客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度全文5篇-展示頁
2024-11-09 17:39本頁面
【正文】 責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。接待時要注意以下幾點。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù)。第一篇：客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。二、前臺接待人員準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報告上級處理。九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒，不能置之不理。十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。第二篇：前臺客戶接待流程前臺客戶接待流程及注意事項客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預(yù)約
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