【正文】 的營業(yè)場所，達到了服務功能完善的營業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營業(yè)廳服務環(huán)境，營業(yè)廳建設按《vi手冊》標準，對自辦營業(yè)廳進行了“五統(tǒng)一”的改建、擴建、精裝修，通過“五統(tǒng)一”標準的整修，自辦營業(yè)廳便民設施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機，方便用戶辦理業(yè)務。還根據用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風監(jiān)督”三項24小時服務不間斷業(yè)務。讓客戶來到公司營業(yè)廳有親情感、溫暖感。要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時，熱情受理用戶咨詢與投訴。六、環(huán)境建設好(一)打造良好的服務環(huán)境。通過多種形式，宣傳創(chuàng)建內容與目的。在營業(yè)廳，制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責任制。(五)建設文明宣傳欄，營造文明創(chuàng)建氛圍。把企業(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到資金有保障，活動有場地，宣傳文化活動有陣地，開展了豐富多彩的企業(yè)文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽。我公司以精神文明建設為主線，以爭創(chuàng)“青年文明號”為載體，在青年員工中形成“比、學、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號創(chuàng)建活動融入到公司各項經營發(fā)展中去，通過全體青年團員的不懈努力，團省委授予*為“青年文明號”稱號。通過授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識、信息、經驗，應用專家智力成果和智力優(yōu)勢，提升了自身的工作能力和創(chuàng)新能力。(二)創(chuàng)建學習型組織。如：iso體系文化、服務文化、窗口文化、執(zhí)行文化、競聘文化、民主管理文化、企業(yè)風險內控文化、競合文化等等，從不同側面展示了的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，企業(yè)精神是長期堅持企業(yè)文化建設的精髓。多年來始終不渝堅持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產教育，經自查，干部員工遵紀守法，幾年來，無重大經濟案件、無刑事犯罪案件和重大責任事故，確保一方平安，切實把文明單位創(chuàng)建工作落到處。認真貫徹國家和地方頒布的法律法規(guī)，增強干部員工民主法制觀念，防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生，培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊伍。四、法制建設好。長期以來，我公司堅持職業(yè)理想教育和開展揭批“”邪教組織教育，在員工中筑起一道尊重科學、反對迷信的思想防線，員工隊伍思想道德建設成效顯著，打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務素質高、法制紀律意識強的員工隊伍。我公司通過iso9000質量管理體系，建立了*等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度，為落實崗位責任制、優(yōu)質規(guī)范服務打下扎實基礎。落實項承諾，既是建設誠信企業(yè)的具體體現(xiàn)，又是創(chuàng)建文明單位的結合點。結合本公司實際，提出了“誠信在崗位、滿意在”的提升服務思路。在個營業(yè)廳設立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號、“三杯競賽”窗口，把道德規(guī)范20字做成小牌子放在營業(yè)窗口，便于營業(yè)人員學習與宣傳。累計參加培訓人員人次，培訓時間天。以《員工行為規(guī)范》為教材，開展了對重點人員重點培訓、普遍問題經常培訓、專業(yè)問題知識型培訓。(一)積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。由黨員、團員參加的青年志愿者隊伍，積極參加文明城市建設，參加了活動。涌現(xiàn)出諸多先進人物。使廣大黨員在三個文明建設中發(fā)揮模范作用更加突出。通過教育，使廣大黨員堅定了理想信念，增強了黨性，加強紀律觀念，明確了黨員的責任。(五)開展了保持共產黨員先進性教育，建立了長效機制。組織管理人員到省監(jiān)獄，聽職務犯罪人現(xiàn)身說法，進行生動的警示教育。先后組織黨員干部觀看了《*案件警示錄》、《原寧波市委書記*案剖析》、《把握好人生之路》等錄像片。黨委始終堅持以黨風帶民風、以民風促黨風，自覺把加強黨風廉政建設作為先進文化的重要內容。公司實行思想政治工作責任制，抓業(yè)務與抓員工思想相結合，將思想政治貫穿于企業(yè)三個文明建設之中。(三)積極開展了革命傳統(tǒng)教育，將思想政治工作貫穿于企業(yè)各項工作之中。在抓組織發(fā)展工作中，認真貫徹黨的“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針。黨委在充分發(fā)揮基層黨組織的政治保障作用中，不失時機地抓好黨員隊伍的思想建設。為加強員工隊伍建設，每年年初列出全員培訓計劃，由部督促各部門組織實施。(一)建立學習制度，制訂學習計劃，把學習培訓列入年度工作計劃。通過狠抓各個環(huán)節(jié)的廉政建設，確保公司各項工作沿著健康的軌道發(fā)展，確保每個黨員干部清正廉潔，沒有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違紀事件，使黨風廉政建設取得了明顯的成效。與各業(yè)務經營商簽訂《業(yè)務合作廉政協(xié)議書》，雙方遵守廉潔承諾。從制度入手制定了《公司干部廉潔自律條例》，規(guī)范了干部行為。(六)堅持政務公開、透明，打造一支清正廉潔的干部隊伍。*，通過豐富多彩的參加社會公益活動，大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義互助精神，極大增強了全體員工的主人翁責任感和社會公德意識。(五)積極參與社會公益事業(yè)和文明生態(tài)村建設，為創(chuàng)建和諧社會發(fā)揮積極作用。為員工辦理了養(yǎng)老保險的基礎上，又通過傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)生活用品、贈送生日蛋糕、組織年度優(yōu)秀員工參加旅游等形式提高員工福利待遇。推行“民主關愛機制”，切實維護員工權益。積極推進民主機制，落實職工代表民主參政議政制度。創(chuàng)建和諧型企業(yè)，積極推進“溝通機制”，堅持總經理接待日制度。凡屬企業(yè)重要事項的決策、重大財務支出、重要人事任免，按照“集體領導、討論醞釀、民主集中、會議決定”的制度執(zhí)行，避免經營決策失誤，凝聚了領導班子集體智慧，激發(fā)了活力，構建了班子成員之間和諧的氛圍，鑄就了領導班子堅強的團結。(三)堅持民主集中制的工作制度，領導班子堅強團結。推出了許多切實可行的管理體制改革措施和經營策略。公司黨委始終不渝堅持求真務實的工作作風，提倡說實話、辦實事，反對形式主義和虛假浮夸的工作作風，制定了《加強和改進黨的作風建設工作要點》。通過學習，充分發(fā)揮黨委的領導核心作用，使公司黨委始終不渝堅持從政治上、思想上、組織上加強對企業(yè)的領導，牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，確保企業(yè)沿著黨的方針政策健康發(fā)展，始終保持企業(yè)的社會主義方向，與黨中央保持高度一致。每年黨委中心組列出學習專題，做到學習有計劃有內容?，F(xiàn)將我公司創(chuàng)建文明單位工作成果匯報如下：一、領導班子建設好(一)堅持抓好領導班子中心組的學習，加強領導班子建設。第一篇：企業(yè)創(chuàng)建文明單位申請報告企業(yè)創(chuàng)建文明單位申請報告文明單位是在物質文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設中成績突出，效益顯著，管理先進，服務優(yōu)良，內外和諧，積極創(chuàng)新，履行社會責任，經過自愿申報，群眾滿意，社會認可并經有關主管部門考核、評選，由地方黨委和政府或上級黨政機關批準命名的先進單位，是基層單位四個文明建設綜合性成果的最高榮譽。我公司創(chuàng)建文明單位工作，在市委、市政府的領導下，在市文明委、委、省黨委的指導下，以積極實踐“三個代表”重要思想為主線，以創(chuàng)建文明單位為主題，以加快企業(yè)發(fā)展為目標，以發(fā)展經濟、服務社會為宗旨，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為環(huán)境，始終抓好發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞著創(chuàng)建文明單位的八項標準，創(chuàng)新地充實創(chuàng)建內容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，開創(chuàng)了創(chuàng)建文明單位的新局面。我公司黨委中心組認真貫徹*部頒發(fā)的《公司黨委中心組學習制度》，堅持集體學習與個人自學相結合的學習方法，建立了學習筆記與學習考勤制度。學習了“三個代表”重要思想、學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，學習了xx多次重要講話，學習了《領導干部要樹立正確的政績觀》、《中青年干部要努力做學習和實踐“三個代表”重要思想的表率》，《領導要牢固樹立科學的發(fā)展觀》，《關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》等文件。(二)狠抓領導班子成員工作作風建設，打造一支作風過硬的干部隊伍。多年來，深入基層了解業(yè)務發(fā)展情況，了解經營動態(tài)，解決基層實際困難，把辦公會開到基層。通過求真務實的工作作風，提高了領導班子駕馭全局能力，多次規(guī)避了企業(yè)經營風險，確保企業(yè)經濟健康快速發(fā)展，強有力推進企業(yè)各項工作上臺階。我公司黨政領導班子多年來，堅持民主集中制工作制度。(四)堅持“三個文明”協(xié)調發(fā)展，民主管理好。多年來，堅持廠務公開制度，設置總經理信箱，拓寬員工民主管理渠道，并堅持公司總經理與廣大員工、特別是一線員工面對面溝通，了解企情民意，為員工排憂解難。民主選舉名職工代表參與公司各項重大決策的制定，征求、采納他們對會議、決議的意見和建議，讓員工代表行使代表權利，做到知情、管理、監(jiān)督，通過多項措施的實施，切實落實了員工民主參政議政制度。長期以來，公司把維護廣大員工的權益放在黨委的重要議事日程，努力做到“權為廣大員工所用、情為廣大員工所系、利為廣大員工所謀，讓廣大員工共同享受企業(yè)發(fā)展的成果。制定了《關愛機制實施方案》，把上級關懷職工的政策用足、用好，把公司對員工的關愛送到員工的身邊，極大激發(fā)了廣大員工的積極性。我公司在取得快速發(fā)展的同時不忘記回報社會，積極參與當地文明建設。市政府授予“誠信納稅級企業(yè)”稱號。多年以來，堅持從教育、制度、監(jiān)督等環(huán)節(jié)加強廉政建設，多次組織中層以上干部參加“預防職務犯罪”的警示教育。工程項目建設一律采用招標制，小到一般性項目建設大到網絡建設及綜合樓的建設，都按照法定程序，由代理公司組織，檢察院參與，實行對外招標，與同類工程大樓相比較，節(jié)省經費上萬元。進一步完善和健全監(jiān)督渠道，把黨內監(jiān)督和黨外監(jiān)督結合起來，把組織監(jiān)督與法律監(jiān)督結合起來，把專門機關監(jiān)督與群眾監(jiān)督結合起來，形成監(jiān)督的合力。二、思想政治好我公司把加強黨員隊伍和員工隊伍建設，作為精神文明建設的重中之重來抓，把思想政治教育貫穿于企業(yè)各項工作之中。為加強黨員隊伍建設，黨委與黨支部每年年初制訂學習計劃，通過“三會一課”制度把學習落到實處。(二)狠抓“三個代表”重要思想的教育，推進黨組織建設。堅持“三會一課”制度，召開學習“三個代表”重要思想動員會，黨委書記*親自做動員報告，多次邀請*市黨校教授到公司講黨課，使廣大黨員更深刻理解“三個代表”重要思想的內涵，做學習好、貫徹好、實踐好“三個代表”重要思想的基層黨組織。支部堅持做好培養(yǎng)教育、黨委嚴格把關掌握標準，從而充實了黨員隊伍，增添了新的活力。組織黨員到紅巖、井岡山和延安革命根據地、西柏坡七屆二中全會舊址參觀，進行了愛國主議教育，進一步了解了黨的偉大、光榮、正確的光輝歷史，進而增強了對黨的熱愛。(四)扎扎實實地開展了警示教育活動。公司堅持與黨員干部簽訂黨風廉政責任書制度，并成立了“預防職務犯罪工作指導委員會”。請*檢察院檢察長宣講反腐案例。使每一位干部牢記黨的根本宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵，抗得住誘惑、管得住小節(jié)，增強了干部隊伍拒腐防變的能力。積極參加了第二批保持共產黨員先進性教育，以*分的總成績完成了頭等政治任務。同時，各支部建立了保持共產黨員先進性的長效機制。通過行之有效的黨員教育與管理，使廣大黨員成為公司業(yè)務發(fā)展的骨干，展示了共產黨員的先進性。(六)志愿者隊伍組織健全，積極參加志愿者活動。三、道德建設好堅持“三德三做”教育，育“四有”新人，進而增強服務意識，提高整體服務水平。為鞏固職業(yè)道德教育成果與培育優(yōu)質服務理念，公司重視以人為本，堅持常抓不懈的社會公德、職業(yè)道德、優(yōu)質服務、用戶至上服務宗旨的教育。主要開展了服務禮儀、投訴處理溝通技巧、服務禁用語及常見問題解答，服務理念、專業(yè)技能、客戶投訴處理流程培訓等。(二)設立創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)青年文明號窗口。(三)開展了誠信等內容的職業(yè)道德教育，創(chuàng)建誠信企業(yè)。為創(chuàng)建誠信企業(yè)，向廣大用戶作出四項鄭重承諾。(四)建立健全各類職業(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。(五)職業(yè)道德教育成果顯著，實現(xiàn)“五無”。經調查，我公司干部員工中做到五無，即：無封建迷信、無賭博、無婚喪事大操大辦、無坑蒙拐騙、無計劃外生育現(xiàn)象。我公司在創(chuàng)建文明單位過程中，極為重視對員工中進行遵紀守法教育，利用學習日和培訓班，開展了《勞動法》、《消費者權益保護法》，《合同法》《交通安全法》《工會法》《安全生產法》《刑法》《民事訴訟法》和《職業(yè)病防治法》等法制教育，做到學法、懂法、守法。教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發(fā)生違犯計劃生育法事件。五、文化建設好(一)、形成良好的企業(yè)文化氛圍。通過近幾年的發(fā)展，逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。回顧幾年來，我公司把企業(yè)文化建設作為加強精神文明建設的有效載體，滲透到企業(yè)的經營、服務、管理之中，“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化核心價值觀得到全體員工廣泛認同和充分體現(xiàn)。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學聘請著名教授、博士、國際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識，使企業(yè)變成了“沒有校名的大學”。(三)創(chuàng)建“青年文明號”活動豐富了創(chuàng)建文明單位的內容。(四)公司的高度重視。為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強了企業(yè)的凝聚力。在公司機關制作了大塊文明宣傳牌(內容有：服務宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠信服務承諾、服務規(guī)范、“三德三做”、文明創(chuàng)建工作標準和措施、市民文明誠信公約等)。在營業(yè)窗口柜臺上放有創(chuàng)建競賽標志。同時，干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會上自編自演，營造良好的文化氛圍。全體員工樹立“心系用戶、服務創(chuàng)優(yōu)、客戶就是企業(yè)發(fā)展”的服務理念，時刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急。不僅提供微笑服務，更應提供個性化服務、知識型與親情型服務。形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務用戶、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。(二)營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。配置了營業(yè)員臺席牌，便于用戶監(jiān)督。(三)營造良好的溝通環(huán)境，構筑科學合理的服務質量保障體系。空間“零距離”——員工與用戶面對面，最大限度地拉近與用戶的距離。改變以往靠價格拼市場的做法，以優(yōu)質服務贏得競爭優(yōu)勢。通過抓營業(yè)窗口規(guī)范化管理，使營業(yè)廳窗明室凈，“門前三包”、“門內達標”得到落實，實現(xiàn)了營業(yè)廳內美化、亮化，廳外凈化、綠化。七、經濟建設好(一)狠抓基礎網絡建設，為加快發(fā)展提供技術支撐。(二)堅持發(fā)展是第一要務，實現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。以實現(xiàn)數量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉變?yōu)槟繕?，聚精會神搞經營，一心一意謀發(fā)展，不斷增強企業(yè)綜合競爭能力，一年上升一個臺階。(三)加強鄉(xiāng)村銷售渠道建設，為“三農”搞好服務。為方便廣大農民，保持共產黨員先進性，做了一件實事。(二)及時制訂規(guī)劃，凸現(xiàn)創(chuàng)建目標。創(chuàng)建中，堅