【正文】 。同時，加大檢查力度，每月對一至兩個市開展合規(guī)經(jīng)營情況的實地檢查。中郵保險陜西分公司把風(fēng)險防范放在首位，按照“合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營運”的理念，不斷完善風(fēng)險管理體系，采取多種措施有效提升公司的風(fēng)險防范能力。隨后，冒雨看望了村里的貧困戶和留守老人，為他們送去了慰問金和生活用品，并來到大學(xué)生村官管轄的秦家示范小學(xué)，為師生們捐贈了近2萬元的學(xué)習(xí)用品及慰問品。今年9月9日，為慶賀中郵保險成立三周年，總公司還專門在陜西組織開展了“重走籌建路 傳遞中郵情”走訪大學(xué)生村官活動。此外，還從開業(yè)以來的客戶群中篩選出在各市辦理過承保、保全、理賠業(yè)務(wù)的2000名客戶，分別以電話和信函的形式開展調(diào)查回訪。尤其是每月第一周周四開展的總經(jīng)理接待日活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入基層百姓中，宣傳普及保險知識，拓寬保險消費者訴求表達(dá)渠道，為客戶進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑。1”前夕，聯(lián)合西安公益網(wǎng)“愛滿三秦 關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)項目組、洛南戶外運動協(xié)會等單位在商洛市洛南縣三要鎮(zhèn)葉河小學(xué)舉行了“愛滿三秦 關(guān)愛花蕾”公益助學(xué)活動，向100多位貧困學(xué)生捐贈了圖書、書包、文具、文體用品、餐具、雨傘、玩具等學(xué)習(xí)生活用品。專門從西安、咸陽等地邀請專家，帶上設(shè)備，提供B超、胸透、眼耳鼻喉等專項檢查，共為200余名村民進(jìn)行體檢和義診。2011年，在中郵保險總公司成立兩周年之際，陜西分公司配合總公司在寶雞市陳倉區(qū)舉辦了以“送知識、送溫暖、做調(diào)研”為主題的三下鄉(xiāng)活動，實地了解了基層百姓的需求，看望了農(nóng)村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生產(chǎn)生活必需品。中郵保險陜西分公司堅持“取之于民，用之于民”的發(fā)展原則，積極參與社會公益活動。尤其是今年發(fā)生的“8在2011年9月西安、渭南等地山體滑坡和“11確認(rèn)信息后，陜西分公司立即和當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，配合做好事故的善后處理工作。” 2012年7月1日下午，陜西省安康市旬陽縣兩仁公路發(fā)生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。受益人李軍說：“過去辦保險不放心，怕營銷員跑了，產(chǎn)品好不好也不知道。在中郵保險陜西分公司的高度重視下，此筆理賠在5月7日結(jié)案，并舉行了理賠現(xiàn)場會，縣電視臺進(jìn)行了現(xiàn)場報道和持續(xù)一周的連續(xù)滾動報道，此事在當(dāng)?shù)匾鹆撕艽蠓错憽?011年初，長武縣地掌鄉(xiāng)半坡村李某。誠信經(jīng)營勇?lián)?zé)任中郵保險陜西分公司開業(yè)后，充分依托陜西郵政系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢，積極踐行中郵保險“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位，以實力擔(dān)當(dāng)重任，用誠信兌現(xiàn)承諾，憑穩(wěn)健贏得收益。中國保監(jiān)會陳文輝副主席、壽險部梁濤主任、龔貽生副主任，以及陜西保監(jiān)局智鵬飛局長等監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)先后多次對中郵保險陜西分公司的發(fā)展進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研。今年18月份，中郵保險陜西分公司繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢頭，年累計發(fā)展保費6億元，完成總公司下達(dá)8億元計劃的75%；小額保險實現(xiàn)保費47萬元，排名中郵保險全國第一。由部門負(fù)責(zé)人牽頭對全省10個市進(jìn)行一對一服務(wù)，同時將全體人員與各市客戶投訴工作掛起鉤來，使綜合治理銷售誤導(dǎo)工作和解決客戶投訴問題落到實處，確保不給公司的品牌和行業(yè)的形象造成負(fù)面影響。陜西分公司按照監(jiān)管部門的要求，制定了《綜合治理銷售誤導(dǎo)工作方案》、《銷售誤導(dǎo)自查自糾活動方案》、《客戶投訴管理辦法》、《保險消費者權(quán)益保護(hù)工作活動方案》，成立了綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷強化對各級人員合規(guī)發(fā)展意識的培訓(xùn)。今年以來，陜西分公司積極落實保監(jiān)會治理壽險銷售誤導(dǎo)和保護(hù)保險消費者權(quán)益的要求，開展了全方位貫徹落實行動。截至目前，今年累計組織開展了350余場次、15000余人次的現(xiàn)場培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。中郵保險陜西分公司組織開展了覆蓋全省所有市縣中郵保險管理人員的培訓(xùn)班，不斷推進(jìn)中郵保險專業(yè)運營、健康發(fā)展。按照中郵保險“兩年穩(wěn)開局，四年打基礎(chǔ)，六年上臺階，爭取八到十年綜合實力進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平”的“四步走”發(fā)展目標(biāo)和“自營+代管”的模式，積極加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加強業(yè)務(wù)管理。八項營運指標(biāo)達(dá)到總公司考核曜跡酥副曜酆嚇琶謁奈?。中訒rＯ丈攣鞣止鏡母斷林總經(jīng)理還因為公司的各項經(jīng)營管理工作成績突出，被陜西保監(jiān)局和陜西省保險行業(yè)協(xié)會評為“2011年度陜西保險系統(tǒng)先進(jìn)高管”。同時，每月召開經(jīng)營分析通報會，向各市郵政局通報當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展情況、營運工作情況、存在問題和下一步工作安排。針對柜面一線銷售人員，重點從中郵保險產(chǎn)品功能特色、系統(tǒng)操作和合規(guī)銷售等方面開展培訓(xùn)。針對代理網(wǎng)點，組織了三期“百強網(wǎng)點訓(xùn)練營”活動，每批100個網(wǎng)點。2011年，中郵保險陜西分公司繼續(xù)“抓模式、抓管理、抓服務(wù)、抓培訓(xùn)”，取得了良好成效。期間，還對各市郵政保險局開展了契約、保全、理賠、檔案、客服、合規(guī)經(jīng)營和反洗錢規(guī)定等保險專業(yè)知識培訓(xùn)。為使各市郵政保險局的業(yè)務(wù)管理工作專業(yè)規(guī)范，陜西分公司根據(jù)總公司《業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)考核暫行辦法》，制定了《中郵保險陜西分公司業(yè)務(wù)管理人員考核實施細(xì)則》，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)受理的時效、明確了單證和檔案管理要求，理順了業(yè)務(wù)流程，并專門為郵政保險局繪制了易于理解的業(yè)務(wù)受理、單證流轉(zhuǎn)、檔案流轉(zhuǎn)的流程圖，以確保業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)順暢，強化風(fēng)險控制，有效地引導(dǎo)和督促了各市郵政保險局規(guī)范高效、合規(guī)有序的開展保險展業(yè)和營運管理。各市郵政保險局前期分別設(shè)置了營銷培訓(xùn)崗、契約管理崗、保全管理崗和理賠管理崗四個基本崗位。為了將“經(jīng)營重心下沉，服務(wù)端口前移”，最大限度發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，使中郵保險更好的為基層、為農(nóng)村百姓提供保險服務(wù)，真正讓客戶感受到中郵保險就是他們“家門口的保險公司”。自開業(yè)以來，按照“先模式再發(fā)展、先基礎(chǔ)再發(fā)展、先合規(guī)再發(fā)展”的原則，陜西分公司始終將依托陜西郵政系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢[%]，打造中郵保險“四級架構(gòu)、五級運作”的運營模式作為發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，將能力培訓(xùn)作為促進(jìn)發(fā)展的有力保障，將“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”作為發(fā)展的終極目標(biāo)，各項經(jīng)營和管理工作每年都上一個新臺階。顯然，陜西分公司始終都把“發(fā)展”作為第一要務(wù)。1月5日，中郵保險陜西分公司（籌）接受并通過了中郵保險總公司內(nèi)部驗收組驗收；1月14日，中郵保險向中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局上報了陜西分公司開業(yè)的請示；1月21日，中郵保險陜西分公司(籌)接受并通過了陜西保監(jiān)局驗收組的開業(yè)驗收；1月29日，中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局下發(fā)了陜西分公司開業(yè)的批復(fù)；2月8日，日夜兼程的腳步和揮灑的汗水終于有了結(jié)果，中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司在西安開業(yè)，經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)。為了確保籌建工作組織有序，籌備組以新《保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)為依據(jù)，始終堅持“依法籌建、響應(yīng)監(jiān)管，精簡高效、合理投入，以人為本、扎實推進(jìn)”的原則，穩(wěn)步開展籌建工作。陜西分公司的籌建是如何在陜西保險業(yè)“吹皺一池春水”，我們有必要回顧籌建的過程。萬事開頭難。圓滿實現(xiàn)籌建開業(yè)“一家保險分公司從籌建到開業(yè)，至少需要半年的時間，中郵保險確實打破了常規(guī)，真可謂神速！”面對陜西保險同業(yè)們的贊譽，陜西分公司的全體人員不會忘記籌建期間的艱辛。于當(dāng)日正式開業(yè)的中郵保險陜西分公司，以滿懷的激情，肩負(fù)責(zé)任、承載使命、拼搏奮進(jìn)。第一篇：保險公司合規(guī)經(jīng)營,穩(wěn)健發(fā)展doc保險公司合規(guī)經(jīng)營,穩(wěn)健發(fā)展2010年2月8日，是中郵保險陜西分公司發(fā)展的一座里程碑。這一天，春寒料峭的三秦大地涌動起一股暖流，拂面的春風(fēng)，吹遍了陜南陜北。開業(yè)以來，累計承保客戶數(shù)量超過15萬人，總保費收入突破22億元，迅速躋身陜西壽險業(yè)第一梯隊，郵政特色化和保險專業(yè)性完美結(jié)合，各項營運工作規(guī)范專業(yè)，積極組織開展客戶服務(wù)活動，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，為中郵保險成立三周年交上了一份滿意的答卷。中郵人壽保險股份有限公司是由中國郵政集團(tuán)公司與陜西等20個省（區(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性人壽保險公司，是中國郵政自辦的保險公司，于2009年9月9日正式開業(yè)。中郵保險陜西分公司是中郵人壽保險股份有限公司在全國首批設(shè)立的3個省分公司之一。2009年12月30日，中國保監(jiān)會批復(fù)籌建中郵保險陜西分公司，從此籌建工作緊鑼密鼓。2010年的第一個月，是籌備組人員夜以繼日、無法入眠的月份。打牢基礎(chǔ)穩(wěn)健發(fā)展在中郵保險陜西分公司，大家常常說到的一個詞就是“發(fā)展”，大家常常討論的話題也是“發(fā)展”。但是，相比于“發(fā)展”，陜西分公司更加注重的是“模式、基礎(chǔ)、合規(guī)”這幾個關(guān)鍵詞。2010年，是中郵保險陜西分公司開辦業(yè)務(wù)的首年，也是中郵保險陜西分公司“建模式、打基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、強管理”的重要一年。陜西分公司按照保監(jiān)會人身保險監(jiān)管2010年工作要點中關(guān)于鼓勵保險公司進(jìn)行銷售渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新的思路，結(jié)合中郵保險全面依托郵政“四級架構(gòu)、五級運作”的發(fā)展模式，與陜西省郵政公司簽訂了代理服務(wù)協(xié)議，委托陜西省郵政公司通過所轄的十個市郵政局履行中郵保險當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)，包括組織管理、營銷管理、營運管理、客戶服務(wù)、合規(guī)稽核、綜合管理等，為中郵保險在各市的發(fā)展和管理提供了全面支撐和保障。其中，契約管理崗兼任單證管理崗、保全管理崗兼任檔案管理崗、理賠管理崗兼任客戶服務(wù)崗、合規(guī)管理崗由保險局局長兼任，接受中郵保險陜西分公司的委托，全面代理中郵保險承保、續(xù)期收費、保全、理賠和客戶服務(wù)工作。中郵保險陜西分公司為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，還開展了一對一服務(wù)支撐活動，全員掛靠基層，協(xié)助基層理順單證管理及業(yè)務(wù)處理流程，解決發(fā)展中的實際問題，提供優(yōu)質(zhì)后援服務(wù)，并逐個市縣開展了覆蓋10個市、89個縣、近1200個郵儲代理網(wǎng)點，針對縣（區(qū)）郵政局和郵儲銀行負(fù)責(zé)人、保險管理人員、大堂經(jīng)理、柜面一線銷售人員四個層級約萬余人次，共計200余場次的中郵保險產(chǎn)品、操作及合規(guī)銷售培訓(xùn)。到年底，在陜西19家壽險公司中，年累計排名第八位。當(dāng)年，累計組織開展了500余場次、20000余人次的現(xiàn)場培訓(xùn)。針對網(wǎng)點的管理人員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理，開展金融形勢和理財知識的培訓(xùn)。在寶雞市郵政局和周至縣、富平縣、勉縣三個縣郵政局試點開展了投遞員隊伍的培訓(xùn)。2011年，完成總公司下達(dá)8億元計劃的138%，完成10億元奮斗目標(biāo)的111%，較上年同期增長120%，絕對值增長6億元，實現(xiàn)保費總額翻番，提前2個月完成總公司下達(dá)計劃，提前1個月完成了自定奮斗目標(biāo)；小額保險實現(xiàn)保費收入173萬元，排名中郵保險全國第一；在陜西25家壽險公司中年累計前移一位，排名第七位。2012年，乘著集團(tuán)公司在陜西召開全國郵政保險工作會議的東風(fēng)，中郵保險陜西分公司再次揚帆起航，向新的目標(biāo)發(fā)起了沖擊。陜西省郵政公司按照中郵保險“自營+代管”的模式，專門下發(fā)文件，在市縣成立中郵保險局，并明確了編制、人員、崗位、職場和設(shè)備配備問題，給陜西中郵保險的發(fā)展和管理提供了更為有力的支撐。同時，堅持按月開展全省郵政百強代理網(wǎng)點營銷精英培訓(xùn)班、針對30強縣郵政局開展逐網(wǎng)點強化培訓(xùn)、開展對全省10個市、89個縣、3500余名郵政投遞員的輪訓(xùn)，不斷增強陜西郵政系統(tǒng)發(fā)展中郵保險的能力，并舉辦了市縣中郵保險局建設(shè)培訓(xùn)班，來自全省10個市中郵保險局的局長及業(yè)務(wù)管理人員和89個縣中郵保險局的業(yè)務(wù)管理人員近150人參加了培訓(xùn)，中郵保險陜西分公司還特邀陜西保監(jiān)局中介處和稽查處就合規(guī)經(jīng)營和反洗錢相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。7月17日，中郵保險陜西分公司還與陜西省郵政速遞物流有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全國郵政系統(tǒng)首開郵政保險和郵政速遞物流戰(zhàn)略合作之先河，也是中郵保險首次實現(xiàn)跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。將合規(guī)銷售和保護(hù)保險消費者權(quán)益落實到日常銷售和培訓(xùn)工作中，要求各級銷售單位要從源頭上杜絕銷售誤導(dǎo)。為確保綜合治理銷售誤導(dǎo)工作取得實效，陜西分公司推行“一對一”服務(wù)制。中郵保險陜西分公司在今年綜合治理銷售誤導(dǎo)方面所做的工作，得到了陜西保監(jiān)局的高度肯定，陜西保監(jiān)局將全省人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會議放在陜西分公司辦公地點——陜西郵政信息大廈召開。中郵保險陜西分公司開業(yè)以來的良好發(fā)展業(yè)績，也得到了監(jiān)管部門和集團(tuán)公司的高度肯定和認(rèn)可。集團(tuán)公司李國華[%]總經(jīng)理、劉明光副總經(jīng)理也在全國郵政保險工作會議期間，視察了中郵保險陜西分公司，并就業(yè)務(wù)發(fā)展與員工進(jìn)行了親切交談。自開業(yè)以來，中郵保險陜西分公司已累計為全省超過15萬位客戶提供了高效便捷的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，近200件理賠案件都在3日內(nèi)辦理完畢，且沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，贏得了社會各界的一致好評。5月2日，該保戶因意外車禍身亡。為了感謝中郵保險為民服務(wù)的真誠，保險受益人送來了“中郵保險真保險，服務(wù)到家暖人心”的大紅錦旗?，F(xiàn)在郵政局跑不了，營業(yè)員都是本鄉(xiāng)本土的，讓人很放心。事故發(fā)生后，中郵保險陜西分公司立即對遇難者的信息進(jìn)行了核對，發(fā)現(xiàn)其中有一位遇難者于2011年7月份在小河鎮(zhèn)郵政支局購買了2萬元的中郵富富余1號兩全分紅型保險。為此，中郵保險陜西分公司成立了理賠慰問小組，于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險，路上歷時20余小時，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關(guān)