【正文】 讓其把話說(shuō)完、把事情說(shuō)透、把訴求講清。通過(guò)來(lái)信來(lái)訪平臺(tái)了解掌握群眾需求。搭建網(wǎng)上三個(gè)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上交流平臺(tái)，拓寬公安機(jī)關(guān)與群眾的聯(lián)系渠道；開(kāi)辟網(wǎng)上警務(wù)欄目，直接傾聽(tīng)社會(huì)民眾的呼聲；建立網(wǎng)上互動(dòng)論壇，了解網(wǎng)民關(guān)注的警務(wù)工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)。警情研判時(shí)，要認(rèn)真分析研究，在群眾需求信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和回應(yīng)群眾需求提供依據(jù)。接警時(shí)，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細(xì)記錄報(bào)警群眾最迫切、最希望公安機(jī)關(guān)解決的問(wèn)題。一、用好“四大平臺(tái)”有效了解群眾需求公安機(jī)關(guān)要把回應(yīng)人民群眾的新期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真通過(guò)各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。第二篇：和諧警民關(guān)系構(gòu)建構(gòu)建和諧警民關(guān)系的三大有效途徑和諧警民關(guān)系，是指人民警察在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會(huì)關(guān)系。然而，這些人員大都充實(shí)到了一線或服務(wù)窗口，直接與群眾打交道?，F(xiàn)實(shí)工作中存在警力相對(duì)于日益發(fā)展的社會(huì)形勢(shì)嚴(yán)重不足的矛盾，各地區(qū)都不同程度地招用了一些協(xié)勤人員?？梢哉f(shuō)，在全國(guó)一些地區(qū)因群眾上訪引發(fā)的群體性事件，已經(jīng)成為影響警民關(guān)系的重要因素。既要苦口婆心地規(guī)勸，又要曉之以法律條文，曉之以真情實(shí)感，決不讓警民關(guān)系因此而受到影響。處理好了，政府、群眾、社會(huì)皆大歡喜。二、影響警民關(guān)系的不利因素（一）社會(huì)矛盾的增加，在一定程度上影響了警民關(guān)系。對(duì)發(fā)生在個(gè)別民警身上的不良行為，以偏蓋全，甚至上綱上線，無(wú)限夸大。（二）、群眾對(duì)警察的非議責(zé)難增多。個(gè)別人受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，與公安機(jī)關(guān)談條件，提供價(jià)值很小的信息，要求公安機(jī)關(guān)給予很大的“懸賞”，否則拒絕提供情況。一些地區(qū)的群眾見(jiàn)到了違法犯罪行為，或者自身受到了不法侵害，不主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)檢舉控告，采取息事寧人的態(tài)度，或者積極尋求社會(huì)上的一些非法途徑解決，如找哥們“擺平”，與不法分子“私了”等。認(rèn)真分析并逐步消除影響警民關(guān)系的不利因素，努力提高群眾對(duì)警察的滿意度，對(duì)加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)、密切警民關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定大局，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。關(guān)健詞： 警民關(guān)系、失調(diào)、原因、對(duì)策警民關(guān)系是當(dāng)今最基本的社會(huì)關(guān)系之一，是公安隊(duì)伍建設(shè)的重要目標(biāo)和內(nèi)容，是做好公安隊(duì)伍建設(shè)的重要前提和保證，也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要根基。在眾多復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，警民關(guān)系因?yàn)樯婕暗缴鐣?huì)治安和行政管理的方方面面，關(guān)系著黨委、政府的形象，因而顯得比較重要和敏感。（作者為四川警察學(xué)院副教授）摘要：人民警察既是構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的專門力量，同時(shí)又是和諧社會(huì)的主體之一。構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是密切黨群關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，是做好新形勢(shì)下維護(hù)穩(wěn)定工作的根本保證。雖然憲法和法律已經(jīng)規(guī)定了不少相關(guān)的監(jiān)督制度，但我們應(yīng)致力于在實(shí)踐中保證這些監(jiān)督機(jī)制真正能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，并最大限度發(fā)揮其功用。警察作為執(zhí)法活動(dòng)的主體，要明晰和擺正“人性化”與“暴力化”的主次關(guān)系和尺度大小，將暴力色彩最小化，彰顯人文關(guān)懷，尤其是在暴力化執(zhí)法時(shí)，要慎用暴力，強(qiáng)化關(guān)注執(zhí)法對(duì)象的生命安全和減少其身體傷害的意識(shí)，考慮和節(jié)約司法成本，重視對(duì)法律“后效應(yīng)”的理性思考，淡化以暴制暴的懲罰警務(wù)思想，避免濫施暴力，防止畸形演變了的“人性化執(zhí)法”走向法治的對(duì)立面，使自己的執(zhí)法活動(dòng)真正納入法制化軌道，樹(shù)立起法律的尊嚴(yán)和警察的執(zhí)法權(quán)威，讓群眾和社會(huì)接受、認(rèn)同“人性化執(zhí)法”。推行人性化執(zhí)法主旨是嚴(yán)格執(zhí)法意義下的人性化，是堅(jiān)持法律基礎(chǔ)，守住底線，把握尺度，靈活運(yùn)用的公正執(zhí)法。必須貫徹尊重和保障人權(quán)的理念、精神，對(duì)執(zhí)法對(duì)象最大限度地體現(xiàn)人文關(guān)懷，使其合法權(quán)益切實(shí)得到尊重和保護(hù)，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措。因此，在工作中樹(shù)立執(zhí)法為民的思想，主動(dòng)從群眾利益的角度出發(fā)去解決矛盾和糾紛，甚至忍受委屈和誤解，不僅能夠盡量避免沖突，也能夠獲得人民群眾的諒解和支持?！叭诵曰瘓?zhí)法”在我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)中并無(wú)明文規(guī)定，人為操作因素很多，尺度、底線很難把握。人民警察肩負(fù)著人民的重托，必須牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)，把人民滿意作為公安工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人性化執(zhí)法與暴力化執(zhí)法的關(guān)系所謂人性化，就是尊重人權(quán)，尊敬人格，崇尚人性，在法律的層面上,用道德的標(biāo)準(zhǔn)善意地對(duì)待和管理行政相對(duì)人，注意弱方當(dāng)事人權(quán)益。將熱情服務(wù)充分張揚(yáng)，既能嚴(yán)格體現(xiàn)法律剛性力度，又能讓群眾感受到法律的柔性“溫度”；既可以更好地履行法定職責(zé)，又能及時(shí)彌補(bǔ)自身執(zhí)法中的缺陷，降低執(zhí)法成本。在執(zhí)法過(guò)程中，警察應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)程序意識(shí)，自覺(jué)做到嚴(yán)格依照法律規(guī)定的程序和手續(xù)執(zhí)法，按照依法辦事的原則對(duì)執(zhí)法結(jié)果合理性的要求，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)廣大人民群眾的根本利益。嚴(yán)格執(zhí)法是法治的基本內(nèi)涵，是依法辦事的觀念對(duì)公安工作的必然要求。要做到理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，把加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一項(xiàng)重要措施，堅(jiān)決遏制執(zhí)法和勤務(wù)活動(dòng)中警察在群眾面前耍特權(quán)現(xiàn)象，嚴(yán)格規(guī)范民警執(zhí)法執(zhí)勤行為語(yǔ)言，做到文明執(zhí)法，平和執(zhí)法，禮貌糾違，對(duì)勤務(wù)與警務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格加以規(guī)范，最大限度地保障群眾的正常生活，真正體現(xiàn)“服務(wù)承諾零距離”，把人民群眾滿意作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。自從黨中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)以來(lái)，各級(jí)政府的職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，這是新形勢(shì)提出的新要求。我們應(yīng)以第四次世界警務(wù)革命所倡導(dǎo)的“無(wú)增長(zhǎng)改善論”、“再造社會(huì)凝聚力”等理論為指導(dǎo)，從管理體制上挖潛力，向素質(zhì)要警力，向科技借警力，向改革挖警力，按照法律規(guī)定實(shí)施警務(wù)活動(dòng)和執(zhí)行公務(wù)，只對(duì)法律負(fù)責(zé)，任何人不能超越法律而讓警察從事非警務(wù)活動(dòng)，將“有困難找警察”改為“有危難找警察”，明確公安機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍，將警察從大量的非警務(wù)活動(dòng)中和紛繁復(fù)雜的矛盾、焦點(diǎn)中解放出來(lái)，將社會(huì)上的負(fù)效應(yīng)和與群眾的對(duì)立面最小化，只有角色定性準(zhǔn)確了，才能將職責(zé)定位明確，從而大力推進(jìn)和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。在一些法律界人士看來(lái)，“有求必應(yīng)”這種模糊不清的承諾，其實(shí)是對(duì)濫用公共資源行為的一種縱容。目前存在的對(duì)警察職責(zé)認(rèn)識(shí)模糊不清、警力不足但警力浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重及對(duì)外宣傳的負(fù)面影響過(guò)大、警察的非法定職責(zé)呈擴(kuò)大化等問(wèn)題；“有困難找民警”中的“困難”無(wú)法使人正確理解其真正的含義，很多不應(yīng)由警察處理的問(wèn)題，也都紛紛列入了他們的工作范圍，使其角色更加尷尬和無(wú)奈。例如，在處理因遷、征地補(bǔ)償?shù)纫鸬纳显L等社會(huì)矛盾時(shí)，他們出于某些原因也扮演了首當(dāng)其沖的急先鋒角色。公安機(jī)關(guān)及警察的任務(wù)較為繁重，由于角色定性不準(zhǔn)，導(dǎo)致職責(zé)定位不明。作為公安工作主體的警察角色,在社會(huì)活動(dòng)中,以什么樣的角色形象和行為模式來(lái)扮演好角色,關(guān)鍵要看警察角色意識(shí)的強(qiáng)還是弱,亦即警察角色意識(shí)的基本要素具備了,才能在公安工作中忠于職守,清正廉潔,服從命令,嚴(yán)格執(zhí)法。為此，應(yīng)處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系,從而全面構(gòu)建和諧警民關(guān)系，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法形式與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，執(zhí)法效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一?！娟P(guān)鍵詞】警民關(guān)系 和諧社會(huì)角色定位職責(zé)定位作為和諧社會(huì)的重要組成部分，新型和諧的警民關(guān)系不僅體現(xiàn)出國(guó)家政權(quán)與人民群眾之間傳統(tǒng)的血肉聯(lián)系，更直接關(guān)系到新時(shí)期社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。第一篇：和諧警民關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)和諧警民關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)【摘要】構(gòu)建和諧警民關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面，也是檢驗(yàn)公安工作優(yōu)劣的一個(gè)重要尺度。應(yīng)處理好角色定性與職責(zé)定位、熱情服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法、人性化執(zhí)法與暴力化執(zhí)法等三個(gè)關(guān)系，從而構(gòu)建和諧警民關(guān)系，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法形式與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，執(zhí)法效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。當(dāng)前，警察既要預(yù)防事故，又要讓群眾基本滿意，既要嚴(yán)格管理，又要理順群眾情緒，這種執(zhí)法的兩難境地日益凸顯，從而使得構(gòu)建和