【正文】 損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。全年為公司節(jié)約費用共萬多元。實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費。因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。防損部人員17人，同比下降%，消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。為提高服務質(zhì)量不斷地學習、總結經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意?，F(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：一、顧客至上、服務第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損員年終工作總結樣本3回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神。在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務水平。在以后的工作中，管理的技巧上，還要加強學習，工作上勇于實踐只有通過不斷的努力學習和實踐，才能提高自己的業(yè)務水平，更好的完成防損工作。使隊員的作風紀律，業(yè)務水平，服務質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高。同時在工作中與隊員學習交流，為提高隊伍的整體素質(zhì)，大厭其煩的加大崗位培訓力度，堅持軍訓制度。因此，持著謙虛好學的態(tài)度，認真聽取領導和同事的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系。四、積極學習業(yè)務技能，注重自身發(fā)展和進步，增強管理能力。通過有計劃性分配工作，在整體上有效預防“三防”事件的發(fā)生。班與班的協(xié)助，隊員之間的互相配合，共同努力完成了各項安全保障工作，得到了公司的肯定和表揚。三、加強日常工作管理，做好“三防”工作防范。用制度約束言行，對工作崗位負責，對每一件事負責，樹立良好的形象。認識到我們是“管理規(guī)范，動作有序”的部門。通過自我學習，掌握管理工作流程，業(yè)務技巧，注重理論的實踐相結合，將所學知識有效地運用于實際工作中。穩(wěn)定隊員的思想、工作等情況。/在工作沒有停留對隊員枯燥的制度要求和說教，把工作責任、安全責任參透到內(nèi)心。怎樣預防公司、商戶、客戶的財產(chǎn)和人員受侵害，怎樣做好消防安全工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。我本著務實扎實的原則，明確工作目標，履行工作職責。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了工作崗位，使我迅速成長，運用所學努力做好本職工作。擔任防損班長一職，管理防損二班的日常工作。防損員年終工作總結樣本2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將到來。正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。其次，從供給商的利益來開展防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務水平。二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如。這就是防損員的權利和義務。對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權利是xx所賦予的，我們的義務就是要全力為xx超市服務，行使防損治理的職責(權利)和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。一、防損治理工作的權利和義務前面說了，防損員的責任十分重要。第一篇：XX防損員年終工作總結XX防損員年終工作總結XX防損員年終工作總結樣本防損員年終工作總結樣本1防損員的自律與責任我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應盡的義務。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。二、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作。同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。我們要如何做、才能達到預想的效果呢?就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)。三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術水平。五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。答案補充俗話說：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。在過去的一年中，感受頗多，收獲頗多。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗，到現(xiàn)在能獨立地完成本職工作，對我來說一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。回顧總結過去的工作，主要總結匯報以下幾個方面：一、立足本職，樹立認真和扎實的工作思想。認識到商場的特點是：出口多，人員雜。在日常工作中保持高度警惕性，時刻不忘安全責任重如泰山，強化了個人安全意識。為了凝聚團隊力量，提高工作效力：做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。二、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作紀律，落實工作制度。在學習和工作的同時，真正地領悟到防損職位的重要性。身在一線工作的我，嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度，在隊員心中要樹立帶頭模范作用。帶領本班履行防損權利和義務，執(zhí)行工作制度。在部門經(jīng)理的正確指導下，在部門主任帶領下。為了完成保障工作，從而淡化了節(jié)日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅決做好安全保障工作在公司執(zhí)行各項活動時，設想了各種事件發(fā)生的預防措施，傳達隊員分享，知道工作思路。例如：公司周年店慶活動，首先工作中“任務重，工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難，嚴格把關，能嚴格按照各項規(guī)章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。盡管工作能力和管理技巧有了一定的進步和成績，但在一些方面我認為還存在著不足。以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。在工作中仔細觀察，切身體驗，獨立思考，累積各方面工作經(jīng)驗，使我提升工作能力。還根據(jù)不同人員情況進行針對性的培訓?？偨Y今年的工作，回顧一年來的工作，在取得成績的同時也清楚地看到自身存在的差距和不足。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈。二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長%。三、20xx年防損部主要工作(一)以防促改，確保安全為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生。防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開。(二)開源節(jié)流，嚴控損耗防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術外的)。提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內(nèi)部稽核制度。強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。(五)推進防損建設，樹立公司形象開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女