【正文】 各項(xiàng)工作。通過加強(qiáng)與醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。通過深化醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項(xiàng)改革措施，為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。（二）助力深化改革。六、工作要求和保障措施（一）認(rèn)真組織落實(shí)。每年認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，并將總結(jié)報(bào)告，包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等每年6月中旬和11月中旬各一次分別上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。定期開展自查自評，對照工作要求進(jìn)行認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，以改革創(chuàng)新的勇氣破除積弊，創(chuàng)造性開展工作，真正提升人民群眾的就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)感受。（二）組織實(shí)施（2015年5月—2017年12月）。五、時(shí)間安排（一）動(dòng)員部署（2015年4月）。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。（八）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪護(hù)等服務(wù)。醫(yī)護(hù)工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。（七）注重儀表禮節(jié)，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。完善醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理和評價(jià)的規(guī)范化和均等化。（六）強(qiáng)化核心制度落實(shí)，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)資料，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。（四）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院急救管理工作，確保急診與臨床科室間的有效銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療，對自身?xiàng)l件不夠，需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院救治的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診和相關(guān)記錄工作。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。（二）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。在就診區(qū)域醒目位置設(shè)置指示標(biāo)識清晰、明了的建筑平面圖和科室分布圖；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求，嚴(yán)禁在病區(qū)吸煙。采取有效措施為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（三）堅(jiān)持醫(yī)患并重。（二）堅(jiān)持提升內(nèi)涵。三、實(shí)施原則（一）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。第一篇：改善醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)施方案改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案為貫徹執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)〈陽西縣改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》等文件工作要求，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費(fèi)用，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想及總體要求深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列講話精神，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，圍繞人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題，堅(jiān)持以病人為中心；以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念；依靠科技進(jìn)步，提供安全有效方便價(jià)廉的服務(wù)；通過改革創(chuàng)新，推動(dòng)體制機(jī)制變革、突顯醫(yī)療公益性、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，致力改善醫(yī)療體驗(yàn)，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員和患者改革成果的獲得感，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革夯實(shí)基礎(chǔ)，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。二、工作目標(biāo)自2015—2017年，利用3年時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會(huì)滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求相結(jié)合，以體制機(jī)制改革為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體系的不斷完善、醫(yī)療資源的合理配置、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升、醫(yī)療隊(duì)伍的充實(shí)培養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)變等。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展規(guī)律相結(jié)合，立足實(shí)際，以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、落實(shí)患者安全目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度和基本規(guī)范，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃同時(shí)提升服務(wù)提供者與服務(wù)接受者雙方的體驗(yàn)，改善就醫(yī)感受與行醫(yī)感受并重。四、行動(dòng)主要內(nèi)容（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。根據(jù)門急診患者疾病譜排序疾病流行特點(diǎn)及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。完善導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、候診椅、紙、筆等便民服務(wù)；設(shè)置特殊人群掛號、繳費(fèi)優(yōu)惠窗口；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。對急診患者實(shí)行按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。（三）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，推行電子病歷，通過信息化手段，推動(dòng)醫(yī)院臨床各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)到改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高臨床診療效率的目的。醫(yī)院向患者公開醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，至2015年底，做到繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、每日及累計(jì)費(fèi)用等查詢服務(wù)。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。保障病房各電器照明設(shè)備及衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施完好正常運(yùn)作。加強(qiáng)護(hù)理力量。:1。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會(huì)診、手術(shù)分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。至2017年底前達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，做到同級別醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，完善社工和志愿者服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應(yīng)急救助、社會(huì)慈善等方面的橋梁和紐帶作用。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)跟進(jìn)。按照相關(guān)要求，因地制宜制定工作方案，明確工作目標(biāo)，制定時(shí)間表、路線圖，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開會(huì)議，全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。按照工作要求定期推出“行動(dòng)主題”，根據(jù)“行動(dòng)主題”制定具體落實(shí)方案，務(wù)求行動(dòng)目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、取得實(shí)效。（三）檢查評價(jià)（2015年5月—2017年12月）。（四）總結(jié)提高。2017年11月15日前，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將3年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)報(bào)告上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，作為深化改革和民生工程的重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂實(shí)施方案，完善工作制度，確保行動(dòng)取得實(shí)效。將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。（三）強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。（四）建立責(zé)任追究機(jī)制。（五）發(fā)揮典型示范作用。要強(qiáng)化典型帶路，注重總結(jié)提高，定期通報(bào)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣先進(jìn)典型，促進(jìn)我縣醫(yī)療服務(wù)能力的整體提升，有效緩解新形勢下的看病難、看病貴的問題。加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。一、指導(dǎo)思想全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。二、工作目標(biāo)中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)