【正文】 以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。電話銷售工作總結(jié)2當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門(mén)拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。達(dá)到兩不誤的效果。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。那么也更加如魚(yú)得水。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的39。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)?；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過(guò)，我會(huì)下地獄第四篇：電話銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)120xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。第三篇：電話銷售一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1:情商和智商2：誠(chéng)懇，熱情，有親和力，不卑不亢3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些4：銷售時(shí)要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人二：銷售技巧不是推銷而是分享式銷售。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。第九，做好售后服務(wù)。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。中國(guó)人相信權(quán)威、官員。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。對(duì)知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象。不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門(mén)拜訪的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。對(duì)有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶會(huì)把你遺忘，要做到適度。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買家，讓客戶知道你很重視這個(gè)訂單。第一，讓客戶第一時(shí)間找到你。如何提高電話營(yíng)銷成交率？作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 日期：20090318如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門(mén)的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。C類客戶，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類客戶。B類客戶半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃?？蛻暨@樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。C類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。B類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。第二篇：電話銷售首頁(yè) → 業(yè)務(wù)貼吧 → 電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)在說(shuō)這個(gè)度之前,按地區(qū),按行業(yè),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：A類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。第一篇：《電話銷售》崗位職責(zé)、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；、通過(guò)電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；、開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰＨ温氋Y格、專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；喜歡電話銷售工作。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點(diǎn)客戶。這些客戶可以歸為B類客戶。D類客戶的特點(diǎn)：購(gòu)買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。至于D類客戶嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類客戶轉(zhuǎn)化。要不然，一陣亂打，沒(méi)有重點(diǎn)，事倍功半。發(fā)了訂單如果沒(méi)有客戶的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。保持買賣通在線，手機(jī)開(kāi)機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時(shí)間找到你。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話要不沒(méi)有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。第三，做好電話回訪。第四，做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。第五，做好樣品，寄出樣品?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。第七，價(jià)格要合理公道。第八，借力權(quán)威成交訂單。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。讓客戶把不滿意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。在銷售的過(guò)程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小1：感覺(jué)的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語(yǔ)言）2：感受的描述 舉例子給客戶聽(tīng)3：產(chǎn)品的介紹4：專業(yè)知識(shí)的傳播多聽(tīng)少講要聽(tīng)懂聽(tīng)明白對(duì)方說(shuō)什么，學(xué)會(huì)打籃球而不要打乒乓球 站在對(duì)方的角度說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話不要說(shuō)自己想說(shuō)的話學(xué)會(huì)贊美對(duì)方制造和諧的氛圍善于利用 利益終極術(shù)善于察言觀色解決顧慮排除故障善于用2選1法則三：成交法假設(shè)2選一無(wú)貨成交法換位成交法實(shí)例成交分享法貨品預(yù)留成交法銷售素質(zhì)樂(lè)觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)技巧學(xué)會(huì)反問(wèn)，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問(wèn)題心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少