【正文】 人應(yīng)具備的素質(zhì)與能力房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的素質(zhì)與能力一、職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)的人，在履行其本職工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循的道德要求和行為準(zhǔn)則。例如，可以采用改善項(xiàng)目的產(chǎn)型結(jié)構(gòu)和綠化設(shè)計(jì)，提供房屋的裝飾裝修，設(shè)計(jì)多種付款方案，積極辦理項(xiàng)目的銀行按揭等多種服務(wù)。在發(fā)生營銷危機(jī)時(shí)，首先要分析危機(jī)發(fā)生的起源，迅速了解危機(jī)產(chǎn)生的外在因素和營銷計(jì)劃的內(nèi)中問題，才能做出正確的判斷。一旦項(xiàng)目銷售不利，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能驚慌失措，更不能采取對(duì)客戶隱瞞項(xiàng)目問題真相的態(tài)度欺騙客戶，而是積極穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，并提出適當(dāng)?shù)姆桨?，使客戶感覺到發(fā)展商與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的誠意，促進(jìn)項(xiàng)目的成交。(2)敢于面對(duì)危機(jī)。危機(jī)能夠刺激經(jīng)紀(jì)人及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反省自身的問題，以迅速彌補(bǔ)自身的不足。危機(jī)不過是外部因素影響，而使自己的問題得以顯現(xiàn)。在漢語中，危機(jī)就意味著威脅與機(jī)遇并存，度過危機(jī)，就可以發(fā)展到新的階段。同時(shí)，采取有力措施使客戶對(duì)項(xiàng)目恢復(fù)信心針對(duì)性的補(bǔ)救措施。在房地產(chǎn)營銷館入困境時(shí)，逃避和推脫都不是應(yīng)有的態(tài)度。在遇到障礙時(shí)，要相機(jī)抉擇，想方設(shè)法尋求解脫的對(duì)策。對(duì)于偶發(fā)事件如何處理，直接關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)活動(dòng)能否順利擺脫僵局，走出低谷。經(jīng)紀(jì)人要認(rèn)真觀察客戶的特點(diǎn)，掌握客戶的風(fēng)土人情和個(gè)人愛好，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。經(jīng)紀(jì)人的組織協(xié)調(diào)能力在處理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中是最為重要的。因此，經(jīng)紀(jì)人必須要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。委托雙方合作伙伴的選擇、雙方關(guān)系的溝通、價(jià)格的平衡、交易的融資以及商品轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)等均要求經(jīng)紀(jì)人從中組織協(xié)調(diào)。不管采用什么樣的方法，經(jīng)紀(jì)人要具備掌握第一手資料的能力，才能在與第三方的洽談中贏得主動(dòng)，在供需雙方中贏得信譽(yù)，為以后的成功鋪平道路。經(jīng)紀(jì)人要獲取市場(chǎng)信息、科技信息和房地產(chǎn)商品信息都需要充分的調(diào)查。經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行人際交往時(shí)，要掌握以下基本原則：(1)待人熱情誠懇，行為自然大方；(2)能設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，體諒客戶的難處；(3)有自制能力，能控制自己的感情，沉著冷靜地處理問題：(4)既有主見，又不剛愎自用。經(jīng)紀(jì)人要與社會(huì)方方面面的人打交道，必須視整個(gè)社會(huì)為自己的工作天地，具備與各式各樣的人交往的能力。經(jīng)紀(jì)人要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，而且還必須懂得各種社交禮儀，比如日常生活禮節(jié)，外事交往禮節(jié)，各種宴會(huì)聚會(huì)禮節(jié)，公共場(chǎng)合禮節(jié)等。經(jīng)紀(jì)人必須具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力，在任何場(chǎng)合都能應(yīng)付自如、相應(yīng)行事。只要留心觀察，就可能從對(duì)方的沉默當(dāng)中窺見對(duì)方的思想狀況和內(nèi)在意圖。注意力的分布要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀察與判斷也要有機(jī)地結(jié)合起來。例如，掌握心理學(xué)知識(shí)的經(jīng)紀(jì)人，就能較快地通過客戶的言行、情緒，了解客戶的意圖和需求。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。經(jīng)紀(jì)人可以從客戶的行為中，發(fā)現(xiàn)許多反映著客戶購買內(nèi)心活動(dòng)的信息。經(jīng)紀(jì)人的洞察能力，主要是指其通過客戶的外部表現(xiàn)去了解客戶的購買心理的能力。由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、閱歷等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。第一篇：成功經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的能力素質(zhì)成功經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的能力素質(zhì)經(jīng)紀(jì)人的基本技能是指經(jīng)紀(jì)人在日常工作當(dāng)中從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所運(yùn)用的專門技巧和基本能力。要有效地開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，正確處理經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，必然要求經(jīng)紀(jì)人掌握一定的工作技能，并且能夠很好地加以運(yùn)用。有的人善于察言觀色，而有些人對(duì)別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍，這說明人們的敏感性和洞察力有一定的差別。人的任何行為表現(xiàn)都與內(nèi)心活動(dòng)有關(guān)聯(lián)，反映著內(nèi)心活動(dòng)的一個(gè)側(cè)面。洞察能力是揭示客戶動(dòng)機(jī)的重要一環(huán)。知識(shí)、方式和目的是影響觀察質(zhì)量的三個(gè)主要因素。經(jīng)紀(jì)人所具有的知識(shí)越豐富，越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入，越周全。科學(xué)的觀察方式，要求觀察路線要正確：先上后下，先表后里，先局部后全部，先個(gè)別后整體等。目的總會(huì)通過一定的方式表現(xiàn)出來。在社交場(chǎng)合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。社交能力是衡量一個(gè)經(jīng)紀(jì)人能否適應(yīng)現(xiàn)代開放社會(huì)和做好本職工作的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。從某種意義上講，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)活動(dòng)家。善于交際除了具有經(jīng)驗(yàn)和閱歷外，還要占有大量的信息，尋找一個(gè)雙方感興趣的話題。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。具體來講，經(jīng)紀(jì)人在著手一項(xiàng)交易之時(shí)，首先要對(duì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、信譽(yù)保證等和需方的需求特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查、分析，并把這些狀況同具有可比性的同類業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，才可使委托方不至于上當(dāng)受騙，真正做到公平、互利。經(jīng)紀(jì)人是在受買賣雙方的委托從事中介交易的特殊商人。而且買賣雙方一旦發(fā)生糾紛，也需要經(jīng)紀(jì)人從中調(diào)解。如果不具備這種能力，委托雙方不能達(dá)成一致，經(jīng)紀(jì)人也就沒什么價(jià)值，更不用說獲取傭金了。在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，經(jīng)紀(jì)人所接觸的客戶很復(fù)雜，有不同的籍貫、性別、年齡、文化程度、社會(huì)背景和生活習(xí)慣。在日常工作當(dāng)中，要機(jī)警靈敏，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的顧客異議和突發(fā)事件。經(jīng)紀(jì)人的靈活應(yīng)變能力要求在業(yè)務(wù)順利發(fā)展時(shí)，保持冷靜，使工作更上一層樓。在受到損害時(shí)，要臨危不懼，盡快找到補(bǔ)救措旌，彌補(bǔ)損失。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該本著基于實(shí)際，著眼于現(xiàn)實(shí)，對(duì)發(fā)展商和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，與委托人協(xié)商，并積極提