電大行政管理?？?案例分析報告小編推薦-展示頁
2024-11-09 22:35本頁面
【正文】 務(wù)，為社會日益增長的物質(zhì)和文化需求服務(wù)，而不是相反。政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。服務(wù)是政府職能的必然選擇：政府是公民間契約的產(chǎn)物，它在本質(zhì)上是一種為公民和社會共同利益服務(wù)的組織。管理的實質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務(wù)，維護組織及其成員的利益。管理就是服務(wù) :管理是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，在本質(zhì)上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。一、服務(wù)：21世紀(jì)行政管理的職能設(shè)計管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。關(guān)鍵詞：行政管理，服務(wù)，衡量尺度21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。在社會主義初級階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。這對提高政府部門的績效有巨大推進作用?！稄V州市國家行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行辦法》公布后，市民們可以依規(guī)對辦事不公、態(tài)度蠻橫的公務(wù)員進行投訴。三是要接受群眾監(jiān)督。案例中，廣州一些單位要求首問、首辦責(zé)任人對所有來電、來信、來訪（無論是否屬于本崗位范圍的事情）的人員，都必須熱情禮貌，文明用語，耐心解答問詢，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。要真心誠意尊重群眾。二是要培育為政親民的工作作風(fēng)。一是要制度化管理。結(jié)合案例試分析，如何提高政府部門的績效？本案例就如何提高政府績效，努力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于建立科學(xué)發(fā)展的行政體制和工作機制，提升政府管理水平，有效地增強政府部門干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識，為群眾提供更加方便、快捷、周到、滿意的服務(wù)，做了有益的探索。廣州市將公務(wù)員平時工作表現(xiàn)按照月度考核或季度考核的辦法具體量化，并與個人年終考核分?jǐn)?shù)按比例綜合為個人年度考核結(jié)果，對工作人員的業(yè)績和表現(xiàn)評定將更科學(xué)、公正、客觀。首問首辦制規(guī)定：市民們申請辦事、咨詢或者投訴時，與之接觸的第一位工作人員即為首問、首辦責(zé)任人，首問、首辦責(zé)任人受理服務(wù)對象的咨詢、投訴或所申辦事項時不管是否是職責(zé)范圍，都要耐心、熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣可以有效杜絕推諉拖沓行為，進一步暢通了便民渠道，樹立公務(wù)員的好形象。案例中各單位根據(jù)市政府的要求都建立了一套完整的公務(wù)員行為管理規(guī)范具體實施辦法，詳細規(guī)定了什么公務(wù)員該為群眾提供什么樣的服務(wù)。第一篇：電大行政管理?？瓢咐治鰣蟾妫ㄐ【幫扑]）行政案例分析報告廣州推出公務(wù)員首問首辦制 服務(wù)不好可投訴案例簡要:案例分析：試分析案例中的做法對提高政府績效、建設(shè)服務(wù)性政府有何意義？廣州推出公務(wù)員首問首辦制和平時工作量化考核制度是提高政府績效、建設(shè)服務(wù)型政府的重要嘗試和新的突破，其意義一是規(guī)范了公務(wù)員行為。也就是說，讓公務(wù)員明確什么是自己該做的。二是暢通了便民渠道。三是公務(wù)員績效考核更加科學(xué)、公正、客觀?！稄V州市國家行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行辦法》公布后，各單位都拿出了自己的有效投訴具體認(rèn)定辦法，市民們可以依規(guī)對辦事不公、態(tài)度蠻橫的公務(wù)員進行投訴了，這種投訴直接影響公務(wù)員的平時考核，更加有效的促使公務(wù)員提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)本案例，筆者認(rèn)為要從以下幾個方面著力?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，只有建立健全規(guī)范的制度才能提高政府的工作效率，像廣州推出的公務(wù)員首問首辦制度、個人平時考核與年終考核采用量化打分綜合形成個人年度考核機制，有效提高了工作人員的服務(wù)意識和工作積極性。堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事。對待群眾不能虛情假意，力戒心浮氣躁、追名逐利，把精力用在踏踏實實為人民群眾辦實事、謀利益。這實際上就是培育為政親民的工作作風(fēng)。滿足廣大民眾的知情權(quán)和參與權(quán)，讓政府的工作陽光操作，高效運轉(zhuǎn)。各單位都拿出了自己的具體的有效投訴認(rèn)定辦法。第二篇：電大?？菩姓芾懋厴I(yè)論文淺談服務(wù)行政摘要：政府的產(chǎn)生源于人民的公意達成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。為公民服務(wù)，為國家服務(wù)，為社會大眾服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價值取向。而最終依據(jù)將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務(wù)，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評判尺度，把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。21世紀(jì)中國政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進行職能的再設(shè)計。社會生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織（包括國家），各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。同時，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織（國家政府），管理全體社會的公共事務(wù)，維護社會秩序，進而維護整個社會的利益。因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會之上，但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變，只不過是服務(wù)的對象不同而已。政府作為眾多社會組織中的一種，也是為社會需要而存在，為社會利益而存在。政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1