【正文】 在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌?。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。（二）實(shí)習(xí)過程：寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營業(yè)員。這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。二、正文：（一）公司簡介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫上了圓滿的句號，我也抱著更大的決心邁向未來。最后大家決定來個聚餐進(jìn)行告別式。轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我和大家也在工作中建立起了情感。我感覺到心中油然而生一股自豪感。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來，說自己的空調(diào)沒辦法正常開啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺很不方便，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了，說話不是太清晰，我就耐心的接聽，試圖更好的理解他的意思。同時我也明白，一個公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的。月底考核時，我的成績還不錯。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。最后才預(yù)約好上門的服務(wù)。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng)，我沒有辦法只得求助組長。接到顧客來電時，我們要先進(jìn)行詢問顧客姓氏，并根據(jù)號碼在電腦系統(tǒng)查詢客戶資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。我和大偉是新進(jìn)入的人員。第一天的上機(jī)操作后，下班前我們要召開小會議。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。顧客是來咨詢安裝時的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他，顧客感覺很滿意，并向我致謝。大家都稱他為丁組長。每個人都忙碌著，我被分到第三組。第一天進(jìn)入客服部。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績還是很滿意的。四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們迎來了上崗前的測試。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。理論培訓(xùn)時，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。理論培訓(xùn)后，我們會有一場有針對性的考試，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。蘇寧電器不愧是中國電器界的一顆明珠?？吹揭恍├蠁T工一邊戴著耳麥與客戶溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。周一，我正式開始了我的實(shí)習(xí)生涯。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。第一篇：蘇寧電器實(shí)習(xí)報告蘇寧電器實(shí)習(xí)報告伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了?；厥兹甑膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國語職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn)，由一個懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司。進(jìn)入公司之前，我專門去了解了公司概況。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的。剛剛進(jìn)入公司的時候，一切對我來說都是陌生而新鮮的。我覺的既專業(yè)又負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。聽到這些，初入職場的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場戰(zhàn)役。蘇寧經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧服務(wù)觀至真至誠，蘇寧服務(wù)。蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推 諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。知識大多是徐老師講過的，回答起來也并不困難。說我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的?？吹浇?00個小格子間，就是我們的工作場所。組長是位江西人。接起第一個電話時，我感覺自己有些心情忐忑，丁組長就坐在我的旁邊，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工。丁組長也向我點(diǎn)頭表示肯定。我也能更好的為客戶服務(wù)?？偨Y(jié)一下今天的工作情況。組長指出了我們的一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。接下來的工作中，我開始獨(dú)立的進(jìn)行操作。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據(jù)他的來電號碼和座機(jī)號碼都查不到他的資料。組長讓我詢問顧客發(fā)票的的銷售訂單號，進(jìn)行查詢。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時間比較慢，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿，我要向顧客道歉，表示歉意。工作的時間長了，也會碰到一些脾氣比較大的客戶，遇到這樣的情況，我都會進(jìn)行耐心解釋，并進(jìn)行下工單，讓后臺人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù)。讓我蠻開心的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動公司更好的發(fā)展。最后我為他安排了維修師傅上門服務(wù)。下班前開會的時候，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習(xí)。讓我在以后的工作中，更加的細(xì)心，理解客戶。大家感覺都很舍不得分開，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開心，仿佛多年的好友一般。第二篇：蘇寧電器實(shí)習(xí)報告 免費(fèi)文檔廣州大學(xué)頂(畢業(yè))實(shí)習(xí)報告——蘇寧電器實(shí)習(xí)報告系別：經(jīng)管系 專業(yè)：市場營銷 班級： ??..姓名： ???.學(xué)號： ??? 實(shí)習(xí)單位：廣州蘇寧電器 實(shí)習(xí)崗位：連鎖店?duì)I業(yè)員企業(yè)導(dǎo)師： ??????.學(xué)校導(dǎo)師： ??.實(shí)習(xí)日期： ???.崗一、引言：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。在這三個月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管