【正文】 請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。從而對于我們的服務(wù)失去了信用。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力。有時一天也沒有個障礙。整個閉環(huán)過程比較簡單。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。雖然是個細(xì)節(jié)。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上。整個工作雖然簡單、平泛。我把我的工作一共分成了三大類。但要干好這項工作也需要自已用心去干。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。對客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費。、連續(xù)2個月全勤上班獎勵200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。、主動提出能促進工作、提高效率的合理化方案或建議(根據(jù)實際效果評分并給于不等數(shù)額的經(jīng)濟獎勵)、當(dāng)月故障率控制在2%以內(nèi)片區(qū)裝維人員獎勵200元/月。裝機費用及獎勵、裝機費用24小時內(nèi)完成，每戶為20元（界定：營業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時間為開始計時時間，用戶原因除外），48小時完成的，每戶20元。、機房衛(wèi)生保持清潔無灰塵，機房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進行裝移機，如機房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。、上門服務(wù)時按照公司要求執(zhí)行四個一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認(rèn)的施工單、一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系卡。、上門服務(wù)時攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。不按要求著裝扣1分。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。扣罰100元/次。、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。工單事項辦理時限要求以裝維班階段考核細(xì)則為準(zhǔn)。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時工單扣20元/件，扣完為止。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。計分方法：以3%為基準(zhǔn)值，個人考核10元/件，扣完為止。計分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時工單扣5分罰20元/件，扣完為止。計算公式：當(dāng)月故障總數(shù)/當(dāng)月用戶數(shù)*100%。、故障率指標(biāo)解釋：故障率是指當(dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶總數(shù)的比率?？己酥芷跒樵露瓤己?，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎勵、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動、年度評先、專業(yè)技術(shù)職稱評聘及技術(shù)等級晉升的主要依據(jù)之一。對裝機、維護和管理人員的基本要求：強化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護工作對象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。1完成上級交辦的其他任務(wù)。1加強安全生產(chǎn)意識，確保安全生產(chǎn)無事故1樹立無邊際合作的理念，搞好與前端各部門的協(xié)調(diào)配合工作。認(rèn)真落實中心的各項規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)登記并定期上報各類裝維材料使用明細(xì)。定期對線路運行情況進行統(tǒng)計分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴容的實施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴容）。對可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時內(nèi)安裝，嚴(yán)謹(jǐn)因在資源不明的情況下私自退單。第一篇：臺前縣電信裝維人員管理考核辦法臺前縣電信分公司客戶端裝維人員管理辦法(—)為使臺前縣電信客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向電信客戶提供及時、準(zhǔn)確、安全、滿意的服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做好后臺支撐，制定本辦法：一、客戶端裝維人員職責(zé)負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)的固話寬帶的維護。確保故障及時處理，杜絕超時、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時，盡力減少故障引起的損失。對重要客戶、大客戶及重要通信期間實行重點保障。保證機房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔。對用戶提出的問題認(rèn)真對待，不推諉。積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使用好儀表和工具。1積極宣傳愛護線路設(shè)備和有關(guān)法律法規(guī)知識。二、裝維工作范圍及要求裝維工作內(nèi)容：用戶裝機、移機；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護；用戶終端維護（含EPON、交換機、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機房、用戶接點機房日常衛(wèi)生；實行屬地管理。三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日常考核指標(biāo)、扣分項和獎勵制度。裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法。計分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過3%，每件扣罰10元。、轉(zhuǎn)辦單超時工單指標(biāo)解釋：超時工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的未在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)的故障，投訴，催裝等工單。、寬帶故障重復(fù)投訴指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。、違規(guī)工單指標(biāo)解釋：違規(guī)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的違規(guī)工單。、裝移機超時工單指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。、回訪不滿意工單（扣分項）不滿意工單是指經(jīng)市，省公司確認(rèn)后的故障、新裝機不滿意，五個一執(zhí)行情況，工裝執(zhí)行情況的工單。、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。裝維內(nèi)勤第二天收收取當(dāng)天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內(nèi)勤不收取存放的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。計分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分。日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及計分方法、準(zhǔn)時上下