【正文】 ustomer interested in our products and select our products so as to bring benefits to the pany. Because I often in the process of work and different people to municate, so I will be their learned knowledge and work, I secretary for munication in the position in a career with a new understanding: use good secretary said in a telephone munication skills are good for our sales in the industry to deal with the relationship between with superiors, colleagues, clients, and improve their work performance. 【 key words 】 the secretary munication interpersonal phone sales 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 3 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1 緒 論 溝通是人與人之間感情交流和反饋的過程，通過溝通可以達到思想一致，若是你想成功除了需要好的綜合能力之外也需要好的溝通技巧。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目錄 摘要 ................................................................... 1 Abstract ............................................................... 2 1 緒 論 ................................................................. 3 2 秘書溝通在電話銷售中的運用 ........................................... 4 溝通的含義及作用 ................................................ 4 秘書溝通在電話銷售中的重要作用 .................................. 4 溝通及接聽禮儀用語對電話銷售有重大的意義 ........................ 5 3 秘書在電話銷售中的溝通特征 ............................................ 7 4 秘書在電話銷售中的溝通類型及技巧 ..................................... 10 秘 書與上司的溝通 ............................................... 10 秘書與同事的溝通 ............................................... 11 秘書與客戶的溝通 .............................................. 12 結論 .................................................................. 14 參考文獻 .............................................................. 15 謝辭 .................................................................. 16 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 1 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 摘 要 煜展黃金南京分公司是一家從 事黃金、白銀現貨電子交易及投資咨詢服務的專業(yè)投資理財公司，公司 主要負責 為廣大投資者提供合法正規(guī)安全的專業(yè)黃金、白銀投資理財平臺，服務于各階層的投資者，攜手共創(chuàng)財富的不朽神話！ 在南京天津煜展貴金屬有限公司我的職務是電話銷售，主要負責將公司提供的話單人員進行分析歸類通過電話溝通和客戶建立信任關系，讓客戶對我們的產品感興趣并選擇我們的產品從而為公司帶來效益。由于我在工作過程中經常和不同的人進行溝通，所以我將自己所學的知識和工作相結合，使我對秘書溝通在職業(yè)生涯中的地位有了一個全新的認識：運用好秘書溝通技巧有利于我 們在電話銷售行業(yè)中處理好與上司、同事、客戶間的關系，提升自己的工作業(yè)績。電話是公司對外交流的一個窗口，一個好的撥打電話、接聽電話過程，將會給對方留下好的印象，相反則不同。使用一種經過調控的語調來讓他人聽出你知道自己在做什么從而對你信心倍增，急緩適度的語調會讓人容易吸收信息。接下來本文會以公司的電話銷售流程為依據，結合本人在校學的文秘專業(yè)知識和實習期間的經歷來為大家展現秘書溝通技巧在電話銷售行業(yè)中的運用。任何組織都是由各種各樣的個人構成的一個繽紛復雜的人際關系群體，不管是親人之間，朋友之間，上下級之間，還是同事之間，要是不能進行正常的溝通，就會導致信息鏈條中斷，人際關系疏遠，人心就會渙散，到處都是提防、對抗、沖突、誤解、偽善和扭曲。 秘書溝通在電話銷售中的重要作用 在南京天津煜展貴金屬上班時間以來我懂得了很多溝通上的技巧 也明白了有效溝通對人際關系的重要影響。在工作這段時間以來，我接觸了性格不同、年齡不同、社會地位不同的人群，所以在溝通時哪怕有一點的紕漏都不行，因為這會直接影響到這筆單子的成敗。我的職位是電話銷售，和客戶只能通過電話進行溝通，這無疑更是難上加難，一開始我根本找不到竅門，和客戶說不到兩三句就會 終止談話接單失敗。首先在打電話之前要做好心理準備，因為或許這個電話就會成為你的轉折點。比如說在給客戶電話前我會先自己梳理思路然后站在客戶的角度想想客戶需要的是什么，很明顯客戶需要的是利益，所以我就針對這點，給客戶舉出我們公司相對于其他公司不同的八大優(yōu)點，其中 24