【正文】 ，準(zhǔn)備一些零用金等。并要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的崗前培訓(xùn)，并組織其進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，要讓收費(fèi)行為變得更加規(guī)范，要確保每個(gè)收費(fèi)人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺(jué)悟都有所大幅度的提高。而醫(yī)院收費(fèi)工作是增強(qiáng)其業(yè)務(wù)收入工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，加強(qiáng)醫(yī)院的收費(fèi)管理，鞏固醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)成果，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院 合法權(quán)益 收費(fèi)管理前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)體制改革也在不斷加強(qiáng)。探討醫(yī)療收費(fèi)的合理、合法性，對(duì)保證醫(yī)院正常有效地為患者服務(wù)，對(duì)保護(hù)病人的合法權(quán)益，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義?？傊t(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對(duì)新形式下業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作，針對(duì)可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制 定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費(fèi)工作安全有序高效地運(yùn)行，做到以誠(chéng)為本，規(guī)范管理，依法收費(fèi)，取信于民，保護(hù)患者的切 身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，使醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。四．加?qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理：醫(yī)院的收費(fèi)人員面對(duì)的是一群特殊的服務(wù)對(duì)象，這就要求收費(fèi)人員更具有同情心、耐心和細(xì)心。二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價(jià)政策，鼓勵(lì)全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費(fèi)行為，并建立健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費(fèi)管理工作。醫(yī)院業(yè)務(wù)收費(fèi)對(duì)于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費(fèi)行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費(fèi)，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮 著愈來(lái)愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。第一篇：淺談如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作)淺談如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在當(dāng) 前形勢(shì)下，探討合理、有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關(guān)重要的一部分，應(yīng)當(dāng)引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視?？茖W(xué)先進(jìn)管理方式醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的 需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對(duì)正常開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可 持續(xù)發(fā)展有著重要意義。一．加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財(cái)務(wù)科收回，財(cái)務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據(jù)是否連號(hào)，是否跳號(hào) 使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費(fèi)手續(xù)是否齊全，退費(fèi)金額是否正確。三．規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時(shí)傳送到各個(gè)科 室，有利于各個(gè)科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對(duì)于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時(shí)調(diào)整，并對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。五．加強(qiáng)退費(fèi)管理：收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費(fèi)管理制度，按照退費(fèi)權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費(fèi)手續(xù)。第二篇：如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作 【摘要】：近幾年來(lái)，醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題和減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)已成為人民群眾十分關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，政府和社會(huì)各界給予了足夠的重視。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個(gè)有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。最明顯的標(biāo)志是政府減少了對(duì)醫(yī)院的財(cái)政投入，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入成為其生存發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,夯實(shí)道德基礎(chǔ)由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對(duì)一群特殊的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。收費(fèi)工作人員還要做到認(rèn)真細(xì)心的進(jìn)行收費(fèi)工作、快速準(zhǔn)確的進(jìn)行收費(fèi)，盡量讓病人排隊(duì)的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費(fèi)人員對(duì)于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務(wù)禮儀，耐心解答病人所提出的疑問(wèn)。對(duì)于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。對(duì)每天的庫(kù)存現(xiàn)金要在當(dāng)日盤點(diǎn)清楚，確保票款一致，復(fù)核繳款憑證與收費(fèi)會(huì)計(jì)，對(duì)于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。，提供人性化服務(wù)收費(fèi)結(jié)算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應(yīng)徹底改變過(guò)去那種服務(wù)意識(shí)淡薄的狀態(tài)。從自身做起，從小事做起。懂得服務(wù)禮儀,掌握與患者溝通的技巧。 常規(guī)檢查項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格對(duì)外公開并設(shè)有便民查詢臺(tái)，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。經(jīng)過(guò)幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面，已取得了一定成效。改進(jìn)作業(yè)流程,加強(qiáng)日常工作管理流程管理對(duì)于門診管理來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進(jìn)和優(yōu)化,流程的變化對(duì)于門診收費(fèi)窗口的影響是顯而易見的。一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號(hào)→候診→就診→交費(fèi)→候檢→檢查→診斷→交費(fèi)→取藥→離院,每個(gè)普通病人至少要到收費(fèi)處排隊(duì)三次,如果病情稍復(fù)雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費(fèi)員稍有怠慢或未能達(dá)到其要求、期望時(shí),患者常將怨氣發(fā)泄于此。診查結(jié)束患者可選擇退卡或繼續(xù)預(yù)交現(xiàn)金下次就診直接使用。而收費(fèi)員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡(jiǎn)化換來(lái)的是效率大幅度提高。且自助掛號(hào)機(jī)及繳費(fèi)機(jī)的使用大大降低院方的人力成本。實(shí)行一卡通后,實(shí)行原則為“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象,門診部的實(shí)際收入與收款員上繳財(cái)務(wù)部門數(shù)額相符,財(cái)務(wù)報(bào)表反映了門診收入的真實(shí)情況。以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個(gè)窗口平均掛號(hào)量約為300個(gè)左右,平均收費(fèi)張數(shù)約為500張左右,掛號(hào)收費(fèi)人員工作強(qiáng)度相當(dāng)大,而環(huán)境的嘈雜、病人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成病人心情煩躁、收費(fèi)員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費(fèi)員甚至于沒(méi)時(shí)間喝水和上廁所,神經(jīng)的高度緊張導(dǎo)致精神疲憊不堪,直接影響到服務(wù)質(zhì)量,再加上窗口溝通時(shí)空限制,或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié),在窗口非常容易引發(fā)各種爭(zhēng)執(zhí)和糾紛,而爭(zhēng)執(zhí)和糾紛反過(guò)來(lái)又影響到門診收費(fèi)處前患者的流動(dòng)速度、造成擁堵。銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受,但在醫(yī)院的使用還不是很廣泛。強(qiáng)化內(nèi)部控制,有效維護(hù)資金安全收費(fèi)處是醫(yī)院貨幣資金流的入口,現(xiàn)金數(shù)額巨大,且流動(dòng)速度相當(dāng)快,在崗位或流程設(shè)置上或收費(fèi)程序設(shè)計(jì)上稍有不足,就有可能造成醫(yī)院巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2006年6月6日協(xié)和醫(yī)院收費(fèi)員馬鄲杰貪污61萬(wàn)被判7年。縱觀前三個(gè)案例發(fā)現(xiàn)三所醫(yī)院均未設(shè)置專職退款崗、稽核崗,退費(fèi)流程簡(jiǎn)單,財(cái)務(wù)管理軟件存在漏洞,財(cái)務(wù)科監(jiān)督管理機(jī)制缺失。,各司其職收費(fèi)處設(shè)立收費(fèi)崗、退款崗、核算崗和總款崗。退款崗專職負(fù)責(zé)退費(fèi),審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實(shí)后負(fù)責(zé)退費(fèi),其他收費(fèi)人員不可退費(fèi)?？偪顛徹?fù)責(zé)與銀行溝通,備足收費(fèi)處內(nèi)部所需零錢并將零錢送至各收費(fèi)窗口,每日負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員賬款上交及交賬后的大面值錢款進(jìn)賬,協(xié)助負(fù)責(zé)人定期不定期對(duì)收費(fèi)員賬目、現(xiàn)金進(jìn)行清查并及時(shí)登記清查情況。一般醫(yī)院收費(fèi)員在下午業(yè)務(wù)結(jié)束后才制作報(bào)表交賬,真正做到日清日結(jié)比較困難。為確保收費(fèi)處每日所收現(xiàn)金全部上繳財(cái)務(wù),由稽核員每日16:30打印出單個(gè)結(jié)賬周期內(nèi)全體收費(fèi)員總?cè)請(qǐng)?bào)表(此日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科出納同時(shí)打出,以便于銀行賬目核對(duì)),該報(bào)表涵蓋所有收費(fèi)人員當(dāng)日錄入電腦開據(jù)發(fā)票金額。無(wú)論稽核員還是收費(fèi)員打印日?qǐng)?bào)表時(shí)只能輸入日期,結(jié)賬時(shí)點(diǎn)由電腦自動(dòng)控制。所有發(fā)票存根聯(lián)及報(bào)表在交賬結(jié)束后及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)科有關(guān)人員。參考文獻(xiàn)：