【正文】 心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)日常監(jiān)督，結(jié)合年度考核，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”整改落實(shí)情況作為一項(xiàng)考核的重要內(nèi)容，實(shí)行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。對各科室、管理部開展活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固活動成果。嚴(yán)格按照活動內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，查擺在為群眾服務(wù)方 面存在的突出問題，并據(jù)此進(jìn)行深入調(diào)研，采取自己查找、問卷調(diào)查、征求意見等多種形式廣泛征求社會各界意見，制定整改措施認(rèn)真加以整改，以促進(jìn)住房公積金“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動扎實(shí)開展。召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，進(jìn)行動員部署，利用多種形式進(jìn)行宣傳教育，開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)使群眾滿意”為主題的大討論活動，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。各科室、管理部要及時收集和上報有關(guān)改進(jìn)住房公積金服務(wù)的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，及時針對問題采取措施改進(jìn)工作，確保加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作取得實(shí)效。辦公室負(fù)責(zé)上述工作的督辦、落實(shí)。以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，在繼續(xù)做好“黨員示范崗”亮牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極爭創(chuàng)“文明窗口單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”，著力建設(shè)文明公積金，提升軟實(shí)力。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高員工素質(zhì)。通過“2265114”一個號碼，為全市繳存職工綜合提供公積金業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢、網(wǎng)上申請、服務(wù)投訴等服務(wù)，只要涉及住房公積金的業(yè)務(wù)，撥打“2265114”服務(wù)電話均可咨詢受理，拓展服務(wù)方式，拓寬群眾參與監(jiān)督、意見反饋的渠道。增加個人帳戶按月自動還貸、公積金銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的住房公積金服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、本地中間業(yè)務(wù)平臺等資源，查詢繳存、貸款、提取等全部信息。完善中心公共網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務(wù)，使中心網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報刊架；飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢住房公積金政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動屏等。對住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項(xiàng)目或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，開展預(yù)約和上門服務(wù)。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。重點(diǎn)梳理繳存、提取、貸 款等業(yè)務(wù)審批流程，取消不必要的證明材料和辦事程序，進(jìn)一步優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務(wù)流程。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，向社會公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、服務(wù)承諾和相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、收費(fèi)單位、咨詢電話等內(nèi)容。大力推進(jìn)《住房公積金服務(wù)指南》落實(shí)。所有符合辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。規(guī)范文明服務(wù)行為。三、活動內(nèi)容（一）進(jìn)一步健全服務(wù)制度進(jìn)一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。二、總體目標(biāo)通過活動開展，以施行人性化特色服務(wù)，提高機(jī)關(guān)效能和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。第一篇：服務(wù)指南方案市住房公積金管理中心開展“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實(shí)施方案根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（冀建金[2011]169號）精神，結(jié)合市委、市政府以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)的“雙提”活動要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市住房公積金服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，提升單位形象，經(jīng)“中心”黨組研究，決定在全市住房公積金系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升住房公積金服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾的效率和水平，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，加快推進(jìn)公積金事業(yè)又好又快發(fā)展，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。著重解決與住房公積金事業(yè)發(fā)展和職工群眾要求不相適應(yīng)的制度問題，對一些與住房公積金事業(yè)發(fā)展實(shí)際和職工群眾要求不相協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問題，繼續(xù)進(jìn)行修訂完善。以便民利民為初衷，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度；實(shí)施限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制；實(shí)施服務(wù)回訪制和信息公開制。已辦結(jié)的業(yè)務(wù)要及時回訪，及時掌握服務(wù)情況，規(guī)范服務(wù)行為。按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供資料，將《服務(wù)指南》印制便民手冊，方便辦事群眾直接查閱和咨詢。（二）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程認(rèn)真總結(jié)“一號通”服務(wù)平臺運(yùn)行以來的服務(wù)內(nèi)容，對職工咨詢較多的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行整理分類，在加強(qiáng)風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，盡量減少工作環(huán)節(jié)。規(guī)范業(yè)務(wù)受理，倡導(dǎo)高效服務(wù)。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制，明確、細(xì)致的告知公積金業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶往返次數(shù)，實(shí)行一站式服務(wù)。（三）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，合理設(shè)置住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便職工就近辦理業(yè)務(wù)。制作醒目的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色。加快全系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，完善網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。建立住房公積金聯(lián)名卡，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提高住房公積金使用安全性。繼續(xù)完善“一號通”話務(wù)服務(wù)平臺功能。（五）大力提高人員素質(zhì)，推進(jìn)文明窗口建設(shè)。加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的服務(wù)。定期對業(yè)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、語言規(guī)范、業(yè)務(wù) 技能等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：賀永奇副組長：陳書良、趙光明、馬聚平、孟建國、杜懷嶺 成 員：張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張家周兼辦公室主任。監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。五、活動步驟（一）宣傳教育、形成氛圍（4月下旬6月下旬）。（二）自查自糾、認(rèn)真落實(shí)（7月上旬10月下旬）。（三）總結(jié)考評、務(wù)求實(shí)效（11月上旬12月