【正文】 協(xié)同需求的反應(yīng)速度、支撐效果進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化反向評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各分公司要在省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的指導(dǎo)下，完成相關(guān)工作流程、工作規(guī)范的梳理、制定，在此基礎(chǔ)上，從試點(diǎn)網(wǎng)格逐步向全網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)推演，開展全流程試運(yùn)營(yíng)。省公司開展對(duì)各分公司區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，各分公司人力資源部門、市場(chǎng)部門就崗位職責(zé)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、IT支撐系統(tǒng)應(yīng)用等事項(xiàng)，對(duì)本地社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行系列培訓(xùn)。省公司技術(shù)部門牽頭負(fù)責(zé)全省BOSS系統(tǒng)整合，4 / 5立項(xiàng)建設(shè)服務(wù)全省各分公司的新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，各分公司按照省公司的統(tǒng)一部署同步完成系統(tǒng)對(duì)接工作，以IT手段支撐起新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)，統(tǒng)一功能模塊、統(tǒng)一服務(wù)界面，提高營(yíng)銷效率。（完成時(shí)間：2014年6月）統(tǒng)一實(shí)施、協(xié)同推進(jìn)。根據(jù)省公司對(duì)市、縣分公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置指導(dǎo)意見的要求，結(jié)合扁平化管理的原則，統(tǒng)一設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷類、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)類、職能類三大體系以及相應(yīng)部門。最后，為確保整個(gè)體系的運(yùn)作動(dòng)力，技術(shù)支撐體系和管理控制體系員工薪酬的30％要與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況掛鉤。首先，對(duì)于一線營(yíng)銷人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現(xiàn)形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際業(yè)績(jī)或其下屬服務(wù)營(yíng)銷的平均業(yè)績(jī)直接掛鉤，根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況定量計(jì)算，上不封頂。（完成時(shí)間：2014年5月）建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系還應(yīng)建立起與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型配套的新型薪酬體系及考核方案。（完/ 5成時(shí)間：2014年4月）作為建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的基礎(chǔ)，各分公司要率先制定出網(wǎng)格劃分方案，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。（完成時(shí)間：2014年5月）制定方案、統(tǒng)籌部署。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系離不開強(qiáng)有力的組織保障。各分公司要迅速組織新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的思想動(dòng)員工作，通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等豐富的形式與員工展開溝通說明，積極向分公司全體員工宣貫市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的理念，引導(dǎo)全體員工在思想理念上主動(dòng)完成轉(zhuǎn)型，確保員工隊(duì)伍和思想的穩(wěn)定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的決策。三、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的實(shí)施步驟統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。理念先行的原則。扁平化管理原則?？蛻魹橹行脑瓌t。市場(chǎng)導(dǎo)向的本質(zhì)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)都是緊緊圍繞著市場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)體系、技術(shù)支撐體系、管理控制體系這三大體系統(tǒng)一都向“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作，尋求增量突破，顯得尤為關(guān)鍵，建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系是公司適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、開拓市場(chǎng)空間的內(nèi)在要求，直接關(guān)系到公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進(jìn)程和未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系至關(guān)重要，勢(shì)在必行。構(gòu)建好新型薪酬考核制度和網(wǎng)格化營(yíng)銷支撐系統(tǒng)等配套措施，有效支撐新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)。通過實(shí)施扁平化運(yùn)行管理體系，實(shí)現(xiàn)促銷宣傳等各項(xiàng)資源向一線下沉，更加貼近市場(chǎng)和客戶的需求，充分發(fā)揮一線部門和員工的能動(dòng)性，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行體系更加貼近市場(chǎng)。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的核心是為了發(fā)展。第一篇：網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系實(shí)施方案江蘇有線新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系實(shí)施方案為貫徹落實(shí)《省公司2014年度經(jīng)營(yíng)工作要點(diǎn)》（蘇網(wǎng)發(fā)?2014?17號(hào)）和加快推進(jìn)全省新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系建設(shè)的精神，順應(yīng)未來市場(chǎng)的發(fā)展要求，進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)維體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)快速增長(zhǎng)，制訂本實(shí)施方案。一、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的目的和意義網(wǎng)格ARPU值和經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。通過新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)，切實(shí)帶動(dòng)高清互動(dòng)普及、寬帶數(shù)據(jù)發(fā)展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶和寬帶用戶的流失，推動(dòng)促進(jìn)云媒體增值業(yè)務(wù)等各項(xiàng)信息消費(fèi)，顯著提升各網(wǎng)格的ARPU貢獻(xiàn)值，最終實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。優(yōu)化建立起適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型要求的市場(chǎng)營(yíng)銷類組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)”與“銷”的專業(yè)化分工，根據(jù)目標(biāo)客戶群的差異設(shè)置專業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。確保激勵(lì)機(jī)制和技術(shù)支撐保障有力。通過新型薪酬考核制度的實(shí)施，堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、量化評(píng)估”的原則，充分調(diào)動(dòng)并激發(fā)一線營(yíng)銷人員的工作積極性和營(yíng)銷熱情；同時(shí)立足于網(wǎng)格化營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，1 / 5真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，有的放矢，可管可控，切實(shí)提高營(yíng)銷效率，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷工作邁上新的臺(tái)階。隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面日益激烈，IPTV、OTT盒子、互聯(lián)網(wǎng)視頻、個(gè)人電腦、智能終端等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來巨大的沖擊，有線電視用戶數(shù)的流失趨勢(shì)越來越明顯，電視機(jī)開機(jī)率不斷下降。二、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的主要原則市場(chǎng)為導(dǎo)向原則。特別是我們廣大的一線運(yùn)維人員，工作模式要由原來的“以維為主”向“營(yíng)維合一，突出營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從維護(hù)服務(wù)中挖掘營(yíng)銷的商機(jī)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展，讓用戶體驗(yàn)到市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)行維護(hù)的“一站式”服務(wù)。秉承以客戶為中心的思想，意味著從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道推廣、促銷宣傳等全流程都需將客戶的需求放在第一位，改變以往以技術(shù)為主導(dǎo)的新產(chǎn)品創(chuàng)新模式，并按照客戶細(xì)分來設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系組織架構(gòu)，建立更為貼近客戶的服務(wù)營(yíng)維體系。建立健全自上而下扁平化的客戶營(yíng)銷管理體系，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門要注重強(qiáng)化其市場(chǎng)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理職能，一線營(yíng)銷部門要賦予其更多的促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳資源推廣等自主的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷部門的能動(dòng)性和積極性；通過客戶營(yíng)銷管理扁平化，更加貼近市場(chǎng)和客戶的需求，達(dá)到/ 5快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、提高運(yùn)營(yíng)管理效率的目的。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系需要全省上下從思想理念上率先轉(zhuǎn)型，宣貫并強(qiáng)化向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的理念，讓全省上下“了解網(wǎng)格化、服從網(wǎng)格化、支持網(wǎng)格化”，為新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)打造良好的企業(yè)氛圍和穩(wěn)定的人員保障。全省上下要統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，加快建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。（完成時(shí)間：2014年4月）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。各分公司要迅速組建成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，明確各分公司“一把手”親自掛帥，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)各地新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)；各分公司的市場(chǎng)、人事、營(yíng)銷、技術(shù)支撐等相關(guān)部門人員要全程參與，并建立專項(xiàng)工作小組，分別詳細(xì)研究相關(guān)模塊的工作進(jìn)程，確保各分公司新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系在各地協(xié)同全面推進(jìn)。各分公司要根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各分公司的實(shí)際，制定出本地建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的具體實(shí)施方案并根據(jù)實(shí)施方案步驟開展工作。各分公司應(yīng)按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類型維度劃分網(wǎng)格，盡量做到網(wǎng)格間邊界清晰、業(yè)務(wù)均衡；按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格大小，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶一般為3000戶左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶一般為20002500戶左右。各分公司必須建立積極、有效、適應(yīng)性的網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)賽的氛圍，有效推動(dòng)營(yíng)銷工作邁上新的臺(tái)階。（完成時(shí)間：2014年6月）優(yōu)化結(jié)構(gòu)、配置人員。并有效通過組織招聘、雙向選擇、崗位競(jìng)崗、專項(xiàng)培訓(xùn)等工作，將優(yōu)秀人才輸送至市場(chǎng)營(yíng)銷部門，尤其是一線服務(wù)營(yíng)銷崗位，充實(shí)壯大新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的隊(duì)伍規(guī)模，有效推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)工作。一是優(yōu)化系統(tǒng)、同步對(duì)接。（完成時(shí)間：2014年7月）二是抓好培訓(xùn)、提升素質(zhì)。（完成時(shí)間：2014年8月）三是試點(diǎn)推行、磨合流程。（完成時(shí)間：2014年9月）整改落實(shí)、優(yōu)化完善。（完成時(shí)間：2014年12月）省公司將全面統(tǒng)籌全省新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)工作，根據(jù)各分公司建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系情況，收集數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型效果，針對(duì)建設(shè)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢一一解決。/ 5第二篇：網(wǎng)格化土地監(jiān)管體系實(shí)施方案.關(guān)于強(qiáng)化主體責(zé)任完善網(wǎng)格化土地監(jiān)管體系實(shí)施方案為全面強(qiáng)化國(guó)土資源管理工作，切實(shí)履行保護(hù)耕地責(zé)任，嚴(yán)厲打擊國(guó)土資源違法違規(guī)行為，結(jié)合實(shí)際制定本方案。以強(qiáng)化土地監(jiān)管、嚴(yán)守土地紅線為目標(biāo)，以解決土地監(jiān)管中存在的盲區(qū)死角為重點(diǎn)，形成“各級(jí)政府組織實(shí)施、國(guó)土部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、社會(huì)各界廣泛參與”的工作格局，為集中、集約合理利用土地提供有力保障。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、無(wú)縫對(duì)接