一〕審議、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程；〔二〕選舉、罷免業(yè)主會(huì)成員監(jiān)視業(yè)主會(huì)的工作；〔三〕選聘或者解聘物業(yè)理企業(yè)；〔四〕審議維修續(xù)籌、使用方案并監(jiān)視其施行；〔五〕聽取和審議物業(yè)理工作；〔六〕制定、審議和修改所在物業(yè)理區(qū)域的物業(yè)維護(hù)、使用等方面的規(guī)章制度；〔七〕法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)章程規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)理的職責(zé)。第十條 在一個(gè)物業(yè)理區(qū)域內(nèi)有兩個(gè)以上業(yè)主且交付物業(yè)買受人的物業(yè)建筑面積到達(dá)50％以上的建立應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、人民房地產(chǎn)行政主部門和街道辦事處的指導(dǎo)下組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主會(huì)。第九條 一個(gè)物業(yè)理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。第八條 物業(yè)理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。二、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條 業(yè)主在物業(yè)理活動(dòng)中享有以下權(quán)利：〔一〕參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議享有表決權(quán)；〔二〕業(yè)主會(huì)成員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；〔三〕監(jiān)視業(yè)主會(huì)的工作；〔四〕監(jiān)視物業(yè)理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同的情況；〔五〕監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修〔以下簡稱維修〕的理、使用；〔六〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。建立行政主部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)理活動(dòng)的監(jiān)視理工作。第四條 鼓勵(lì)物業(yè)理采用新技術(shù)、新依靠科技進(jìn)步進(jìn)步理程度。本所稱物業(yè)理是指物業(yè)理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)展專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序?yàn)闃I(yè)主提供效勞的活動(dòng)。物業(yè)法規(guī)電子文檔：WYFL001物業(yè)理一、總那么 第一條 為了物業(yè)理活動(dòng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)理企業(yè)的合法權(quán)益改善人民的生活和工作環(huán)境制定本。第二條 境內(nèi)的物業(yè)理活動(dòng)適用本。第三條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的競爭機(jī)制選擇專業(yè)化的物業(yè)理企業(yè)。第五條級以上地方人民房地產(chǎn)行政主部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)理活動(dòng)的監(jiān)視理工作。第七條 業(yè)主在物業(yè)理活動(dòng)中履行以下義務(wù)：〔一〕遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程；〔二〕遵守物業(yè)理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施的使用、公共秩序和公共環(huán)境的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔三〕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的和業(yè)主大會(huì)受權(quán)業(yè)主會(huì)作出的；〔四〕按照有關(guān)規(guī)定繳納維修；〔五〕按時(shí)繳納物業(yè)效勞費(fèi)用；〔六〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治組織。物業(yè)理區(qū)域的劃分由、自治區(qū)、直轄人民制定。業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)按照業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積確定。第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)理區(qū)域內(nèi)代表1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加方可召開。業(yè)主大會(huì)作出的必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)10％以上的業(yè)主提議業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。業(yè)主大會(huì)的不得與法律、法規(guī)相抵觸。第十七條 業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處和區(qū)、人民房地產(chǎn)行政主部門備案。業(yè)主會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織才能和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。第二十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出與物業(yè)理無關(guān)的、不得從事與物業(yè)理無關(guān)的活動(dòng)。第二十三條 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)配合與居民會(huì)互相協(xié)作共同做好維護(hù)物業(yè)理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。三、前物業(yè)理第二十四條 本所稱前物業(yè)理是指業(yè)主會(huì)與物業(yè)理企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同生效前建立選聘的物業(yè)理企業(yè)施行的物業(yè)理。第二十六條 建立制定的業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示。第二十七條 鼓勵(lì)建立按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)理相別離的原那么通過招、的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)理企業(yè)。第二十八條 建立與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前物業(yè)效勞合同的內(nèi)容。第三十條 業(yè)主依法享有物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)或者使用權(quán)建立不得轉(zhuǎn)讓給別人。第三十二條 建立和物業(yè)理企業(yè)物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)理企業(yè)移交以下資料：〔一〕開工總平面圖單體建筑、構(gòu)造、設(shè)備開工圖附屬配套設(shè)施、地下網(wǎng)工程開工圖等開工驗(yàn)收資料；〔二〕設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；〔三〕物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明；〔四〕物業(yè)理所必需的其他資料。第三十三條 建立應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)理區(qū)域內(nèi)提供必要的物業(yè)理用房。四、物業(yè)理效勞第三十五條 物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的法人資格。物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照核定的資質(zhì)等級承當(dāng)相應(yīng)的物業(yè)理業(yè)務(wù)。第三十六條 實(shí)行物業(yè)理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。第三十八條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)理企業(yè)的應(yīng)當(dāng)與物業(yè)理企業(yè)訂立書面的物業(yè)效勞合同。第四十條 物業(yè)理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。第四十一條 物業(yè)理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主。物業(yè)效勞合同終止時(shí)物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)理用房和本第三十二條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主或者業(yè)主會(huì)。第四十三條 物業(yè)效勞費(fèi)用由業(yè)主和物業(yè)理企業(yè)按照合理、公開以及費(fèi)用與效勞程度相適應(yīng)的原那么協(xié)商確定。第四十四條 物業(yè)理企業(yè)根據(jù)物業(yè)效勞合同的約定向業(yè)主收取物業(yè)效勞費(fèi)用。第四十五條 級以上人民主部門會(huì)同同級房地產(chǎn)行政主部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)效勞收費(fèi)的監(jiān)視檢查。第四十七條 物業(yè)理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、有線電視等公用事業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。第四十八條 對物業(yè)理區(qū)域內(nèi)違背有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止并及時(shí)向有關(guān)行政理部門。第四十九條 物業(yè)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作。物業(yè)理企業(yè)疏于理未能履行物業(yè)效勞合同約定的平安防范義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)平安受到損失的應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、物業(yè)的使用與維護(hù)第五十一條 業(yè)主應(yīng)