【正文】 力：1. 增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。通過(guò)以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績(jī)總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開(kāi)分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。三、在崗員工考試分析第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽(tīng)和工單審核。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營(yíng)賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。課程主要有：公司簡(jiǎn)介與部門規(guī)章制度、員工績(jī)效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。我中心對(duì)20xx年公司及部門規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿足了客戶的咨詢需求。共舉行考試3場(chǎng)。具體總結(jié)如下：一、在職員工培訓(xùn)工作情況20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。第二篇：呼叫中心述職報(bào)告呼叫中心述職報(bào)告呼叫中心述職報(bào)告1對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在管理方面，建議增加領(lǐng)班管理方面的培訓(xùn)，從而提升管理水平。在這段時(shí)間的工作中發(fā)現(xiàn)，對(duì)待員工出現(xiàn)的問(wèn)題容易有急躁情緒，對(duì)員工的批評(píng)比較直接，在日后的管理工作中，一定會(huì)完善工作方法，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。針對(duì)員工的具體情況分別制定不同的目標(biāo)，以督促員工從各方面進(jìn)行提高；從而提高整個(gè)小組業(yè)務(wù)水平。在以后的工作中，會(huì)進(jìn)一步通過(guò)日常培訓(xùn)、錄音分享等培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部檢查、監(jiān)督，完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。五、工作中存在的不足及改進(jìn)措施加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。在員工管理方面：積極真誠(chéng)的與每位員工談心，對(duì)員工的進(jìn)步和優(yōu)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不足和缺點(diǎn)進(jìn)行勉勵(lì)；在第一時(shí)間了解每位員工的具體情況，熱情的為員工處理業(yè)務(wù)及生活問(wèn)題，同時(shí)也與員工建立了良好的關(guān)系；通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉管理能力有了很大的提高。三、根據(jù)一年的工作情況對(duì)自我的評(píng)價(jià)如下：從**擔(dān)任運(yùn)營(yíng)*組領(lǐng)班以來(lái)，在主管的帶領(lǐng)下積極學(xué)習(xí)59秒管理，并將書(shū)中的方法運(yùn)用到日常的管理當(dāng)中。通過(guò)小組會(huì)議進(jìn)行有代表性的錄音分享，由員工找出存在的問(wèn)題并提出解決方案，并增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，安排員工進(jìn)行模擬演練，一定程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性并且可以使員工在互動(dòng)當(dāng)中更快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)技巧和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。內(nèi)部評(píng)價(jià)：擔(dān)任此崗位4個(gè)月以來(lái)，我組內(nèi)部評(píng)價(jià)有三個(gè)月排名第二。滿意率：同樣是找一些方法，以提升客戶感受從而達(dá)到提高滿意率的目的。二、根據(jù)主要工作目標(biāo)及工作所重點(diǎn)取得的成果通話時(shí)長(zhǎng)：經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，組內(nèi)員工通話時(shí)長(zhǎng)有了大幅度下降，主要是教員工一些小技巧，如：遇到比較生疏的業(yè)務(wù)，查詢時(shí)間可能較長(zhǎng)，可以請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，查詢之后再給客戶回復(fù)。根據(jù)呼入運(yùn)營(yíng)部的小組目標(biāo)，由領(lǐng)班和員工根據(jù)員工自身情況分析制定個(gè)人目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的由員工本人分析原因并提出提升方案，領(lǐng)班監(jiān)督其后續(xù)執(zhí)行情況；達(dá)到目標(biāo)的員工及時(shí)當(dāng)面或通過(guò)B在組內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以提高員工的工作積極性。5）對(duì)于評(píng)選示范單位的重要性在組內(nèi)反復(fù)宣講，并逐一落實(shí)掌握情況。4）關(guān)注員工問(wèn)題反饋，每天檢查問(wèn)題數(shù)量、及時(shí)反饋性，督促本人及員工及時(shí)反饋及時(shí)簽名。3）將新更新的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和提問(wèn)，提升員工業(yè)務(wù)水平；每天會(huì)通過(guò)服務(wù)器上的組文件夾及B及時(shí)通知組內(nèi)員工質(zhì)檢、撥測(cè)反饋的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及一般不滿意錄音。1）質(zhì)量管理方面，隨時(shí)關(guān)注員工的數(shù)據(jù)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)和員工一起分析原因，讓員工自己找到改進(jìn)措施進(jìn)行提升。針對(duì)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持，增強(qiáng)自信心。第一篇：呼叫中心述職報(bào)告述 職 報(bào) 告一、任期內(nèi)的主要工作及工作目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)**員工的管理工作，定期與組內(nèi)員工進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技巧、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的輔導(dǎo)，從而達(dá)到提高員工處理業(yè)務(wù)問(wèn)題能力的目標(biāo)。通過(guò)錄音監(jiān)聽(tīng)和面談溝通快速了解員工的優(yōu)勢(shì)和不足之處。針對(duì)劣勢(shì)，在業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度及溝通技巧等方面，因人而異的處理跟進(jìn)并督促。2）實(shí)行精細(xì)化管理，針對(duì)員工的業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，并考核員工的報(bào)工號(hào)清晰度、稱呼客戶、禮貌用語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)掌握情況等。從*日起到現(xiàn)在與員工溝通次數(shù)達(dá)600余次，面談?dòng)涗浉M(jìn)：共進(jìn)行124人/608次的跟進(jìn)及輔導(dǎo)；（詳見(jiàn)面談?dòng)涗洠Ｍㄟ^(guò)錄音分享的形式由員工自己分析錄音當(dāng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，以提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。6）行政方面，每周至少宣講一項(xiàng)我中心的規(guī)章制度，并由員工本人簽字確認(rèn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技巧有大副提高，并能夠把不滿意錄音和一般錄音數(shù)量控制在最小范圍以內(nèi)。不但可以提升客戶感受也縮短了通話時(shí)長(zhǎng)。如：針對(duì)一些查詢營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電話的客戶，一般通話時(shí)長(zhǎng)都較短，客戶主動(dòng)掛機(jī)的情況較多，告知員工如遇此類客戶可將客戶查詢的信息以短信形式發(fā)送給客戶，這樣客戶就不會(huì)著急掛機(jī)，從而提高滿意率。在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方面，根據(jù)員工自身業(yè)務(wù)掌握情況針對(duì)其業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)，如：新員工入組時(shí)間較短業(yè)務(wù)掌握不扎實(shí)，針對(duì)這種情況，充分利用我們學(xué)習(xí)卡的優(yōu)勢(shì)由員工選擇業(yè)務(wù)模塊，從基礎(chǔ)知識(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)，并督導(dǎo)員工及時(shí)將遇到的問(wèn)題記錄到問(wèn)題反饋匯總表中，我會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的解答以備員工學(xué)習(xí)和查看；針對(duì)我行業(yè)務(wù)量加大，業(yè)務(wù)更新較快的情況，建立最新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)表，及時(shí)把更新的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總并逐一傳達(dá)到每位員工，使員工能夠在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并掌握最新業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)這4個(gè)月的努力，我組在各項(xiàng)成績(jī)方面均呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)：如轉(zhuǎn)接率，在我組員工的共同努力下，每月都能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；不合格工單方面，每月基本上都能控制在4單以內(nèi)，達(dá)到組內(nèi)的目標(biāo)要求。例如：根據(jù)書(shū)中的方法進(jìn)行錄音分享，不但使員工能夠積極思考、分析問(wèn)題，還能提出有針對(duì)性的改進(jìn)方法，大大提高了員工的學(xué)習(xí)和分析的能力，使員工在氣氛活躍的小組會(huì)議中最大程度的學(xué)習(xí)并掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也增進(jìn)了組員之間的溝通，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、工作中在培養(yǎng)骨干方面所起的作用日常工作中積極鼓勵(lì)員工參加中心組織的內(nèi)部竟聘，并向汽車金融中心輸送了優(yōu)秀人才。由于員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較低沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)客戶進(jìn)行安撫。在管理方面，把各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的安排，從而進(jìn)一步提高工作效率。工作方法有待進(jìn)一步提高。六、對(duì)工作方面的意見(jiàn)及實(shí)施方案*年我行新業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增加，新員工入職時(shí)間較短，很難在短時(shí)間內(nèi)掌握所有業(yè)務(wù)，所以建議根據(jù)員工的具體情況有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，做到“術(shù)業(yè)有專攻”這樣可以在短時(shí)間內(nèi)大大提高員工的業(yè)務(wù)水平，和處理業(yè)務(wù)的能力。其次，建議多舉辦一些類似知識(shí)競(jìng)賽的活動(dòng)以調(diào)動(dòng)員工積極性及提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。系統(tǒng)操作方面，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過(guò)渡。為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。通過(guò)培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的39。二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹?，并要求學(xué)員每天記錄來(lái)電。通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。積極尋求解決辦法。以上就是20xx年一季度以來(lái)我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。2. 提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。4. 授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，做起來(lái)并不容易。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。呼叫中心述職報(bào)告2我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽(tīng)工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷意識(shí)。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng)，成熟。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題。一、20xx工作總結(jié)(一)取得成績(jī)積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。用心用情，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。(二)存在的不足在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。4。二、20xx年工作計(jì)劃對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦歡樂(lè)，闔家美好！在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。心理素養(yǎng)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。其次：注意詳情，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理學(xué)問(wèn)我在平常的工作生活中體會(huì)到了詳情的重要性。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到詳情疏忽不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提