【正文】 障咨詢服務(wù)為重點，通過12333勞動保障咨詢電話和咨詢服務(wù)網(wǎng)互動，提供全省聯(lián)動在線咨詢服務(wù)，是政府與民眾網(wǎng)上互動交流、傾聽民情民意的重要渠道。目前，涉及勞動保障的157項行政權(quán)力，嚴(yán)格按照省里統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求加以依法規(guī)范，簡化了辦事流程，此外，還有36項業(yè)務(wù)經(jīng)辦項目，也與權(quán)力項目一起，統(tǒng)一整合服務(wù)項目，在網(wǎng)上大廳實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上展現(xiàn)、網(wǎng)上下載，權(quán)力與業(yè)務(wù)作為公共產(chǎn)品，在“網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳”對外提供公共服務(wù)；構(gòu)建網(wǎng)上維權(quán)中心。全面深入的政策發(fā)布與解讀，利用12333知識庫專業(yè)化的優(yōu)勢，提供最全面、最權(quán)威的勞動保障政策，便于廣大公眾查閱，形成了12333知識庫與門戶網(wǎng)站政策頻道共享資源的特色，在線可提供政策文件查詢數(shù)達1900余條；讓權(quán)力在陽光下運行。采用更加豐富的文字圖片結(jié)合方式，多形式、多渠道、全方位地發(fā)布最新行業(yè)動態(tài)，資訊中心在及時、全面、深入地報道國家、省、市各級人力資源和社會保障工作的最新動態(tài)、重大活動的同時，更進一步發(fā)揮勞動保障專業(yè)優(yōu)勢，對勞動保障的重點推進工作、對廣大群眾關(guān)注的熱點難點問題，進行專題報道和深入剖析，向民眾提供出有價值的信息資訊，今年共組織了15個專題報道；全面規(guī)范勞動保障政務(wù)信息公開。今年新改版的“江蘇勞動保障網(wǎng)”，全力打造網(wǎng)上的“辦事服務(wù)大廳”、“綜合資訊中心”、“政務(wù)信息公開”、“互動咨詢平臺”和“政策知識庫”五大綜合頻道以及多項特色服務(wù)。今年江蘇12333獲得了“江蘇省行業(yè)文明服務(wù)品牌”光榮稱號。重抓咨詢員招聘、培訓(xùn)、考核、作風(fēng)建設(shè)等方面工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化、日常化，加強團隊作風(fēng)建設(shè)、團隊文化建設(shè)、團隊形象，努力培養(yǎng)一支高效精干專業(yè)化的隊伍；優(yōu)化升級系統(tǒng)軟件，全國首創(chuàng)共享政策知識庫。網(wǎng)上郵件咨詢量47267件，回復(fù)率為100%。2009年10月全省咨詢服務(wù)聯(lián)動開通，人工座席達到180個。對上年度全省咨詢服務(wù)進行考評，評選優(yōu)秀咨詢服務(wù)單位和優(yōu)秀咨詢員，培養(yǎng)和樹立咨詢服務(wù)典型，取得顯著成效；加強工作指導(dǎo)，規(guī)范咨詢服務(wù)。全省12333建立了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的制度體系框架，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)考核制度等等，并對全省12333服務(wù)情況統(tǒng)一監(jiān)測控制、統(tǒng)一質(zhì)量考核、統(tǒng)一調(diào)查分析、統(tǒng)一管理交流；嚴(yán)格考核，提高服務(wù)質(zhì)量。1．“一號”就是打造12333服務(wù)品牌。（二）公共服務(wù)建設(shè)公共服務(wù)的全方位，就是以面向廣大勞動者參保對象及單位的不同層次需求，提供形式多樣、內(nèi)容豐富的勞動保障公共服務(wù)。目前全省所有地市實施完畢，進入試運行階段。在市、縣（市）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)與同級社會保險信息子系統(tǒng)耦合，與部失業(yè)保險和失業(yè)監(jiān)測軟件的數(shù)據(jù)交換，建成全省統(tǒng)一的勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)。與此同時，積極推進勞動就業(yè)、勞動監(jiān)察、就業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，通過資源數(shù)據(jù)交換共享，實現(xiàn)信息系統(tǒng)一體化建設(shè)。徐州、鹽城2市正在進行應(yīng)用軟件測試、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和接口開發(fā)工作，進入上線沖刺階段，預(yù)計年底左右能上線試運行；全省統(tǒng)一開發(fā)了勞動監(jiān)察、勞動仲裁系統(tǒng)軟件：勞動監(jiān)察軟件在連云港、淮安、鹽城、宿遷、徐州、鎮(zhèn)江、常州、揚州8市成功上線，我省其它市在本市一體化系統(tǒng)中已經(jīng)包括監(jiān)察子系統(tǒng)，至此，我省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的勞動監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋全省所有地級市，并正在向縣區(qū)級延伸；勞動仲裁業(yè)務(wù)子系統(tǒng)因仲裁法的出臺，已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求對軟件進行相應(yīng)修改，已經(jīng)在無錫、徐州、常州、南通、連云港、淮安、鹽城、揚州、泰州、鎮(zhèn)江、宿遷11市完成安裝工作，并交市局相關(guān)業(yè)務(wù)部門使用。、宿遷、淮安3市成功上線。2009年10月，養(yǎng)老保險聯(lián)網(wǎng)180項數(shù)據(jù)上傳37萬家參保單位、1409萬參保職工、364萬離退休、15萬供養(yǎng)親屬、21萬轉(zhuǎn)移人員，累計上傳養(yǎng)老保險交換數(shù)據(jù)370萬條參保單位、13410萬條參保職工、3477萬條離退休人員、134條供養(yǎng)親屬、127萬條關(guān)系轉(zhuǎn)移人員，全省養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)上傳率為100％，達到全年工作目標(biāo)；10月份，全省上傳失業(yè)登記人員約47萬，；醫(yī)療、工傷、生育保險也有部分市開始上傳，2009年10月份，交換區(qū)上傳城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險人數(shù)335萬人，城鎮(zhèn)普通門診費用結(jié)算60萬條，城鎮(zhèn)門診大病費用結(jié)算118萬條。今年，在部原有的養(yǎng)老和失業(yè)兩大險種指標(biāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，又增加了工傷保險165項、醫(yī)療保險420項、生育保險75項和財務(wù)交換庫26項指標(biāo)。年底前，我們將對蘇興大廈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行升級更新，對蘇興大廈和頤和商廈兩個機房進行裸光纖互連，共享兩機房的硬件設(shè)備資源，對生產(chǎn)區(qū)和交換區(qū)數(shù)據(jù)進行互備，并預(yù)留與人事廳相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的接口，制定省級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施方案和招標(biāo)采購工作方案。全省南京、無錫、常州、南通、連云港、淮安、泰州、宿遷市8市已基本建成統(tǒng)一的勞動保障數(shù)據(jù)中心，徐州、鹽城2市也已完成機房建設(shè)和對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)整和整合工作，目前正在進行社會保險應(yīng)用系統(tǒng)的整合工作。今年上半年對省級數(shù)據(jù)中心交換區(qū)硬件設(shè)備進行升級換代，進一步提升了數(shù)據(jù)交換和對外服務(wù)的能力。第一篇：勞動保障局信息中心工作總結(jié)勞動保障局信息中心工作總結(jié)2009年，在廳黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照國家金保工程建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和“四個全覆蓋”的要求，堅持服務(wù)與創(chuàng)新，開拓進取，扎實工作，積極指導(dǎo)和推動全省各級勞動保障部門開展金保工程建設(shè)，全省勞動保障信息化建設(shè)和公共服務(wù)體系建設(shè)步伐繼續(xù)加快，年底前可以全面完成年初的各項目標(biāo)任務(wù)。一、工作實績（一）金保工程建設(shè)1．?dāng)?shù)據(jù)中心建設(shè)取得新的進展，全省聯(lián)網(wǎng)進一步向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。交換區(qū)上傳的指標(biāo)數(shù)據(jù)也由原來的養(yǎng)老和失業(yè)兩大險種，擴展到養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種及財務(wù)交換數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量也從最初的每月1G增加到4G；各市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中度進一步提高，設(shè)備資源、技術(shù)資源和數(shù)據(jù)資源的管理進一步統(tǒng)一。加快推進各市城域網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)市級勞動保障數(shù)據(jù)中心與各縣（市）、區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連通，在推進蘇北五市統(tǒng)一應(yīng)用軟件的實施的同時，促進其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，充分整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，縮小與全省其它城市的差距，預(yù)計年底前全省城域網(wǎng)覆蓋率達到％，已經(jīng)完成年度目標(biāo)；同時，實施“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”工程，抓緊建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)與銀行、企業(yè)、定點醫(yī)院、定點藥店的網(wǎng)絡(luò)連接，將勞動保障服務(wù)全面延伸到社區(qū)基層。2．?dāng)?shù)據(jù)整理和傳輸工作得到加強，聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進一步拓展。我省已經(jīng)完成聯(lián)網(wǎng)軟件和財務(wù)交換庫軟件的安裝實施工作，并進行軟件的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。與此同時，我們完成了全國、全省勞動保障部門23場視頻會議的技術(shù)保障和會場保障服務(wù)工作，保證了會議的順利進行，提高了工作效率。2009年，全面推進蘇北五市金保工程統(tǒng)一應(yīng)用軟件的開發(fā)和實施工作，目前社會保險統(tǒng)一應(yīng)用軟件已完成主體開發(fā)，并在連云港、宿遷和淮安3市順利上線運行，系統(tǒng)得到進一步完善。年底前完成南京和蘇州的安裝工作，至此我省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的勞動監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋全省所有地級市，并逐步向縣區(qū)級延伸。對原有全省統(tǒng)一的就業(yè)管理信息系統(tǒng)進行了升級，此次就業(yè)系統(tǒng)升級是以全省“金保工程”平臺為依托，以滿足勞動就業(yè)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)為目標(biāo)，建立集勞動就業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和公共服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)所有勞動者就業(yè)狀態(tài)和變化情況的全過程記錄、動態(tài)化管理。以系統(tǒng)為依托，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理體系、完善的社會化服務(wù)體系和科學(xué)的宏觀管理體系。通過統(tǒng)一軟件的實施，優(yōu)化了經(jīng)辦流程，推動體制機制的創(chuàng)新，對提升勞動保障部門的管理水平和服務(wù)能力起到了積極的促進作用。我們在抓好實體公共服務(wù)建設(shè)的同時，更加注重以“一號一網(wǎng)一卡”為標(biāo)志的公共服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，提供24小時勞動保障服務(wù)，隨時聆聽老百姓的呼聲，隨時辦理老百姓需求的事務(wù)，真正實現(xiàn)零距離服務(wù)。完善規(guī)章制度，全面落實咨詢服務(wù)規(guī)范。加強日常監(jiān)測，省廳每月對各地進行上線監(jiān)測和電話質(zhì)量抽檢，尤其是呼入總量、上線率、接通率、服務(wù)質(zhì)量等業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的監(jiān)測，實行定期通報。每季度召開全省主任座談會，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建設(shè)經(jīng)驗交流，促進了全省12333咨詢服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了“一地呼入、全省咨詢”，全省聯(lián)動響應(yīng)；全省咨詢服務(wù)量大幅上升，服務(wù)規(guī)模不斷擴大。截止10月底，全省12333電話咨詢總量已達361萬個，%，其中，人工坐席呼入總量159萬個，%。網(wǎng)站與電話之間良性互動，大大提高了服務(wù)效能，社會效應(yīng)良好，12333服務(wù)民生的功能得到廣泛認(rèn)同；加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化隊伍。建設(shè)了全省統(tǒng)一的12333知識庫系統(tǒng)，形成了政策法規(guī)的全省聯(lián)動共享、知識庫與門戶網(wǎng)站政策頻道共享的創(chuàng)新特色，具有系統(tǒng)集中管理、橫向縱向數(shù)據(jù)共享的優(yōu)點。2.“一網(wǎng)”就是打造勞動保障網(wǎng)上服務(wù)。建立網(wǎng)上綜合資訊中心?！敖K勞動保障網(wǎng)”作為廳門戶網(wǎng)站，是勞動保障政務(wù)信息公開的主渠道，按照國務(wù)院《政府信息公開目錄系統(tǒng)實施指引》的要求，進一步規(guī)范信息公開目錄，為公眾提供便捷的依申請途徑，發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計公報等政務(wù)信息，更加有力地保障了公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，提高我廳工作的透明度，促進依法行政。按照行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行的要求，開設(shè)“網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳”，“網(wǎng)上大廳”擴展了原公共服務(wù)內(nèi)容，進一步整合了各種內(nèi)部資源，貫通廳各行政審批、勞動就業(yè)、社會保險等各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有行政權(quán)力的網(wǎng)上公開運行、實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理、實現(xiàn)了針對不同服務(wù)對象的場景式服務(wù)，讓權(quán)力在陽光下運行，讓業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理，讓公眾足不出戶就能享受到一站式、全天候、全過程、全省聯(lián)動的網(wǎng)上在線服務(wù)。創(chuàng)新性建立包含勞動保障監(jiān)察、勞動爭議仲裁、勞動工資及勞動關(guān)系調(diào)整等業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)在內(nèi)的勞動保障綜合權(quán)益維護子站，方便公眾一點登陸進行網(wǎng)上維權(quán)；搭建多位一體的互動咨詢平臺。今年1至11月，“江蘇勞動保障網(wǎng)”網(wǎng)上咨詢總量5747件，其中廳長信箱850件，建議意見109件，業(yè)務(wù)咨詢4089件，辦理投訴舉報686件，依申請公開13件，處理率100%。全新推出市縣局長在線訪談活動，進一步加強與公眾的互動交流，有效地宣傳了今年以來全省勞動保障系統(tǒng)服務(wù)民生的重大舉措；開設(shè)多項特色欄目。對上年度全省勞動保障網(wǎng)站進行測評，促進了省市勞動保障網(wǎng)站建設(shè)進程的加快和綜合水平的提高。3.“一卡”就是加快推進社會保障卡的規(guī)范發(fā)行。南京、無錫、南通、泰州等地全面按照全國統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)行注冊程序發(fā)行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的社會保障卡，同時將應(yīng)用范圍覆蓋到勞動和社會保障各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使社會保障卡成為廣大勞動者辦理勞動保障事務(wù)的一張綠色通行證。二、勤奮敬業(yè)，爭創(chuàng)一流，形成比學(xué)趕超的工作氛圍我們進一步加強了隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分調(diào)動大家的工作積極性，形成鼓勵干事、人人爭先的工作氛圍。形成學(xué)習(xí)教育的長效管理機制。同時，進一步加強調(diào)查研究，著力解決當(dāng)前勞動保障信息化工作中的難點、重點問題。金保工程建設(shè)是勞動保障的重要基礎(chǔ)性工作，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。省勞動保障信息中心榮獲廳2008年度先進集體一等獎。我們十分強調(diào)強化服務(wù)意識，從大局出發(fā)，主動為各項業(yè)務(wù)工作考慮，主動配合業(yè)務(wù)部門做好工作，努力用信息化手段支持勞動保障工作的機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新。開展工作既有分工側(cè)重，又強調(diào)團隊精神，共同協(xié)作。將“不接受饋贈，不接受吃請”作為信息中心全體同志必須恪守的硬規(guī)矩、鐵紀(jì)律。以服務(wù)為己任，在工作中積極主動，無論是視頻會議的技術(shù)保障、會務(wù)服務(wù)，還是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的維護、電腦的修理，都認(rèn)認(rèn)真真地去做，不推諉，不拖拉。主動上門征求廳機關(guān)處室、單位以及基層的意見，掌握第一手資料，采取切實可行的措施改進我們的工作，進一步完善內(nèi)部工作制度和行為規(guī)范，力爭做到群眾滿意、基層滿意、廳機關(guān)干部職工滿意。將公共服務(wù)信息系統(tǒng)作為反映勞動保障部門工作作風(fēng)、服務(wù)能力的窗口，關(guān)系勞動保障部門整體形象的重點工程來建，全面推進12333勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)、“江蘇勞動保障網(wǎng)”、社區(qū)服務(wù)信息化平臺的建設(shè)，通過電話、網(wǎng)站等渠道與社會公眾互動，及時發(fā)布政務(wù)信息，開展在線解答活動，在第一時間向社會公眾宣傳勞動保障政策，增強網(wǎng)上公共服務(wù)的功能，實行政務(wù)公開、為人民群眾辦實事。現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、機關(guān)黨建工作邁上新臺階今年以來，結(jié)合勞動保障工作實際，不斷加強機關(guān)黨的建設(shè)，全體干部職工的政治理論素質(zhì)有了明顯提高，班子建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、陣地建設(shè)等都有了明顯加強。按照區(qū)委的統(tǒng)一部署和機關(guān)黨工委的安排，先后組織開展了勞動保障系統(tǒng)“集中教育整頓”活動、“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高行政效率”教育活動、“嚴(yán)明工作紀(jì)律，落實”學(xué)習(xí)活動等一系列教育活動。學(xué)習(xí)中，采取集中宣講、個人自學(xué)、收看電教片、舉辦輔導(dǎo)討論、開展研討交流、召開座談會等多種靈活方式，堅持集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合，照著學(xué)和比著學(xué)相結(jié)合，學(xué)理論與促業(yè)務(wù)相結(jié)合，收到了明顯的效果。二是加強班子建設(shè)。成員之間相互關(guān)心、相互支持、相互諒解、相互補臺，坦誠相待，一心一意干事業(yè)，營造了一個既有民主又有集中，既有紀(jì)律又有自由，既有統(tǒng)一意志又個人心情舒暢、生動活潑的局面，為班子成員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和政治環(huán)境。結(jié)合全區(qū)關(guān)于轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高行政效率活動的開展，繼續(xù)深入開展“為民服務(wù)聯(lián)動”、“黨員干部掛牌服務(wù)”、爭創(chuàng)“三優(yōu)文明窗口”等一系列活動，認(rèn)真落實“社會服務(wù)承諾”，推行首問負(fù)責(zé)制，在增強群眾觀念，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率等方面收到了較好的效果。嚴(yán)格按照的要求，堅持德才兼?zhèn)?，任人唯賢的原則，培養(yǎng)和推薦干部。五是加強陣地建設(shè)。二、精神文明建設(shè)取得良好效果局黨組高度重視精神文明建設(shè)工作，多次召開辦公會專題研究部署精神文明建設(shè)工作，將精神文明建設(shè)與政府提速有機結(jié)合起來，與加強作風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，以為民服務(wù)聯(lián)動和社會服務(wù)承諾的形式，在全系統(tǒng)掀起了精神文明建設(shè)的熱潮。對來電、來信、來訪實行首問負(fù)責(zé)制和科室承辦制，明確職責(zé)分工，確保責(zé)任落實。今年以來，共接到群眾求助電話和來信來訪110多人次，承辦市長公開電話32件，都給予了及時的處理和答復(fù)，滿意率達98%以上。局領(lǐng)導(dǎo)班子主動深入所包村了解情況，多次參加村兩委、黨員代表座談會，走訪老黨員、村民20多戶，與6戶老黨員、老干部結(jié)成了幫扶對子。同時，建立落實了調(diào)研工作、工作聯(lián)系點，民主決策等三項制度，要求每名科級干部確定一個聯(lián)系點，每個科室確定一個聯(lián)系點，責(zé)任人定期到聯(lián)系點調(diào)研并撰寫調(diào)研日記。同時，積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，組織干部職工積極參與“慈心一日捐”活動，共捐款4000多元，為新疆災(zāi)區(qū)捐衣物449件，充分體現(xiàn)