【正文】 的資源能彼此配合，發(fā)揮最大的效力。運用倡導(dǎo)技巧時，注意倡導(dǎo)應(yīng)該以獲取社會關(guān)注為手段。倡導(dǎo)是通過公共發(fā)言、組織活動、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對象的應(yīng)有權(quán)益，甚至影響政策，促成社會的變遷。要注意觀察案主的語言與非語言行為。運用對質(zhì)技巧，社會工作者要注意在關(guān)系較穩(wěn)定后才加以對質(zhì)，并且對質(zhì)時，要抱有真誠、友善、接納的態(tài)度，而非批評與責(zé)難。在運用教育技巧時，社工要注意選擇案主適合或喜歡的方式加以教導(dǎo)，注意所教導(dǎo)的內(nèi)容、深淺程度與案主的年齡、受教育程度、能力與文化背景相應(yīng)，要注意不能代替案主思考或決定而是促發(fā)案主找到解決問題的辦法。正向性是傳授案主所需要的知識與技能，從而提升其潛能。五、影響技巧教育技巧是指社會工作者為了幫主案主提升其認(rèn)知與解決問題的能力，把自己的經(jīng)驗與專業(yè)知識，傳授給案主。四、討論的技巧 有效提問（1）有效提問是基于一定的經(jīng)驗與知識，根據(jù)對象、場合與談話進(jìn)程的不同，藝術(shù)地加以提問，以引導(dǎo)服務(wù)對象敞開話題，并朝著目標(biāo)話題邁進(jìn)。社會工作者還可以運用選擇性的不關(guān)注去影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至跑題，從而達(dá)到控制談話重點的目的。社會工作者要以親切、友善的語言與開放的姿態(tài)想案主傳遞溫暖、熱情、真誠等信息，讓案主自然放松下來，消除戒備心理運用專注和傾聽技巧，鼓勵案主傾訴自己的問題專注是用肢體語言信息傳遞對案主的尊重、關(guān)注與接納，使其感受自己與工作者關(guān)系中的安全，從而鼓勵案主去自由表達(dá)，并在工作者的支持與幫助下，共同來探索自身的問題。社會工作會談隨著個人和環(huán)境的互動狀況而發(fā)生變化，具有很大的不確定性和非控制性。社會工作會談關(guān)心個人的活動，重視感覺與態(tài)度，而較不關(guān)心純粹客觀的資料。社會工作會談會因社會機構(gòu)及行業(yè)的責(zé)任不同而呈現(xiàn)出內(nèi)容和目的的不同。（二）、社會工作會談與其他會談的區(qū)別社會工作會談是社會工作服務(wù)的重要組成部分。會談與談話的根本不同在于會談是有目的性的，會談之間的互動也是有目的性的。自我控制是指社會工作者有掌控自己情緒以及適當(dāng)控制行為沖動的能力。接納不等于贊同，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度，有利于形成一個和諧的氛圍，便于案主的表達(dá)。第一篇：社會工作實務(wù)基本技能一、自我探索的內(nèi)容自我認(rèn)識包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長處和短處、價值觀、感受自我評價是指個人對于自身的觀點與感受的看法，是個人對于自我價值的感覺，這樣的想法是從內(nèi)心衍生出想法及價值觀，不是從他人的贊美與看法而來的。接納是指工作者應(yīng)包括案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為等。自我肯定變現(xiàn)為社工在表達(dá)意見時有肯定新穎的見解，包含了富有價值的知識、意見和感受。二、會談技巧（一）、會談與一般談話（2011年實務(wù)論述題）會談與談話有很多的共同點，都是人與人之間通過語言或非語言來表達(dá)觀念、態(tài)度、感受的一種溝通方式；面談是最主要的形式；都會產(chǎn)生相互影響等。會談有較為正式的組織、清楚劃定的角色分配以及規(guī)劃交流過程的標(biāo)準(zhǔn)。社會工作會談圍繞著服務(wù)對象的需求以及服務(wù)對象與其他社會環(huán)境的關(guān)系而展開的。社會工作會談內(nèi)容呈現(xiàn)出豐富性。社會工作會談作為一種十分重要的介入方式，本身具有治療性。三、建立關(guān)系技巧運用語言非語言信息，營造輕松、安全的氛圍首先，對會談或活動的場地加以妥當(dāng)?shù)牟贾茫瑸榘钢魈峁┮粋€溫馨、舒適的環(huán)境；其次。運用專注技巧時，社會工作者扮演的主要是傾聽角色，但這種傾聽不是被動的傾聽，而是試圖去把握案主的用意與感受，并加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓案主認(rèn)識到你的誠意與理解。自我表露是社工有選擇地將親身體會、處事方法和態(tài)度、對人對事的感受向受助者坦白，使受助者能借鑒別人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。（2）為了有效地進(jìn)行提問，社會工作者需要注意以下九點：（略，P198）。教育技巧的運用有正向性與負(fù)向性兩種。負(fù)向性是指引導(dǎo)案主分辨、認(rèn)識自身態(tài)度、觀念、行為等方面的錯誤，從而消除案主的不當(dāng)行為或情緒。對質(zhì)技巧指社會工作者直接針對案主回避的問題，指出案主言談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對實質(zhì)的問題，去除不現(xiàn)實的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性、自相矛盾的行為。要針對案主具體的言行，對其中矛盾或偏離現(xiàn)實的地方加以對質(zhì)。我們要謹(jǐn)慎使用對質(zhì)，因為對質(zhì)可能會帶給案主較負(fù)面的感受。倡導(dǎo)技巧針對的對象是較大的機構(gòu)、組織，也可以針對該機構(gòu)主要決策者來施加影響。在運用倡導(dǎo)技巧前，需要考慮都方面的因素，要考慮可能給案主帶來的風(fēng)險。社會工作者需要了解各種資源，并分析其功用。整個過程要以案主需要為本，充分尊重案主的意愿，要增進(jìn)案主對資源的認(rèn)識，提升其運用資源的能力。通用社會工作過程模式是對社會工作實務(wù)活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發(fā)展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統(tǒng)（個人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。社會工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點：一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。四、服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會及情緒發(fā)展。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點：1）微觀系統(tǒng)指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統(tǒng)。一是中間系統(tǒng)，兩個以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作的目標(biāo)是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。社會工作實務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。社會工作的功能就在于增進(jìn)個人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個層次的專業(yè)功能。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢視角的優(yōu)點在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務(wù)對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。優(yōu)勢視角認(rèn)為：