【正文】 ，并對企業(yè)文化與管理原則進(jìn)行了一次筆試，合格率達(dá)97%，截止到12月份，公司總培訓(xùn) 次，其中 次公司層面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。補(bǔ)充隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)，落實(shí)員工關(guān)系政策2011年共計(jì)招聘面試人數(shù)164人，錄用29人，參加招聘會兩次，離職6人，辭退3人。二、履行崗位職責(zé)及主要工作情況。在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝！下面就本部門2011年的主要工作和完成情況及2012年工作思路分別匯報(bào)如下：一、整體完成情況一年來我們克服重重困難，辦公室裝修、采購物資、招聘員工、落實(shí)食宿、開源節(jié)流、密切配合項(xiàng)目建設(shè)與營銷工作，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強(qiáng)管理、完善制度、為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體伙伴的共同配合下，把握工作規(guī)律、突出工作重點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為榆社國壽的又好又快發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為大家提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下年我將著重加強(qiáng)以下幾方面工作：加強(qiáng)管理，提升素質(zhì)，增強(qiáng)對整體工作的超前性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。全面樹立工作一流、服務(wù)一流的意識，采取自我加壓，開拓進(jìn)取，時(shí)刻在心中樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務(wù)意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于公司的大局之中，做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務(wù)質(zhì)量。三、注重服務(wù)意識。無論是傳達(dá)貫徹落實(shí)重大會議精神的大事，還是接個電話、擺個桌簽等瑣事，都要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，細(xì)化每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)密每個程序，明確每個分工。二、強(qiáng)化責(zé)任意識。因此，從年初起，我就對工作目標(biāo)和各崗位工作職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。截止目前，共完成首年保費(fèi)13萬元，為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展做出了表率作用。二、紀(jì)檢監(jiān)察方面一是年初制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和行事歷，適時(shí)對規(guī)章制度、文件精神、專題培訓(xùn)等進(jìn)行了學(xué)習(xí)；二是認(rèn)真履行自身職責(zé)，全面落實(shí)案件防范工作，強(qiáng)化責(zé)任，防患未然；三是根據(jù)治本抓源頭責(zé)任狀的相關(guān)要求，出臺了《治本抓源頭責(zé)任制實(shí)施方案》，對發(fā)現(xiàn)的問題，做到標(biāo)本兼治、綜合治理，促進(jìn)公司穩(wěn)鍵經(jīng)營；四是組織抓好我部的行風(fēng)建設(shè)工作，出臺了《榆社營銷服務(wù)部行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，完善行評制度22項(xiàng)，并按照方案工作部署適時(shí)進(jìn)行問題調(diào)查及整改落實(shí)，為進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)起到了有力的推動作用；五是例行反洗錢工作，加大排查力度，現(xiàn)已對740余條可疑數(shù)據(jù)一一進(jìn)行了核查、上報(bào)，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象。綜合部工作紛雜，很容易導(dǎo)致主次不清、沒有章法。（四）全力做好后勤保障工作突出服務(wù)和保障工作。辦公室工作相對繁瑣，為了加強(qiáng)對公司人、財(cái)、物的管理，確保各項(xiàng)工作的順利有序進(jìn)行，本著服務(wù)公司、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)全員的工作宗旨，從強(qiáng)化執(zhí)行力入手，突出制度管理，主要涉及考勤、衛(wèi)生、電子設(shè)備使用維護(hù)、資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理等各種常規(guī)管理，建立了一套較為科學(xué)、嚴(yán)密的制度體系。得力的措施，為大家提供了一個較為安全、舒適的工作環(huán)境。建立和完善了各項(xiàng)安全責(zé)任體系和督促檢查機(jī)制，出臺了《安全衛(wèi)生管理制度》，再次對財(cái)務(wù)、信息、單證安全措施進(jìn)行了明確，并更換了營業(yè)廳防盜監(jiān)督系統(tǒng)。（二）切實(shí)注重安全衛(wèi)生工作。其中：國壽信息11篇、行評信息12篇，人事通訊5篇。宣傳、信息報(bào)道等文秘工作進(jìn)一步加強(qiáng)。一年來，共處理公文273件，其中收文147件，發(fā)文126件。在上年工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范和完善了對收發(fā)文工作的管理。（一）著力加強(qiáng)文秘工作。第一篇：綜合部述職報(bào)告述職報(bào)告一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，嚴(yán)格按照年初制訂的工作框架意見和業(yè)績目標(biāo)合同，順應(yīng)新型經(jīng)營體制的工作要求，克服人員少、項(xiàng)目多、事情雜等諸多困難，著力提升工作質(zhì)量及工作效率，圓滿地完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將自己一年的工作匯報(bào)如下：工作情況一、司務(wù)工作方面為充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)功能，確保綜合部各項(xiàng)工作有序開展，以更好地服務(wù)全局，在日常的司務(wù)工作中著重抓了以下工作。確保公文運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。嚴(yán)把文件起草關(guān)、審核關(guān)、收發(fā)關(guān)，并全程督辦文件的落實(shí)。公文運(yùn)轉(zhuǎn)無一差錯，較好地履行了自己的工作職責(zé)。全年除按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)總結(jié)、報(bào)表等材料外，累計(jì)上報(bào)各種信息28篇。為上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握我公司的工作動態(tài)、全方位準(zhǔn)確宣傳公司的工作業(yè)績和展現(xiàn)形象發(fā)揮了重要作用。嚴(yán)格按照“三防一保責(zé)任狀”規(guī)定要求，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，常督促、常檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)公司的安全和衛(wèi)生工作。在資產(chǎn)管理中，也實(shí)行了定期清理盤點(diǎn)和檢查制度，并逐一落實(shí)到人，保證了資產(chǎn)的安全性和高效性。（三）著力推進(jìn)制度建設(shè)。嚴(yán)格照章辦事，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。注重與其他部門間的協(xié)調(diào)和溝通，密切配合，做好后勤支持，保證公司整體工作不出紕漏。為此自己按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，兼顧并進(jìn)的工作思路，除日常工作外，把主要精力放在公司的重要會議、重要業(yè)務(wù)活動的部署落實(shí)上，如會場布置、會務(wù)聯(lián)系等，通力配合，認(rèn)真搞好后勤保障工作，實(shí)現(xiàn)了大事不誤有提高、小事不漏有創(chuàng)新，努力為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的服務(wù)平臺。三、積極參與業(yè)務(wù)活動，力促公司業(yè)務(wù)發(fā)展在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)公司號召，積極參與公司的各種業(yè)務(wù)活動，如“開門紅”、鑫豐專銷、八、九聯(lián)動等，取得了較好的業(yè)績。主要工作措施一、樹立學(xué)習(xí)意識要做到盡職、履責(zé)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題、解決問題的能力，這就必須要樹立學(xué)習(xí)意識。并經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握公司發(fā)展動向，多思考、多學(xué)習(xí)，使自身的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高?！稗k公室工作無小事”。做到大事面前不含糊，小事面前不放松，確保不誤事、不落事、辦好事。服務(wù)是辦公室的天職。存在的不足及今后努力方向雖然工作中取得了一些成績，但仍然存在一些差距和不足，比如在服務(wù)能效上，在信息報(bào)送上，管理制度上等方面還有待進(jìn)一步提高。牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，抓好公司規(guī)章制度的執(zhí)行和解釋工作，增強(qiáng)工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。努力探索新形勢下工作的新方法、新思路，繼續(xù)加大履職力度，全面提高工作的水平和質(zhì)量。二0一三年十二月十九日第二篇：綜合部述職報(bào)告2011年綜合部述職報(bào)告2011年，隨著項(xiàng)目建設(shè)的正常推進(jìn)、是我公司走過了成長期間的關(guān)鍵一年。一年來，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)與營銷這一中心，較好地完成了公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。最主要體現(xiàn)在：及時(shí)、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；部門工作制度化等相關(guān)工作。完善公司硬件建設(shè)與后勤保障4月份我隨公司主要部份負(fù)責(zé)人入職西安公司，入職以來面臨的第一件事情就是辦公場所的布臵與裝修，人員安臵與食堂建設(shè)，在許總的安排下與李主任的支持下，綜合部在最段的時(shí)間內(nèi)完成了食堂的開火，解決了員工的就餐問題，落實(shí)裝修隊(duì)伍，并對綜合部進(jìn)行簡單的裝修，所有的辦公家俱及電腦用品為了節(jié)省開支，又能達(dá)到較好的效果，包括后續(xù)的物業(yè)用品及工程、營銷中心，其中辦公用品采購61次，合計(jì)金額55599元整，不含開盤禮品，保障了公司能夠以最快的速度正常遠(yuǎn)營，并統(tǒng)籌兼顧租賃兩間員工宿舍，為后續(xù)進(jìn)人做好鋪墊。公司基本在7月份行政區(qū)域人員基本全部就位，8月份營銷區(qū)域全部就位，并根據(jù)公司規(guī)定給入職員工繳納基本保險(xiǎn)與公積金，因天維公司原因，一直有兩年沒有年審，我們主動與楊總勾通協(xié)商，將其原欠工傷金額追索回后至到7月份才成功轉(zhuǎn)入，目前繳納保險(xiǎn)人員共計(jì)26人，公積金26人，其余部份武漢交納。建章立制，規(guī)范各部室和員工的工作行為。為此，從年初起我們綜合部就把加強(qiáng)制度建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來做，從最初的建立員工檔案開始，并在8月份制訂印刷《員工手冊》，包括勞動紀(jì)律、考勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、辦公用品等20多項(xiàng)管理制度，在業(yè)務(wù)部的配合下，我們以在10月份形成了一套較為完整的《綜合管理制度手冊》，成為公司日常運(yùn)行和管理的重要依據(jù)。此外，牽頭完善《綜合管理制度流程》以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，努力讓公司每一個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，提高辦文辦會水平。在行文方面，綜合嚴(yán)格要求，力求事事有記錄，處處可查詢的方針，在會務(wù)工作上，圍繞會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后落實(shí)三個環(huán)節(jié)，力求會議主題明確，中心突出，務(wù)求實(shí)效。截至2011年12月，公司共簽訂了約 份合同。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，特別是用印申批流程，根據(jù)要求總經(jīng)理一支筆的政策嚴(yán)格控制對外用印流程，截至2011年12月公司行政用印 份，合同用印 份，對企業(yè)所有成文資料包括項(xiàng)目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。一切以項(xiàng)目建設(shè)與營銷工作為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)行。截止12月份綜合部共計(jì)派車3600次，后勤服務(wù)保障工作后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，11年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：服務(wù)意識不夠服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。制度、職責(zé)不明朗、科學(xué)“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時(shí)出臺實(shí)施，使制度了成為補(bǔ)救措施而不是行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)意識差、凝聚力不強(qiáng) 個別同志團(tuán)隊(duì)意識薄弱，大局意識不強(qiáng)，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進(jìn)步，2012年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第二年，也是公司項(xiàng)目建設(shè)主體完工的關(guān)鍵年，根據(jù)總經(jīng)理12年的三大目標(biāo)，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。為此，本部門20121年工作思路做如下安排：一、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高員工滿意度綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管