【正文】 了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我們護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。 同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。我們牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升?？谱o理服務水平，轉變觀念和服務理念，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。較好地完成了各科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故.總之，我對自己實習期間的表現(xiàn)是較為滿意的，同時我對自己未來的工做也充滿了信心，也誠摯希翼大家能給我提更多寶貴。掌握了臨床各科室的特點及各科室常見、多發(fā)病人的診治。是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我收獲頗奮?亦不少，下面為我對本次實習的自我鑒定：我在上海市第八五醫(yī)院實習，按照學校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我分別到了消化內科、腎內科心內科骨腦內科、泌尿整形內科、在實習期間我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)張制度，尊敬師長，團結同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工做崗位。改則進，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們，護理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應現(xiàn)今嚴峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地?？傊o理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線。做管理應該有創(chuàng)新，不斷有金點子，才能提高醫(yī)院整體護理質量。⑤為方便護士操作，由我們護士自己設計并制作了“冰箱備用藥物清點盒”、“霧化治療盒”、“飲食護理標志盒”、“試管收攏架”、“口服藥盒”、“掃床刷廢棄盒”等，既簡化工作又保證質量。在加強護理質量的過程中，①我們細化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程；褥瘡預防工作流程；吸痰裝備準備工作流程；霧化吸入工作流程等）；②制定護士長巡視檢查單，使護士長系統(tǒng)條理的進行病房護理管理；③針對危重患者我們建立危重病人護理流程，讓年輕護士在較薄弱的環(huán)節(jié)上有章可循。綜合內科的病人較多，其中老年病以及終末期的病人占大多數(shù)，這種老齡化時代的特點導致日常護理治療工作相當繁重，如何把好護理質量關，規(guī)范護理日常工作，一直是護理工作的重中之重，加強查對工作、加強巡視病房、加強病情的觀察、加強護患溝通，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范、有序地進行。創(chuàng)新發(fā)展主線創(chuàng)新發(fā)展這一主線是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。要求人人有參與、有預習、有總結。定期組織進行“三基”理論和操作考試，護理人員以強化?？评碚摵筒僮骷寄転橹攸c，不定期地抽考?？谱o理常規(guī)和操作技能，以提高專業(yè)技術水平。開展規(guī)范化的業(yè)務學習?？剖疫€設立最滿意護士評比欄，制定調查表，每周由病人評比，月末匯總選出23名滿意護士，以其為榜樣，應用激勵機制，帶動其他人員提高工作的質量。很多時候護士的操作是在沒有任何監(jiān)督的情況下獨自完成的，護士長采取多種措施讓每一位護理人員明白什么該做，什么不該做。在創(chuàng)建示范病房活動中，我們對護理人員制訂服務公約和文明用語，以此來規(guī)范醫(yī)護人員的言行，展現(xiàn)醫(yī)護人員的新形象。對各項規(guī)章制度系統(tǒng)地進行學習，在工作中靈活應用，做到有章可循，使病區(qū)的護理工作井井有條，忙而不亂，周六下午作為規(guī)章制度學習日，每周一題。質量主線質量主線是管理的核心主線。如何提高這部分護士積極性是工作成敗的關鍵，護士長與科主任協(xié)商一定程度上提高這部分護士的效益獎和超勞獎金比例。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，要求別人做到的自己先要做到。團隊主線團隊主線是管理的基礎主線，也就是凝聚力。綜合內科開展創(chuàng)建示范病房活動以來，如何去發(fā)揮護理團隊的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：我們必須抓住三條主線，即團隊、質量和創(chuàng)新發(fā)展。內科護理心得體會2示范病房是病房管理改革的一種創(chuàng)新模式，它有效激發(fā)了護理人員的主觀能動性，為提高護理管理質量提供了一些行之有效的經(jīng)驗。以護理人員的體貼和關懷，使被病痛所擾的患者真正感受到家的溫暖，讓患者及家屬對護理人員產(chǎn)生充分的信任感，主管護師則將工作重心放在護理教學和護理管理能力的培訓，成為了臨床工作的中堅力量，協(xié)助護士長積極開展護理科研工作，撰寫論文，并指導低年資護理人員的臨床和帶教工作，使我科護理工作達到良性循環(huán)狀態(tài)，整體向更高層次邁進，逐步達到衛(wèi)生部要求的優(yōu)質護理的標準。3體會通過實施一系列優(yōu)質護理措施，使年輕護士明確本職工作的禮益范，熟悉了我科各項規(guī)章制度及各崗位的職責、規(guī)范了護理文書的書寫要求，同時熟練、掌握各項基礎護理操作內容，將護理理論知識與臨床實踐有機結合，為日后工作奠定了良好的基礎，對于護師則強化理論知識，有效提高了護理質量，并能針對患者病情輕重，制定護理計劃，提供高質量的?？谱o理服務。2。從而為患者提供滿意的、人性化的服務。對于擬晉升專業(yè)技術職稱的護理人員，考核結果為晉級的重要指標。主管護師還要接受由護理部組織選派的專家組的考核，專家組由技術過硬的護士長組成，按照衛(wèi)生部門《護理常規(guī)》及《臨床護理指導》，每月抽查12次護理技術操作，并予以評分，結果記入考核總分。對其他年資護理人員的考核，由護士長每周一次抽查護理人員的操作質量，對照考核標準評分。（2）建立嚴格的績效考核制度，進行評定，考核由工作小組完成。使年輕護士經(jīng)培訓后具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中能當一面，可以熟練完成臨床護理王作，對于護師貝IJ應側重F陪養(yǎng)其在臨床工作中與患者向通技巧，規(guī)范各種護理文案的書寫，在全面掌握各項基礎操作技能的同時，強化?？谱o理理論、專科護理操作程序以及健康教育知識，對于科內主管護師的培訓除注重?？萍膊〉淖o理知識和技能外，更應增強護理質量標準、護理管理和護理教學能力的39?；顒觾热荩?）制定完善的臨床護理工作制度、根據(jù)護理人員實際情況實施規(guī)范化培訓。而后召開會議，逐級落實會議精神，使全科護理人員深刻領會活動精神，明確活動內容。此活動以“窮實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，此活動成為我國衛(wèi)生系統(tǒng)E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保證了臨床護理的安全性、為提高護理質量保駕護航。正文：內科護理心得體會內科護理心得體會內科護理心得體會1為深入貫徹20xx年衛(wèi)生部關于“優(yōu)質護理服務示范工程”的會議精神，我科特實施“推進優(yōu)質護理”活動，以滿足患者在新形勢下對護理工作的新要求，全面提升我科護理服務質量，促進護理工作和諧發(fā)展，為實現(xiàn)優(yōu)質護理服務提供了有力保障，現(xiàn)將實施優(yōu)質護理服務的體會報迢如下。開展活動的意義衛(wèi)生部于20xx年起在全國各級醫(yī)療系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動（簡稱“136示范工程”），活動目標至20xx年底，在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示起醫(yī)院”、“優(yōu)質護理服務示范病房” 300個以及“優(yōu)質護理服務先進個人” 600名，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。2臨床實效加強學習，領會精神為響應衛(wèi)生部號召，我科也積極開展了“推進優(yōu)質化護理”活動，活動開展得到了院領導的力支持，為更好的傳達會議精神，落實會議內容，我科成立了推優(yōu)工作組，以“窮實基礎護理，提供滿意服務”為主題，統(tǒng)攬全局做出了相應的工作安排，請教我院有關專家把關制定符合我科實際工作情況的活動細則。同時組織各崗位護理人員進行培訓，掌握工作重點，并互相監(jiān)督，避免空喊口號，層層落實責任，同時用宣傳標語和宣傳欄向社會公開“推進優(yōu)質護理”理念及服務內容，并請患者切身參與進來，為護理人員的臨床工作進行評定，特此將我院把內科設為“推進優(yōu)質護理”的試點科室積極開展工作。對于新人職及低年資護士以基礎培訓為主，著重于臨床基礎護理知識和操作技能，明確崗位職責，規(guī)范臨床護理工作流程、護理規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守及崗位禮儀。培養(yǎng)、更好的樹立本科主管護師的科研思想。畢業(yè)一年內的護士除參加各項培訓外，日常工作時由臨床帶教老師與護士長按培訓項目內容每天對其基礎護理的操作情況進行檢查，及時給予指導并記為平時考核成績，與最終考核成績一同記入總成績。此外還需通過護理部每年次的操作技能考核兩次理論考核，將平時成績與護理部統(tǒng)一考核成績共同記錄。同時綜合患者評定結果，綜合評價護理人員工作情況、專業(yè)技能。在實際考核中不斷強化規(guī)范意識，規(guī)范操作流程，使我科護理人員整體業(yè)務水平成穩(wěn)定上升趨勢。盡可能為住院患者提供方便，在科室設置生活角，免費提供微波爐、一次性紙杯、手機充電器等，并設立報刊架，免費為患者提供當日報紙及我院院報、院刊，更好推廣優(yōu)質護理服務。3臨床效果開展“推進優(yōu)質護理”活動以來，收到好評不斷從整體上提高了我科護理團隊的素質，從根本上保證了臨床護理質量，并使規(guī)范化操作的理念深入每個護理人員的思想，時時日日滲透在護理人員的臨床工作中，嚴格規(guī)范臨床操作，自上而下形成愛崗敬業(yè)的良好風氣。并且在工作中更側重心理服務，強調文明用語，注意與患者的向通技巧，將各項細則落實到實處?？傊巴七M優(yōu)質護理”活動在我科取得了良好的收效，既滿足了護理學科發(fā)展的需求，又能以精湛的技術服務于廣患者，使護理人員處于護理事業(yè)的新高度，團結一心，在日后的工作中將其進一步完善，為護理事業(yè)的發(fā)展共同努力奮斗。內容包括落實各項規(guī)章制度，強化服務意識，提高護理管理和業(yè)務水平，優(yōu)化護理環(huán)境和資源，規(guī)避護理風險，達到人性化服務、系統(tǒng)化管理的要求，以點帶面，全面提升護理質量。各級護理工作者積極參與，各個層面職責明確，避免了活動流于形式。要抓好團隊主線首先需要護士長的自律和奉獻。其次要調動護士們的積極性，綜合內科護理組是一個年輕的護理團隊。再次，作為護士長必須去了解和體會每一個隊員，不僅是8小時之內，還應包括8小時之外，及時發(fā)現(xiàn)她們的心理動向，有困難的時候主動幫助，盡可能為護士們提供便利。質量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線，綜合內科根據(jù)自身特點結合創(chuàng)建示范病房制定以下措施：落實護理管理規(guī)章制度。加強護理服務意識。杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，在細節(jié)上下功夫，突出人性化服務這一主題。創(chuàng)建示范病區(qū)護士長對科室內護理人員進行愛崗敬業(yè)的思想素質教育、規(guī)章制度的學習和技術操作的規(guī)范訓練外，還定期組織全科護士進行職業(yè)道德教育，旨在樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風，真正成為全心全意為病人服務的白衣天使。通過示范病房活動的開展，提升護士良好的思想素養(yǎng)和高度的責任心、同情心。由于綜合內科年輕護士較多，進行規(guī)范化的業(yè)務