【正文】 員責任；負責理賠部門的公文管理工作及理賠部的人力資源事宜，并對接分公司人事行政部，承接部門間協(xié)辦事宜；承擔理賠隊伍建設工作，理賠宣傳工作及組織各類培訓工作，負責制定理賠各崗位培訓規(guī)劃，建立并完善制式化的各崗位培訓、考試、考評機制，統(tǒng)計各管理崗位的培訓內(nèi)容；負責理賠部各類會議安排，做好會議記錄并及時發(fā)布會議紀要工作，做好相關(guān)資料歸檔；負責理賠部各崗位人員績效考核工作，每月績效考核結(jié)果上報和通報；負責理賠人員基本法的落實與執(zhí)行；負責理賠部職場衛(wèi)生、安全、水、電、日常用品購置和發(fā)放登記工作；負責理賠非量化崗位人員日常值班和節(jié)假日排班；1負責理賠人員工作紀律、著裝、考勤統(tǒng)計和上報及每日值班情況落實；1負責理賠人員權(quán)限配置、登記等工作；1完成領導交辦的其他工作。（四）人傷管理崗負責制定和落實分公司車險人傷理賠操作標準、實務流程及管理制度，對提升人傷案件結(jié)案率，降低訴訟案件占比，保證人傷案件質(zhì)量負責；負責人傷理賠數(shù)據(jù)分析并及時向承保部門反饋意見；負責三能三勿的推廣與落實；負責協(xié)助車物管理崗立案工作，對人傷案件時效內(nèi)預估立案負責，杜絕懲罰性賦值產(chǎn)生；負責人傷調(diào)查、訴訟崗及查勘定損崗人傷閃賠的監(jiān)督、指導工作，檢視人傷調(diào)查人員各項考核指標達成情況并提出整改意見；負責人傷案件的自費用藥、殘疾等級等方面的審核；負責建立人傷方面鑒定等外部資源合作關(guān)系；負責人傷案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對人傷降賠指標負責；負責人傷案件未決清理工作；負責解釋人傷案件咨詢工作；1參與職責范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標設定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計；1負責完成領導交辦的其他工作。（二）車物賠案崗負責建立查勘、定損、未決管理工作標準并培訓推廣；負責制定車險效率指標完成方案并落實實施，對車險各項效率指標負責；負責閃賠案件制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進行推動；負責公估公司查勘定損案件的時效、質(zhì)量、結(jié)算等管理工作；負責延時報案、重開案件管理、指導、審核工作；負責建立分公司車險立案管理制度，對車險立案管理工作負責；負責與共享中心的溝通與協(xié)調(diào)并提出合理修改相關(guān)規(guī)則建議；負責承修方管理，下達車商送修任務，承擔支持車商發(fā)展的任務，對車商送修指標負責；負責分公司理賠服務標準的制定，協(xié)調(diào)客戶服務部，統(tǒng)籌處理理賠投訴，每月通報，并承擔管理責任；參與職責范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標設定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計；完成領導交辦的其他工作。5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。（三）還原員1． 負責購物車/藍和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。8． 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。6． 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。3． 完成主管交辦的其它工作。（三）總臺領班1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。（二）主管助理1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。19． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。17． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。15． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。13． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。11． 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。9． 負責顧客退換貨手續(xù)的辦理。7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。3． 熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。第二篇：售后服務部各崗位工作職責售后服務部各崗位工作職責（一）主管1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。咨詢臺工作職責一、負責圖書超期、圖書賠失手續(xù)的辦理；二、負責讀者借閱證和畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理；三、負責外文、工具書的上架、整理和維護，保證亂架率不超過5%；四、負責古籍的整理和保護；五、接受讀者簡單問題的咨詢，并向全校讀者宣傳介紹圖書館的借閱制度，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣（包括新生入館教育）；六、負責所分轄區(qū)域的圖書清揀、安全檢查及上報；七、協(xié)助讀者服務部主任做好本部門的各項工作；八、完成館領導交辦的其他工作。電子閱覽室工作職責一、負責讀者賬號的管理（添加、注銷、充值、停用等），并定期將所收費用交往學校財務處；二、負責電子閱覽室閱覽桌椅、電腦的清潔維護；三、負責電子閱覽室的安全檢查及上報；四、對電子閱覽室的電腦及時檢查，如有故障及時上報技術(shù)部；五、接受讀者簡單咨詢，解答讀者在使用計算機過程中遇到的問題；六、正確開關(guān)機，下班時關(guān)好門窗和電；七、對讀者不文明行為進行勸導，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣；八、完成館領導交辦的其他工作。第一篇：讀者服務部各崗位工作職責讀者服務部工作職責一、負責圖書借還手續(xù)、讀者借閱證、讀者離校手續(xù)、圖書超期和賠失的辦理；對內(nèi)容完好、流通量大的破爛圖書進行修補（包括條碼更換和不清晰標簽的更換）；二、負責圖書上架、書庫的圖書排序和維護（包括圖書剔舊，及剔舊圖書在存儲庫上架），以及報刊的上架、下架和維護，保證書刊的亂架率不超過5%；三、負責電子閱覽室的管理、維護，讀者使用過程中的問題解答；四、開展宣傳教育，向全校讀者宣傳介紹圖書館的借閱制度，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣（包括新生入館教育）；五、接受讀者在使用圖書館過程中簡單問題的咨詢；并定期統(tǒng)計上報讀者服務部的相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)；六、完成館領導交辦的其他工作。期刊閱覽室工作職責一、負責期刊的上架、下架和維護，保證期刊的亂架率不超過5%；二、負責將上年的期刊按品種歸類，并送往采編裝訂處；三、負責報紙的及時上架、下架和維護，做到每個報夾上只有一份報紙，且是所收到報紙的最新期號；四、將下架的各種報紙按期號和版次整理好，分月送往采編裝訂處；五、負責所分轄區(qū)域的圖書清揀、安全檢查及上報；六、接受讀者簡單咨詢；七、對讀者不文明行為進行勸導，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣；八、完成館領導交辦的其他工作。借閱臺工作職責一、負責辦理讀者圖書借出、歸還手續(xù)以及讀者借閱證的掛失和解掛；二、負責畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理；三、對內(nèi)容完好、流通量大的破爛圖書進行修補（包括條碼更換和不清晰標簽的更換）；四、教導讀者使用自助借還機、查詢機、報刊閱讀機；五、負責一樓大廳、檢索大廳的安全檢查及上報；六、接受讀者簡單咨詢，并對讀者不文明行為進行勸導，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣；七、負責新書書架的維護及將讀者歸還的圖書送往各樓層；八、完成館領導交辦的其他工作。書庫工作職責一、負責所管轄范圍的圖書的上架、書庫的圖書排序和維護（包括圖書剔舊，及剔舊圖書在存儲庫上架），保證圖書的亂架率不超過5%；二、按照實際需要，對所管轄范圍的圖書進行倒架；三、負責所管轄范圍圖書、書架的清潔及維護；四、向讀者宣傳介紹圖書館的借閱制度，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣；五、接受讀者簡單問題的咨詢；六、負責所分轄區(qū)域的圖書清揀、安全檢查及上報；七、對讀者不文明行為進行勸導，引導讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習慣；八、完成館領導交辦的其他工作。2． 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。4． 掌握《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。6． 負責為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。10． 定期向上級匯報工作情況。12． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。14． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。16． 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。20．完成上級交辦的其它任務。2．主管不在時行使主管權(quán)力。2． 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。（二）總臺服務員1． 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。5． 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。7． 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。9． 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導客流導向，確保出入口的通暢。第三篇：理賠服務部各管理崗位工作職責理賠服務部各管理崗位工作職責各機構(gòu)、各部門：為完善分公司理賠服務體系，明確管理責任，提升理賠非量化人員管理能力，順利完成總公司下達的各項理賠指標，現(xiàn)將理賠服務部各管理崗位工作職責明確如下：（一）非車險管理崗負責分公司非車險管理制度的制定、實施、培訓及各項監(jiān)控指標完成情況分析匯報工作；負責非車險理賠風險管控工作，落實非車險人員考核確認與追責工作；負責非車險效率指標達成方案，對非車險的各項效率指標負責；負責接受非車險案件報案、立案、注銷、重開、預付賠款、通融等各環(huán)節(jié)管理；負責對重大案件查勘、理賠工作指導與跟蹤并落實重大案件上報及反饋工作；負責非車險案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對非車險降賠指標負責；負責非車險案件追償工作并每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的匯報工作，對追償案件指標負責；負責公估、檢驗機構(gòu)等外部資源的管理工作；負責與總公司再保部門級其他相關(guān)部門進行溝通工作；負責與分公司非車險部對接，每月組織召開聯(lián)席會議給予承保建議并形成會議紀要；1負責統(tǒng)括、招標業(yè)務支持；1參與非車險關(guān)鍵工作指標設定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計；1完成領導交辦的其他工作。（三）品質(zhì)監(jiān)察崗負責進行理賠運營風險及案件質(zhì)量監(jiān)控、跟蹤和統(tǒng)計數(shù)據(jù)對賠付率的影響分析工作；負責建立理賠風險模型，監(jiān)控賠付率變化，為領導決策、承保、風險管理等提供技術(shù)支持；負責反欺詐合作方推動與管理，促進與保監(jiān)局、協(xié)會、學會單位的反欺詐合作，促進分公司建立與公檢法、行業(yè)技術(shù)權(quán)威機構(gòu)的合作關(guān)系，為其詐騙和疑難案件的甄別、鑒定、處理提供支持；負責建立分公司理賠打假制度，實施培訓及逐案指導、報送、追蹤工作，必要時現(xiàn)場勘驗，對打假指標負責；負責車險案件抽檢工作，每天抽檢不低于總公司要求的案件量，并向車險理賠條線提出整改意見；負責總公司安排的車險案件品質(zhì)審計工作；負責大案管理工作，必要時參與處理重特大和疑難案件，制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進行推動；負責對接分公司車險部，每月準備聯(lián)席會議內(nèi)容和報送工作，并有會議紀要；負責理賠系統(tǒng)問題與總公司溝通協(xié)調(diào)工作；1負責配件供貨渠道的搭建和維護，定期對配件、工時數(shù)據(jù)進行維護工作，是該項工作上報的責任人；1負責建立分公司涉案廢舊配件的回收管理制度，并負責回收舊件的拍賣和費用收回工作；1負責非標件、通融案件的管理、指導、審核工作；1參與職責范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標設定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計；1完成領導交辦的其他工作。（五）法律訴訟崗負責制定、完善分公司關(guān)于車險理賠方面的訴訟、仲裁案件及其他法律糾紛案件處理相關(guān)制度；負責管理、指導理賠方面的訴訟、仲裁案件相關(guān)工作；負責外聘律師的審定、簽約和管理工作；負責接收訴訟案件法律文書材料、登記、材料上傳、案件審核、訴訟定案、上報處理意見、反饋判決結(jié)果、審核是否上訴、訴訟案件歸檔工作；負責向查勘員、人傷調(diào)查員索要補充證據(jù)；定期對分公司訴訟案件數(shù)據(jù)分析，向理賠相關(guān)條線提出改進意見和建議；負責涉訴案件的跟蹤、調(diào)查取證指導及證據(jù)材料收集；特殊案件出庭或配合律師出庭；負責訴訟案件調(diào)解工作；負責督促、協(xié)調(diào)訴訟案件中涉及的車物損審核時效、人傷審核時效、預付及案件支付時效等工作；1負責訴訟案件的結(jié)案時效，杜絕產(chǎn)生法院執(zhí)行費；1負責訴訟案件偏差管理；1參與職責范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標設定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計；1完成領導交辦的其他工作。第四篇：超市售后服務部各崗位工作職責超市售后服務部各崗位工作職責一、主管1． 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。3． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。7． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。9． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。二、主管助理1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。三、總臺領班1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。3． 完成主管交辦的其它工作。2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。4． 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。6． 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。8． 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。五、還原員1． 負責購物車/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。3． 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。（二）掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領。（四）提升員工履行職責的能力，改善工作績效（五）改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神二、職責教育培訓工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門員工主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓。負責培訓資源的開發(fā)與管理。開展培訓的效果評估工作。負責編寫公司培訓教材，檢查審定各部門培訓的講義和教案。指導本部門員