【正文】 超過(guò)一個(gè)工作日。（一）滿足安裝條件的使用單位向服務(wù)單位提出安裝要求后，服務(wù)單位是否按照與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)商定安裝調(diào)試方式，在個(gè)工作日內(nèi)完成使用單位開(kāi)票系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。服務(wù)單位是否在發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備后及時(shí)組織使用單位開(kāi)票人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。（三）服務(wù)單位有無(wú)借服務(wù)便利或假借稅務(wù)機(jī)關(guān)名義向使用單位強(qiáng)行銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備及其他軟件或其他商品的行為。（一）服務(wù)單位是否根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。第三條本辦法由各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)增值稅管理部門(mén)組織實(shí)施。第二篇：增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法20070202 21:55:35第一條為保障增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱開(kāi)票系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)從事開(kāi)票系統(tǒng)專(zhuān)用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱專(zhuān)用設(shè)備）銷(xiāo)售并為開(kāi)票系統(tǒng)使用單位（以下簡(jiǎn)稱使用單位）提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)單位）的監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)使用單位的技術(shù)服務(wù)，維護(hù)使用單位合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見(jiàn)的通知》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。?第十八條 辦法自2005年3月1日起執(zhí)行。?（一）發(fā)生本辦法第十五條所列情形之一，逾期未按照要求整改的；?（二）一個(gè)月內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的投訴超過(guò)10起的；?（三）向未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)許可使用開(kāi)票系統(tǒng)的納稅人發(fā)售了專(zhuān)用設(shè)備；?（四）拒絕稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)本辦法監(jiān)督管理的；?（五）由于違反法律和法規(guī)行為，造成無(wú)法正常為使用單位提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的。?（一）未按規(guī)定為使用單位培訓(xùn)操作人員、安裝和維護(hù)開(kāi)票系統(tǒng)，影響開(kāi)票系統(tǒng)正常使用的；?（二）未按稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備；?（三）向使用單位強(qiáng)行銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備及其他軟件或其他商品的；?（四）以稅務(wù)機(jī)關(guān)的名義進(jìn)行有償設(shè)備更換、軟件升級(jí)及推銷(xiāo)其他產(chǎn)品的；?（五）一個(gè)月內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的投訴超過(guò)5起的；?（六）對(duì)接到的投訴沒(méi)有按時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的（包括影響使用單位正常開(kāi)票和抄報(bào)稅的）；?（七）稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位的綜合測(cè)評(píng)結(jié)果不滿意率超過(guò)10%的；?（八）國(guó)家稅務(wù)總局確定的其他情形。?第十五條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其在三十日之內(nèi)整改，并做出書(shū)面檢查，提請(qǐng)授權(quán)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或稅務(wù)機(jī)關(guān)公告批評(píng)。?不滿意率=不滿意使用單位戶數(shù)/使用單位總戶數(shù)100%。第十四條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其立即整改，并要求其主要負(fù)責(zé)人到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。申報(bào)期結(jié)束后，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)匯總，逐級(jí)報(bào)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，并于次月15日前報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局。?第十二條 主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)監(jiān)督服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，在工作中注意調(diào)查使用單位對(duì)服務(wù)單位的滿意程度，并應(yīng)對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。綜合測(cè)評(píng)結(jié)束后須公布測(cè)評(píng)結(jié)果。?第十條 省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)必要時(shí)會(huì)同省級(jí)服務(wù)單位對(duì)市級(jí)服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行檢查并綜合測(cè)評(píng)。?（四）對(duì)使用單位投訴處理的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)記入《受理投訴登記表》，作為對(duì)服務(wù)單位監(jiān)督考核的依據(jù)。?（二）服務(wù)單位須于接到投訴通知后半個(gè)工作日內(nèi)解決落實(shí)使用單位投訴的問(wèn)題，將落實(shí)情況反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門(mén)。?第八條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視使用單位的投訴，建立投訴受理、處理、反饋制度。?（三）服務(wù)單位是否于接到投訴后半個(gè)工作日內(nèi)解決使用單位投訴的問(wèn)題。?（二）服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)向使用單位提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，保障使用單位開(kāi)票。?第六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位開(kāi)票系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)行為進(jìn)行監(jiān)督。?第五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位培訓(xùn)行為進(jìn)行監(jiān)督。?（二）服務(wù)單位是否在稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》后及時(shí)向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位專(zhuān)用設(shè)備銷(xiāo)售情況進(jìn)行監(jiān)督。第二條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)本辦法對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)單位必須接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。第一篇：增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法【發(fā)布單位】國(guó)家稅務(wù)總局 【發(fā)布文號(hào)】國(guó)稅發(fā)[2005]19號(hào) 【發(fā)布日期】20050301 【生效日期】20050301 【失效日期】【所屬類(lèi)別】國(guó)家法律法規(guī)【文件來(lái)源】法律圖書(shū)館新法規(guī)速遞增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法(國(guó)稅發(fā)[2005]19號(hào))各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局：?為加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)單位的監(jiān)督管理，總局制定了《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。?附件：《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》國(guó)家稅務(wù)總局二○○五年三月一日增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法第一條 為保障增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱開(kāi)票系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)從事開(kāi)票系統(tǒng)專(zhuān)用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱專(zhuān)用設(shè)備）銷(xiāo)售并為開(kāi)票系統(tǒng)使用單位（以下簡(jiǎn)稱使用單位）提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)單位）的監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)使用單位的技術(shù)服務(wù)，維護(hù)使用單位合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見(jiàn)的通知》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。?第三條 本辦法由各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)增值稅管理部門(mén)組織實(shí)施。（一）服務(wù)單位是否根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用通知書(shū)》向使用單位發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備。（三）服務(wù)單位有無(wú)借服務(wù)便利或假借稅務(wù)機(jī)關(guān)名義向使用單位強(qiáng)行銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備及其他軟件或其他商品的行為。服務(wù)單位是否在發(fā)售專(zhuān)用設(shè)備后及時(shí)組織使用單位開(kāi)票人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。?（一）滿足安裝條件的使用單位向服務(wù)單位提出安裝要求后，服務(wù)單位是否按照與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)商定安裝調(diào)試方式，在5個(gè)工作日內(nèi)完成使用單位開(kāi)票系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，有無(wú)影響使用單位開(kāi)票的情形。是否做到對(duì)于電話不能解決的問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日。?第七條 服務(wù)單位向使用單位收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)，是否與使用單位簽訂《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)合同》，使用單位拒絕簽訂的除外。?（一）對(duì)使用單位的投訴應(yīng)做好記錄，登記《受理投訴登記表》，并及時(shí)通知服務(wù)單位。?（三）對(duì)于投訴問(wèn)題得到解決的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門(mén)電話回訪使用單位，聽(tīng)取使用單位對(duì)解決問(wèn)題的意見(jiàn)；對(duì)于投訴問(wèn)題沒(méi)有得到解決的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門(mén)向上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)反映，由上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督同級(jí)服務(wù)單位負(fù)責(zé)解決。?第九條 國(guó)家稅務(wù)總局必要時(shí)會(huì)同航