【正文】 符合要求都要將處方退回。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行，缺一不可。定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。20xx全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。做好藥品盤點，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：我知道對我的工作要求；我有做好我工作所需要的材料和設備；在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；第二篇：藥店店長工作計劃藥店店長工作計劃藥店店長工作計劃1西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。(一)五意識一個也不能少危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為“客情部”。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。店面營運通常分為三個時段。激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。(2)補充藥品。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。、準備好藥品(1)復點過夜藥品。注：①每日例會在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長必須參加。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。藥店店長工作計劃 篇4要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。1意外事件的處理。1各種信息的書面匯報。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。教育、指導工作的開展。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。店內(nèi)職工的工作安排與管理。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結(jié)。能夠了解一般的藥品知識。藥店店長工作計劃 篇3一、店長應具備的基本素質(zhì)：能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度。6。（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內(nèi)進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。4。以身作則做員工的表率。認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。面對明年的工作我深感責任重大。1迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等藥店店長工作計劃 篇2新的一年開始了成績只能代表過去。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。1負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，1打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃；負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。定期組織培訓，并行之有效。二、工作細則：認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。第一篇：藥店店長工作計劃藥店店長工作計劃4篇時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編精心整理的藥店店長工作計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。藥店店長工作計劃 篇1一、崗位描述直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。不斷學習、充實自我。貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，積極完成。負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。1不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。1認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；1負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。1負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：1。2。3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）。培養(yǎng)忠實顧客（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。能夠了解顧客特性與其購買心理。掌握一定的`銷售服務技巧。二、基本職責公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。確定合理的零售價格。商品的消耗管理。做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。（1）店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。店長應負責考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務后，多增加的銷售部分。1加強服務質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。因為年齡間多少會有點隔膜！了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受！對上以理，對下以德，對客熱情①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下⑤做指導者的工作：教育和指導部下，⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出