【正文】 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒。有學習培訓，上級部門檢查等。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。物業(yè)管理個人年終總結5回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。(2)由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。根據(jù)下一年工作計劃，存在缺少費用的問題。(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。三、希望公司能為本單位解決的問題撥付下一年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下一年綠化工作無法正常開展。(四)其它x區(qū)新建住宅的交接驗收工作。做好x區(qū)x棟及x區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。(三)保潔保安工作繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾。(二)綠化工作繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。配合總公司盡快完善x區(qū)配電室增容工作。辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬x千余株，極大地改善了x區(qū)綠化環(huán)境。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。(三)保安保潔工作規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。繼續(xù)完善水電計量裝置。公開、公平、合理地完成了對x區(qū)x棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住?，F(xiàn)就具體工作總結如下：一、一年工作及目前手頭重點工作(一)綜合管理工作以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。物業(yè)管理個人年終總結4在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年一年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業(yè)主的意見相當大，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。三、做好綠化服務綠化工作是XX年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。二是做好家政服務。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。XX年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，二、抓好保潔服務保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：一、規(guī)范客服服務物業(yè)管理服務，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。三、在工作學習中拓展才能當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示，物品放行條，小型工程單，大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。一、主要工作內容客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。洗手液每月費用近220圓。8成本控制方面20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。3樓地毯的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務。（7）完成外圍地面沖刷工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。正文：物業(yè)管理個人年終總結物業(yè)管理個人年終總結物業(yè)管理個人年終總結120xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。現(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。有害生物防治方面根據(jù)街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。衛(wèi)生質量監(jiān)督方面隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。物業(yè)管理個人年終總結2時光如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有x年了。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。以下是我的工作總結。熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。二、在工作中塑造性格，提升心理素質對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這x天加班，把自己的分內事做好。很高興來到xx物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。物業(yè)管理個人年終總結3不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。XX年我管理處的家政服務的費用共計105223元。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設備?；仡?0xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。