【正文】 護(hù)理服務(wù)示范病房”。③以人為本：關(guān)愛(ài)護(hù)士，認(rèn)真傾聽(tīng)她們的心聲，以誠(chéng)相待，做她們的知心人，幫助她們解決一些生活中棘手的問(wèn)題。①大力開(kāi)展外樹“形象”活動(dòng)：舉辦全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)，倡導(dǎo)禮儀服務(wù)。做到人盡其才，才盡其用。關(guān)鍵詞 基層 綜合素質(zhì) 護(hù)理部方 法科學(xué)統(tǒng)籌人力資源，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：護(hù)理工作中做到各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)明確，履行到位，執(zhí)行有力，遵循以人為本、能級(jí)對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則。結(jié)果：規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)行為，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。王綠葉（內(nèi)蒙古烏蘭察布市中心醫(yī)院012000）本論文轉(zhuǎn)載于論文之家：第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)及體會(huì)摘 要 目的：提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)。護(hù)理部團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院護(hù)理人員，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)。會(huì)上表彰了2個(gè)進(jìn)步最快的護(hù)理單元，6名星級(jí)護(hù)士，10名護(hù)理服務(wù)明星，20名微笑天使，還表彰了20名護(hù)齡在25年以上，仍在臨床一線輪崗夜班的護(hù)理人員，并組織豐富多彩的文藝匯演。通過(guò)獲取病人的需求及反饋信息把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高護(hù)理人員服務(wù)水平。加強(qiáng)與患者溝通，提高服務(wù)滿意度護(hù)理部每季度進(jìn)行全院范圍內(nèi)滿意度調(diào)查1次，要求病區(qū)每月進(jìn)行滿意度調(diào)查1次，滿意度＞98%，無(wú)陪護(hù)試點(diǎn)病房滿意度達(dá)到100%。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量始終處于監(jiān)控狀態(tài)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。通過(guò)這批病房的開(kāi)展，要帶動(dòng)全院護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。骨科、泌尿外科、腫瘤科、心內(nèi)科為溫馨病房；普外科為愛(ài)心病房。為了進(jìn)一步落實(shí)“等級(jí)醫(yī)院“評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理體系，形成三級(jí)質(zhì)控。醫(yī)院為了不斷優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，秉著公開(kāi)、公平、擇優(yōu)的原則，在全院護(hù)士中公開(kāi)招考護(hù)士長(zhǎng)后備人選。護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。護(hù)理部對(duì)?？谱o(hù)士進(jìn)行了?？婆嘤?xùn)。五持續(xù)開(kāi)展各級(jí)各類護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)對(duì)全院護(hù)士每月進(jìn)行三基理論考試，選拔出20名優(yōu)秀的護(hù)士作為“三甲評(píng)審”三基考試的選手，已組織學(xué)習(xí)了三基的內(nèi)科、外科、兒科、婦科部分，并進(jìn)行了考試。于7月份護(hù)理部舉辦了護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新、管理技巧、護(hù)理管理者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。四強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量護(hù)理部本著持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的原則，重新修訂了《護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)》和《病區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》下發(fā)各護(hù)理單元，明確了護(hù)士長(zhǎng)的工作思路。抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部組織供應(yīng)室進(jìn)行多次評(píng)估、整改，規(guī)范了物品清洗流程，于5月份開(kāi)始，將部分科室換藥包送到供應(yīng)室統(tǒng)一清洗、消毒，年底供應(yīng)室全部達(dá)到下收下送。重新制定《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》并下發(fā)各科室。新編《健康教育手冊(cè)》護(hù)理人員人手一冊(cè)，各護(hù)理單元制定了《住院患者健康服務(wù)指南》。依據(jù)衛(wèi)生部新的《護(hù)理文件書寫規(guī)范》、從3月1日起，護(hù)理部取消了部分護(hù)理書寫記錄，推行表格化書寫。三細(xì)化護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量重新規(guī)范了護(hù)理教學(xué)查房、業(yè)務(wù)查房、行政查房，訂購(gòu)護(hù)理查房光盤，并組織各護(hù)理單元進(jìn)行學(xué)習(xí)。護(hù)理部與物業(yè)協(xié)調(diào)，在住院部入口處增設(shè)保安，規(guī)范了探視制度，為住院患者提供了良好的休養(yǎng)環(huán)境。并開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)人員專用電梯，方便醫(yī)護(hù)人員取血、會(huì)診等工作。在住院大樓地下室統(tǒng)一清洗拖布，做到一用一消毒，既符合了院感標(biāo)準(zhǔn)，又為醫(yī)院節(jié)約了大量水資源，節(jié)省了人力。第一篇：加強(qiáng)安全管理,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。二全面加強(qiáng)安全管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為新大樓各護(hù)理單元治療室內(nèi)張貼“三查十對(duì)，做到了嗎？”和“呼叫患者姓名了嗎？”等提示語(yǔ)，時(shí)時(shí)提醒護(hù)士，加強(qiáng)患者安全。護(hù)理部與物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)，規(guī)范了工友用房的管理，盡可能消除大樓隱患。合理有效利用醫(yī)院的現(xiàn)有資源，患者外出檢查用平車，住院大樓的病床無(wú)特殊情況一般不允許推出大樓外，這樣可以延長(zhǎng)病床的使用壽命，使每位護(hù)士都能做到愛(ài)院如家，愛(ài)護(hù)醫(yī)院的一草一木。繼續(xù)加強(qiáng)無(wú)煙醫(yī)院和落實(shí)無(wú)地鋪管理，已取得很大的成效，為醫(yī)院營(yíng)造文明、健康、舒適的環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房，現(xiàn)已形成常態(tài)化管理。重新修訂《護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)理人員崗位職責(zé)》。細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示，接受患者及社會(huì)的監(jiān)督。護(hù)理部鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件和異常信息上報(bào)。要求各護(hù)理單元將醫(yī)療垃圾與生活垃圾完全分開(kāi)，而且還要進(jìn)一步細(xì)分醫(yī)療垃圾并給予醒目的標(biāo)識(shí)。護(hù)理部與財(cái)務(wù)科協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化出院流程，方便患者，減少護(hù)士跑外勤，節(jié)省護(hù)士人力資源。每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，分析總結(jié)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析、整改，不斷達(dá)通過(guò)不同形式，轉(zhuǎn)變護(hù)士長(zhǎng)理念，悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長(zhǎng)工作，對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)采取培訓(xùn)與指導(dǎo)等形式，幫助新上任護(hù)士長(zhǎng)盡快適應(yīng)角色，承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。以達(dá)到提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平的目的。護(hù)理部對(duì)全院40歲以下的護(hù)士進(jìn)行了50項(xiàng)護(hù)理操作的培訓(xùn)，每月對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。護(hù)理部對(duì)104名合同護(hù)士進(jìn)行提高待遇考試。護(hù)理部參加內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考察學(xué)習(xí)班，開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了先進(jìn)的理念。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)生的管理。六深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案選擇確定心外科、腎內(nèi)科為無(wú)陪護(hù)病房。護(hù)理部為“無(wú)陪護(hù)、溫馨、愛(ài)心病房”掛牌，護(hù)理部主任為家屬召開(kāi)公休座談會(huì)，為家屬和患者講解“無(wú)陪護(hù)病房”的好處，并下病房指導(dǎo)工作，設(shè)計(jì)宣傳欄等。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)依據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和基礎(chǔ)護(hù)理三個(gè)文件，重新修訂了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)控計(jì)劃。通過(guò)定期與不定期的檢查、督導(dǎo)，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。護(hù)理部并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。七加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍結(jié)合護(hù)士節(jié)活動(dòng)，舉辦了《爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程》大會(huì)。八轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神注重對(duì)護(hù)士服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展“溫馨在病房，處處有護(hù)士”等活動(dòng)，把“用心創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。我們將繼續(xù)腳踏實(shí)地，在全院范圍內(nèi)穩(wěn)步深入開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范》工程活動(dòng)，用做事業(yè)的態(tài)度，為醫(yī)院負(fù)責(zé)的精神努力工作，追求卓越、勇于創(chuàng)新；為醫(yī)院的全面建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。方法：通過(guò)對(duì)護(hù)理人員規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度，使患者滿意度大大提高。結(jié)論：護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，通過(guò)在基層醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地體現(xiàn)“以患者為中心”具有重要意義。護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗，護(hù)理單元組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗，高年資護(hù)士負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，科室業(yè)務(wù)骨干集中授課。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平：堅(jiān)持“以人為本，護(hù)理先行”，以“只要是患者需要的，就是自己要做的，只要去做就要使患者滿意”為導(dǎo)向。②開(kāi)展“全過(guò)程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系：從入院程序、行為儀表、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作等方面，重視細(xì)節(jié)服務(wù)、文明服務(wù)，增進(jìn)護(hù)患之間的信任與理解。團(tuán)結(jié)了同志，凝聚了力量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：⑴打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：護(hù)理部制訂年學(xué)習(xí)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。⑵派出去、引進(jìn)來(lái)：①外派護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試，參加市、縣護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的業(yè)務(wù)講座及函授學(xué)習(xí)，于上級(jí)醫(yī)院接軌。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保護(hù)理安全，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：約束是為了飛的更高，為保證護(hù)理工作安全，采取了以下行之有效的管理措施。護(hù)理部開(kāi)展了多種形式、分層次因時(shí)因崗教育，落實(shí)護(hù)士崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化年輕護(hù)士執(zhí)業(yè)教育，強(qiáng)化各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度學(xué)習(xí)。為強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)、抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，組織學(xué)習(xí)《護(hù)理糾紛防范措施》、《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》等專題講座，從而提高了依法行護(hù)的意識(shí)和水平。各科室成立質(zhì)量考核小組每天對(duì)護(hù)理工作自檢，并把科室的急、危重患者作為檢查的內(nèi)容之一。②注重危險(xiǎn)信息反饋。強(qiáng)調(diào)合理、科學(xué)、彈性排班。每年“312”護(hù)士節(jié)，組織全體職工舉辦豐富多彩的演講、文藝演出、游戲比賽，既弘揚(yáng)了南丁格爾精神，激發(fā)護(hù)理人員積極向上的學(xué)習(xí)熱情，又展示了新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，豐富了業(yè)余生活，同時(shí)調(diào)動(dòng)了她們奮發(fā)向上的激情。而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使改變護(hù)理觀念探索新護(hù)理方法去適應(yīng)市場(chǎng)需求。堅(jiān)定不移的將護(hù)理工作做好、做專，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，為患者提供連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。“以患者為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系更融洽了，增