【正文】 資格證，并將本人服務監(jiān)督證放置在規(guī)定位置；（四）儀表端莊，服裝整潔，語言文明，態(tài)度熱情，禮貌待客?？瓦\出租汽車企業(yè)應當在駕駛員人力資源庫中聘用駕駛員。由道路運輸管理機構堅持逢進必考、擇優(yōu)錄入的原則，按照客運出租汽車總量1：3的比例，建立客運出租汽車駕駛員人力資源庫。第三十一條 已經投入營運的客運出租汽車有下列情形之一的，應當停止營運：（一）未經檢驗機構進行技術檢驗或者檢驗不合格的；（二）發(fā)生故障不能正常運行或有其他事故隱患的；（三）計價器損壞或不能正常工作的；（四）車內設施破損、污垢嚴重不宜載客的；（五）牌照及營運牌照字跡模糊、不易辨認,營運標志不全的。第三節(jié) 車輛第二十九條 客運出租汽車除應符合公安、環(huán)保、交通等相關行政管理部門關于機動車輛的統(tǒng)一規(guī)定外，還應當符合下列規(guī)定：（一）使用規(guī)定車型，統(tǒng)一設置車體標志顏色、車門標志、標志燈、營運牌照、服務監(jiān)督卡、價格標簽、計價器、空車標志、監(jiān)控管理設備及座椅套等專用設備設施；（二）按規(guī)定進行營運車輛技術檢驗，車輛技術性能符合規(guī)定標準；（三）車容車貌整潔，車內衛(wèi)生良好，安全、消防等設施完好，汽車內外無廣告；（四）特許經營合同約定的其他條件。第二十七條 營運證件、專用標志、專用設施遺失或者損毀的，經營者應當在二十四小時內向道路運輸管理機構報告并申請補辦，道路運輸管理機構應當在三個工作日內核實處理。制定并組織實施車輛檢查、駕駛員管理、安全行車和規(guī)范服務等制度，建立對駕駛員服務質量、安全生產的考核制度，并將考核情況向道路運輸管理機構備案；（三）配備專職GPS管理人員24小時值班，對駕駛員的車載電話進行監(jiān)聽管理；（四）建立合理的駕駛員交接班制度，避免在客流高峰時段集中交接班；（五）嚴格財務管理制度，依法納稅。第二十五條 相關管理部門應對重點客運出租汽車待客站點進行管理，規(guī)劃場站管理設施，制定相關管理規(guī)范，并派專職人員維護乘車秩序。第二十四條 客運出租汽車應當在專用候客區(qū)域或臨時?？空军c?？可舷鲁丝汀５诙龡l 下列地點應當規(guī)劃、設置客運出租汽車待客站點或者?？奎c，并設置明顯標志：（一）機場、火車站、汽車客運站、客運碼頭、風景名勝區(qū)、大型商場、賓館、大專院校、住宅小區(qū)、醫(yī)院、福利院、餐飲、娛樂等對客運業(yè)務有較大需求的場所；（二）對客運業(yè)務有需求的城市主干道和繁華地段；（三）其他應當設置客運出租汽車停靠點的場所?？己撕陀浄纸Y果作為經營者、駕駛員服務質量的評價依據，記入經營者和駕駛員從業(yè)信用檔案，并作為特許經營權配置、延期的主要依據。第二十二條 道路運輸管理機構應當完善經營者和駕駛員誠信評價體系，制定客運出租汽車經營管理、服務質量的行業(yè)標準和規(guī)范，建立經營者和駕駛員從業(yè)信用檔案。第二十條 退出營運的車輛應當按照有關規(guī)定改變車體顏色，清除專用標志，拆除專用設施，并經道路運輸管理機構審核同意后，方可到公安機關辦理變更登記手續(xù)。第十八條 經營者有下列情形之一,且未按道路運輸管理機構責令改正的,終止特許經營合同,收回客運出租汽車特許經營權：（一）取得特許經營權后，超過規(guī)定期限未辦理客運出租汽車營運證照并投入運營的；（二）歇業(yè)或停業(yè)超過規(guī)定期限的。第十七條 經營者有下列情形之一的，道路運輸管理機構應當報經市人民政府批準，終止特許經營合同，收回客運出租汽車特許經營權：（一）偽造客運出租汽車經營資格證明文件等資料，以欺騙、賄賂等不正當手段獲取特許經營權的；（二）連續(xù)三年質量信譽考核不合格的；（三）向駕駛員及社會公眾非法集資的；（四）出租或者轉讓客運出租汽車特許經營權的；（五）以車輛掛靠、一次性買斷等方式變相轉賣客運出租汽車特許經營權的；（六）分包、轉包營運車輛的；（七）違反規(guī)定收取、保存或使用駕駛員保證金的；（八）其他應當收回特許經營權的情形。第十六條 經營者在特許經營期內提出解除合同的，應當提前九十日向道路運輸管理機構提出書面申請,道路運輸管理機構應當自收到申請之日起三十日內做出同意或者不同意的決定。歇業(yè)或停業(yè)期限不得超過三個月。第十三條 經營者應當在取得特許經營權后三個月內到道路運輸管理機構辦理客運出租汽車營運證照，按照特許經營合同約定完善經營條件并投入運營。（二）在特許經營期限內，每年質量信譽考核成績均為AAA級，實行公司化經營、員工制管理，且經營規(guī)模等條件符合交通運輸行政主管部門相關規(guī)定標準的經營者，經營期屆滿后，經交通運輸行政主管部門報市人民政府批準，可以再次將特許經營權授予該經營者。第十條 特許經營權出讓方案應當包括下列內容：（一）客運出租汽車投放數量；（二）出讓方式和出讓價格；（三）經營期限和車輛要求；（四）經營要求和投標人資格條件等其他內容。第九條 客運出租汽車發(fā)展規(guī)劃、運力投放計劃和營運區(qū)域范圍調整方案，由交通運輸行政主管部門根據本市經濟社會發(fā)展的實際情況提出，報市人民政府批準后實施?？瓦\出租汽車特許經營權期限最長不得超過八年。第二章 特許經營第八條 客運出租汽車實行政府特許經營制度。第六條 市交通運輸行政主管部門負責全市客運出租汽車行業(yè)的管理工作，其所屬的道路運輸管理機構具體負責對客運出租汽車實施管理。第五條 客運出租汽車行業(yè)實行質量信譽考核制度，實行公司化經營、員工制管理，積極構建和諧勞動關系。第三條 本辦法所稱客運出租汽車，是指依法取得營運資格，按照乘客意愿提供客運服務，并按行駛里程、時間計費的小型客運汽車。第二條 本辦法適用于本市市區(qū)內客運出租汽車經營服務及其監(jiān)督管理活動。第一篇：客運出租汽車管理辦法 2齊齊哈爾市市區(qū)客運出租汽車管理辦法齊齊哈爾市人民政府令 第2號《齊齊哈爾市市區(qū)客運出租汽車管理辦法》業(yè)經2013年4月1日市人民政府十五屆十一次常務會議通過，現予發(fā)布，自2013年8月8日起施行。市長 郭新雙2013年7月8日 齊齊哈爾市市區(qū)客運出租汽車管理辦法第一章 總 則第一條 為了規(guī)范客運出租汽車的經營服務行為，提高服務質量，維護乘客、經營者和駕駛員的合法權益，根據《中華人民共和國行政許可法》《黑龍江省道路運輸管理條例》等相關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。本辦法所稱市區(qū)，是指龍沙、鐵鋒、建華、富拉爾基、碾子山、梅里斯、昂昂溪共七個區(qū)。第四條 客運出租汽車行業(yè)管理遵循科學規(guī)劃、規(guī)范有序、安全運營、方便群眾的原則。經營者和駕駛員應當依法經營、公平競爭、誠信文明、優(yōu)質服務。第七條 公安、發(fā)改、財政、工商、物價、質監(jiān)、安監(jiān)、人社、環(huán)保、監(jiān)察等部門按照各自職責，負責客運出租汽車有關管理工作。從事客運出租汽車經營的，應當取得客運出租汽車特許經營權。特許經營權期限屆滿后由政府無償收回。交通運輸行政主管部門應當按照客運出租汽車發(fā)展規(guī)劃，在征求社會各方面意見并進行充分論證后，擬訂特許經營權出讓方案，按照有關規(guī)定報經批準后組織實施。第十一條 特許經營權投放遵循總量控制、供需平衡、有償使用的原則，按照下列方式進行出讓：（一）堅持公開、公平、公正，以服務質量為主要競標條件的招投標方式授予中標人。第十二條 經營者取得客運出租汽車特許經營權后，應當在規(guī)定時間內與道路運輸管理機構簽訂特許經營合同，且依法辦理工商登記手續(xù)。第十四條 經營者要求歇業(yè)或停業(yè)的，應當在歇業(yè)前三十日，停業(yè)前七日內到原批準的道路運輸管理機構和原登記的工商行政管理部門辦理相關手續(xù)。第十五條 客運出租汽車特許經營權不得轉讓。經批準解除經營合同的，道路運輸管理機構應當收回其特許經營權，并由財政部門按其剩余的經營權使用期限，折價返還經營權出讓金。經營者特許經營權被收回的，道路運輸管理機構應當注銷相應的客運出租汽車營運證，并通報工商行政管理部門。第十九條 經營者取得的特許經營權期限屆滿的，特許經營合同自動解除。第三章 運營管理第一節(jié) 一般規(guī)定第二十一條 本市建立統(tǒng)一的客運出租汽車信息化服務、管理平臺，將客運出租汽車服務和管理信息數據納入市智能交通管理系統(tǒng)。道路運輸管理機構應當對經營者和駕駛員在守法經營、安全生產、服務質量、勞動保障、員工制管理和財務管理等方面的情況進行考核和記分。經營者質量信譽考核和駕駛員記分管理辦法由市交通運輸行政主管部門按照國家有關規(guī)定制定?？瓦\出租汽車待客站點和?？奎c的設置，由公安機關及相關部門會同交通運輸行政主管部門根據規(guī)劃和道路交通需要依法組織實施。在未設置專用候客區(qū)域及臨時?？空军c的其他道路，客運出租汽車可按照不影響交通和方便乘客原則，選擇路邊安全位置臨時?？?，上下乘客。第二節(jié) 經營者第二十六條 客運出租汽車經營者應當遵守國家法律、法規(guī)，遵守客運出租汽車行業(yè)標準和規(guī)范，接受道路運輸管理機構及有關部門的管理、監(jiān)督、檢查和業(yè)務指導，并遵守下列規(guī)定：（一）按照道路運輸管理機構有關規(guī)定聘用客運出租汽車駕駛員，依法與其訂立勞動合同或勞務合同，明確雙方權利義務；（二）認真落實安全生產制度措施，確保安全生產符合國家標準。按照價格行政主管部門核定標準公開收費項目和收費標準，及時為駕駛員提供稅務部門發(fā)售的有效票據；（六）按規(guī)定交納承運人責任保險、車輛盜搶保險、車輛自燃保險、機動車第三者責任強制保險及第三者責任商業(yè)保險；（七）完成政府部門下達的搶險、救災等特殊任務指令；（八）按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和特許經營合同約定應遵守的其他事項。第二十八條 經營者應當自行承擔客運出租汽車經營服務的主體責任和經營風險，不得從事下列行為：（一）向駕駛員及社會公眾非法集資；（二）出租或者轉讓客運出租汽車特許經營權；（三）以車輛掛靠、一次性買斷等方式變相轉賣客運出租汽車特許經營權；（四）分包、轉包營運車輛（五）違反規(guī)定收取、保存或使用駕駛員經營保證金（六）其他向駕駛員及他人轉嫁經營責任和風險行為。第三十條 禁止未取得客運出租汽車特許經營權的車輛設置客運出租汽車顏色及營運標志。第四節(jié) 駕駛員第三十二條 客運出租汽車駕駛員實行總量控制。錄入人力資源庫的客運出租汽車駕駛員應當具備下列條件：（一）具有本市常住戶口或齊齊哈爾市暫住證；（二）取得相應機動車駕駛證三年以上，無重大以上且負同等以上責任的交通事故記錄；（三）經考試合格并取得客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證；（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。第三十三條 駕駛員退出客運出租汽車服務的，經營者應當向道路運輸管理機構申請辦理注銷駕駛員從業(yè)資格的相關手續(xù)。載客時按乘客要求使用空調、音響等車內設施，不在車內吸煙，正確使用車載對講設備；（五）待租乘時顯示“空車”標志，夜間開啟標志燈。計價器損壞后立即停止營運，修復后到法定計量檢定機構檢定合格后方可運營；（七）按照價格行政主管部門核定的標準標示價格、結算費用、使用票據；（八）載客后不得無故終止服務或者更換車輛；（九）未經乘客同意，不得搭載他人同乘；（十）按照乘客要求的路線行駛。因故確需繞道時，如實向乘客說明情況，并征得乘客同意；（十一）拒絕乘客提出的違反道路交通安全法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定的要求，并說明原因；（十二）不得利用客運出租汽車為違法犯罪人員提供便利，發(fā)現從事違法犯罪活動的人員，及時報告公安部門；（十三）不得利用客運出租汽車參與非法集會、游行、示威和聚眾斗毆等違法犯罪活動；（十四）發(fā)現乘客遺失的物品，應及時歸還失主，或者第一時間上報有關部門；（十五）接受道路運輸管理機構及有關部門的檢查,服從停車場（站）的管理,自覺維護運營秩序；（十六）保證運營服務數據采集系統(tǒng)的正常運行，并按照道路運輸管理部門要求及時提供相關數據信息；（十七）合同約定應遵守的其他事項。第五節(jié) 乘客第三十六條 乘客應當文明乘車，并遵守下列規(guī)定：（一）不得損壞車內設施，維護車內清潔，不在車內吸煙，不向車外拋灑雜物；（二）不得攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品或超過車廂、行李廂容積、荷載及其他影響行車安全的物品乘車；（三）醉酒者、精神病患者等不能完全辨認或控制自己行為能力的人不得在無人監(jiān)護下乘車，學齡前兒童乘車應當有成年人陪同；（四）不得在禁停路段招攬客運出租汽車，不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車、停車；（五）全額支付租車費用，包括按照計價器顯示的數額和燃油附加費或按照包車標準計算的數額；（六）支付駕駛員事先告知的停車場、過路、過橋、擺渡等相關費用；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當遵守的其他事項。第三十七條 乘客遇有下列情形之一時，可以拒絕支付車費：（一）租乘的車輛未按規(guī)定安裝計價器、駕駛員未按規(guī)定使用計價器或者計價器顯示不清晰的；（二）駕駛員未按規(guī)定標準收費或者未給付有效客運出租汽車票據的；（三）租乘的車輛在起步里程內發(fā)生交通事故或故障，無法完成運送服務的；（四）駕駛員在營運途中無故中斷、終止服務或者更換車輛的；（五）駕駛員未經乘客同意強行搭載其他乘客的，或雖經乘客同意但未事先約定搭載其他乘客后車費支付比例和結算方式的。道路運輸管理機構及其執(zhí)法人員應當嚴格按照法定權限和程序進行監(jiān)督檢查。對于受理的舉報、投訴事項，應當自受理之日起十個工作日內處理完畢?？瓦\出租汽車企業(yè)直接受理或者接受其它部門移交的投訴事項，應當在三個工作日內給予投訴人答復。駕駛員在營運過程中被投訴并由相關行政管理部門立案后，其所在企業(yè)管理人員應當在兩個工作日內陪同當事人到相關行政管理部門接受調查。第四十一條 乘客對客運出租汽車計價器的有效性、準確性有異議，要求到法定計量檢定機構校驗的，投訴人與被投訴人均需向道路運輸管理部門交納相應數額的保證金。第四十二條 客運出租汽車駕駛員在營運過程中自身權益受到侵害的，可以向公安機關報案求助。第四十三條 舉報未取得客運出租汽車經營權和客運出租汽車經營許可、擅自從事收費載客業(yè)務的機動車的，道路運輸管理部門核實查處后，對舉報人給予獎勵。第四十五條 違反本辦法規(guī)定，未取得客運出租汽車特許經營權從事客運出租汽車營運的，由道路運輸管理部門責令停止營運，沒收違法所得，并處以5000元至10000元罰款。第四十七條 違反本辦法規(guī)定，經營者未按要求為車輛辦理保險的，由道路運輸管理機構責令限期改正；改正前發(fā)生責任事故的，經營者應承擔其與保險責任